CDI - Responsable Adjoint de Boutique H/F - Breguet, Paris

Montres Breguet; Paris; Sur place; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

Montres Breguet recherche un Responsable Adjoint(e) pour soutenir la Directrice de Boutique à Paris, dans un cadre ultra‑premium où l’excellence du service guide chaque interaction.

Vous contribuez au développement du chiffre d’affaires, réalisez les ventes selon l’ADN de la Maison et animez l’équipe avec rigueur et exemplarité.

Vous maîtrisez le CRM et le clienteling pour fidéliser une clientèle internationale exigeante et assurez le respect des standards Breguet en boutique.

Qualifications

• Expérience d’au moins 5 ans dans la vente horlogère, joaillière ou luxe auprès d’une clientèle internationale.
• Excellente maîtrise des codes de la Haute Horlogerie.
• Expérience avérée dans l’accompagnement et l’animation d’une équipe de vente.
• Capacité à travailler avec la Directrice de Boutique et à proposer des décisions opérationnelles.
• Maîtrise avancée du CRM, du clienteling et du suivi personnalisé de la clientèle.
• Leadership, sens des responsabilités et rigueur managériale.
• Anglais courant souhaité.

Responsabilités

• Réaliser les ventes en respect de l’ADN de la Maison.
• Animer et accompagner l’équipe de vente au quotidien.
• Piloter la performance commerciale et atteindre les objectifs.
• Gérer le service après-vente et les échanges clients.
• Assurer la mise à jour des données clients dans le CRM.
• Veiller au respect des standards de la boutique et de la sécurité.
• Participer au recrutement et développer le portefeuille clients.

Connaissances

Vente horlogère

Gestion d'équipe

CRM clienteling

Service premium

Description du poste

Introduction de la sociétéSwatch Group est le premier fabricant mondial de montres finies. Avec ses 16 marques horlogères, le Groupe est présent dans tous les segments de prix et est également actif dans la fabrication et la vente de bijoux, de mouvements horlogers et de composants. Swatch Group réunit, entre autres, les marques suivantes : Breguet, Harry Winston, Blancpain, Glashütte Original, Jaquet Droz, Omega, Longines, Rado, Union Glashütte, Tissot, Balmain, Certina, Mido, Hamilton, Swatch et Flik Flak. Le Groupe dispose d’un solide réseau de distribution et de boutiques multimarques, comprenant notamment les enseignes prestigieuses Tourbillon et Hour Passion. Le Swatch Group est également un acteur majeur dans les technologies avancées nanomécaniques, nanoélectroniques et Bluetooth, essentielles à l’industrie horlogère et à d’autres secteurs industriels.

Description du poste

Véritable relais du Responsable de Boutique, le/la Responsable Adjoint(e) contribue activement au rayonnement de la Maison Breguet, au développement du chiffre d’affaires et à l’excellence de l’expérience client. Il/elle incarne les valeurs de la Maison et veille au respect des standards d’image, de service et de rigueur opérationnelle propres à Breguet. Commerce & Vente

• Réaliser les ventes dans le respect de l’ADN, du positionnement de la Maison Breguet.
• Offrir une expérience client personnalisée, exigeante et d’excellence en boutique.
• Animer et accompagner l’équipe de vente au quotidien, en soutenant la performance individuelle et collective.
• Contribuer activement au pilotage de la performance commerciale et à l’atteinte des objectifs.
• Appliquer la politique commerciale de la Maison, notamment en matière de remises, conformément aux directives du Directeur Général et du Responsable de Boutique.
• Gérer le service après‑vente, assurer le suivi des demandes clients et contrôler la conformité des échanges écrits.
• Assurer la mise à jour rigoureuse et qualitative des données clients dans l’outil CRM, en garantissant la fiabilité des informations et la traçabilité des interactions.
• Déployer une démarche proactive de clienteling à travers le CRM, en initiant et en suivant des actions personnalisées visant à renforcer la relation client et la fidélisation.
• Proposer régulièrement des actions de recrutement et de développement de nouveaux clients, en cohérence avec le positionnement de la Maison. Management & Exemplarité
• Veiller au respect du règlement intérieur et des règles de sécurité de la boutique.
• Incarner et faire respecter les standards de la «Bible Boutique».
• Adopter une posture managériale exemplaire, favoriser la montée en compétences et accompagner l’équipe dans un cadre exigeant et structurant.
• Contribuer à la qualité du climat social et à la cohésion de l’équipe.
• S’assurer du niveau de qualité et de régularité du suivi CRM et des échanges clients, et accompagner l’équipe dans l’identification des potentiels clients.
• Veiller au suivi des parcours de formation de l’équipe sur le LMS Breguet et soutenir les actions de coaching. Gestion de la boutique & Opérations
• S’assurer de la parfaite tenue de la boutique : propreté, entretien général, respect de l’image de marque.
• Gérer les relations avec les prestataires externes (contrats, interventions, suivi).
• Être responsable de toute sortie de marchandises à des fins de vente, de présentation ou d’événements presse.
• Gérer le livre des confiés et assurer un suivi rigoureux des pièces.
• Superviser le merchandising et la présentation des produits en boutique. Administratif & Comptabilité Dans le cadre d’une délégation du Responsable de Boutique, le Responsable Adjoint a notamment la charge de :
• La gestion et le traitement des détaxes.
• La transmission des informations – flash reports.
• La gestion des commandes de pièces.
• La gestion des réceptions de marchandises.
• La gestion et le contrôle des confiés.
• Le suivi du livre de bord. Responsabilités générales
• Assurer le remplacement du Responsable de Boutique en cas d’absence (repos, congés, absence).
• Garantir la continuité de service et le bon fonctionnement de la boutique.
• Appliquer et faire appliquer les standards Breguet en toutes circonstances.
• Profil
• Expérience confirmée d’au moins 5 ans dans la vente horlogère, joaillière ou luxe, dont une expérience avérée dans un environnement ultra‑premium, auprès d’une clientèle exigeante et internationale
• Excellente maîtrise des codes de la Haute Horlogerie et capacité à porter l’image et les valeurs d’une Maison d’exception
• Expérience avérée dans l’accompagnement et l’animation d’une équipe de vente, avec une posture managériale affirmée et exemplaire
• Capacité à travailler en étroite collaboration avec la Directrice de Boutique, à contribuer activement aux décisions opérationnelles et à être force de proposition.
• Maîtrise avancée du CRM, du clienteling et du suivi personnalisé de la clientèle, incluant l’identification et le développement des potentiels
• Aisance avec le pilotage de la performance commerciale, les indicateurs de suivi et l’analyse des résultats
• Sens aigu du détail, rigueur opérationnelle et respect strict des standards de la Maison
• Leadership naturel, fiabilité, autonomie et sens élevé des responsabilités
• LanguesAnglais courant indispensable (toute autre langue est un atout)