CDI - Responsable Parcours Client Assurances Dommage & Santé H-F

Abeille Assurances; Bois-Colombes; Sur place; EUR 90 000 - 120 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Cadre de travail stimulant

Rémunération attractive

Avantages sur place : pressing, salle/

Résumé du poste

Abeille Assurances recherche un Responsable Parcours et Culture Client, au sein de la Direction Marketing Stratégique et Expérience Client, pour définir et piloter les parcours omnicanaux et garantir leur cohérence sur tous les canaux de distribution.

Vous assurerez la performance des parcours et piloterez la feuille de route de transformation, en fédérant des équipes pluridisciplinaires et en orientant les projets avec les métiers et les projets.

Qualifications

• 10 ans d’expérience en gestion de projet, transformation et expérience client.
• Exigence d’excellence pour les clients et leadership d’équipes pluridisciplinaires.
• Connaissance du secteur assurance ou services financiers et des réseaux de distribution.

Responsabilités

• Définir et piloter les parcours clients et apporteurs sur le périmètre Dommage & Santé.
• Guider la vision omnicanale et garantir la cohérence des parcours sur tous les canaux.
• Piloter les indicateurs de performance et prioriser les actions d’amélioration.

Connaissances

Gestion de projet

Transformation

Expérience client

Leadership

Parcours omnicanaux

Connaissance assurance

Description du poste

Qui sommes-nous ?

Rejoignez une entreprise qui protège aujourd’hui pour donner confiance en demain.

Qui sommes-nous ?

Rejoignez une entreprise qui protège aujourd’hui pour donner confiance en demain.

Depuis 170 ans, Abeille Assurances protège et accompagne plus de 3 millions de clients (particuliers et entreprises) à chaque étape de leur vie.

Abeille Assurances, en quelques chiffres, c’est près de 9 milliards de CA, en progression de plus de 23% ; et 3 900 collaborateurs en France. Nous sommes intégrés au groupe AEMA (4è groupe d’assurance en France).

Nous rejoindre, c’est intégrer un collectif moderne, engagé pour le climat, les territoires et les actions fortes de RSE. C’est aussi adhérer à une entreprise qui promeut l’inclusion, l’égalité et la diversité.

Votre environnement de travail

Au sein de la Direction Marketing Stratégique et Expérience Client, vous intégrez l'équipe Parcours et Culture Client composée de 5 collaborateurs. Vous êtes garant(e) de la définition, de l'optimisation, de la cohérence et de la performance des parcours clients et apporteurs sur le périmètre Dommage & Santé. Vous définissez la vision cible des parcours omnicanaux du périmètre, identifiez les irritants et opportunités d'amélioration, pilotez les évolutions et coordonnez les parties prenantes afin de garantir une expérience simple, fluide et cohérente sur l'ensemble des points de contact.

Vos missions

• Définir et piloter les parcours
  • Cartographier les parcours clients et apporteurs et identifier les moments clés, irritants et opportunités d'amélioration,
  • Définir et maintenir la vision cible des parcours en intégrant les innovations pertinentes,
  • Garantir la cohérence des parcours sur l'ensemble des canaux de distribution,
  • Veiller à leur alignement avec la stratégie et la promesse relationnelle de l'entreprise,
• Piloter la performance
  • Définir et suivre les indicateurs de performance des parcours,
  • Analyser les points de friction et les causes d'insatisfaction, notamment à travers les dispositifs Voix du Client,
  • Prioriser les actions d'amélioration en fonction de leur impact sur l'expérience client et la performance,
• Conduire les évolution
  • Recueillir, challenger et arbitrer les besoins d'évolution,
  • Construire et piloter la feuille de route de transformation des parcours,
  • Coordonner les projets d'amélioration en lien avec les équipes métiers et projets,

Votre profil

• 10 ans d’expérience en gestion de projet, transformation, expérience client et organisation,
• Drivé(e) par une exigence et une recherche constante de l’excellence pour les clients,
• Expérience indispensable dans le secteur de l'assurance ou des services financiers,
• Bonne connaissance des produits d'assurance Dommage & Santé et des réseaux de distribution (notamment agents généraux & courtiers),
• Curiosité naturelle pour les nouvelles technologies et les innovations en matière d’expérience client
• Bonne connaissance des enjeux business et réglementaires,
• Maîtrise des parcours de souscription, de gestion et de relation client,
• Leadership, capacité à fédérer des équipes pluridisciplinaires et à accompagner la transformation.

Les modalités du poste

• Localisation : Bois-Colombes,
• Type contrat : CDI,
• Début : ASAP,

Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoindre Abeille Assurances, c’est intégrer une entreprise qui prend soin de ses talents autant que de ses clients. Nous offrons un cadre de travail complet, équilibré et pensé pour favoriser votre développement professionnel et personnel.

• Une rémunération globale attractive (Fixe, variable, ainsi que de l’intéressement et de la participation aux résultats)
• Sur place (selon les localisations) : des avantages qui facilitent votre quotidien (pressing, salle de sport, salle de musique)
• Un environnement stimulant et convivial
• De vraies possibilités d’évolution au sein de l’entreprise et du groupe.