CDI - IM Operator – M / W (H/F)

Universal Medica Group; Saint-Cloud; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Universal Medica Group, basé à Saint-Cloud, propose une voie dynamique au sein d’un groupe dédié à l’information et au soutien des professionnels de santé et des patients sur des produits de santé. Le rôle implique la réception et le traitement des demandes selon les procédures en vigueur, le tout en respectant les directives internes et les exigences réglementaires.

Vous bénéficierez d’un accompagnement et d’un programme de formation adapté, afin de développer vos compétences en

Qualifications

• Maîtrise scientifique du néerlandais ou de l’allemand.
• Anglais conversationnel.
• Formation scientifique en sciences de la vie ou expérience préalable avec des professionnels de santé.

Responsabilités

• Fournir des informations scientifiques et médicales sur des produits de santé aux professionnels de santé et aux patients selon les directives réglementaires.
• Réceptionner des demandes de premier et second niveau des professionnels de santé et des patients (appels, e-mail, fax, courrier, etc.) pendant les heures de travail.
• Assurer la traçabilité des demandes reçues dans des bases de données dédiées et mettre à jour les documents.
• Répondre aux demandes selon les directives du client.
• Orienter les demandes vers les spécialistes appropriés lorsque nécessaire.
• Détecter des cas de pharmacovigilance et de réclamation produit et notifier les services concernés.
• Alerter les responsables de tout information ayant un impact direct ou indirect sur l’activité.
• Participer à la gestion de crise (répondre aux appels, envoyer des mails, réaliser des rapports d’activité).
• Vous bénéficierez d’un programme de formation adapté à votre profil et d’un accompagnement quotidien par des opérateurs expérimentés.

Connaissances

Maîtrise scientifique du néerlandais/‘

Niveau conversationnel d’anglais

Formation

Formation scientifique en sciences de la vie

Description du poste

Since 2001, Universal Medica Group has become a trusted partner for healthcare professionals in France and Europe. We deliver innovative advice, solutions, and services that add value for patients and healthcare providers.

Our teams demonstrate professionalism and responsiveness, providing support to clients worldwide.

Missions

• Deliver scientific and medical information regarding health products to healthcare professionals and patients in accordance with current regulatory guidelines and in strict adherence to the Laboratory's recommendations.
• Receive first and second-level requests from Healthcare Professionals and Patients (incoming contacts: telephone, e-mail, fax, post, etc.), during working hours.
• Ensure the traceability of requests received using designated databases, as well as documentary updates.
• Respond to requests according to client guidelines.
• Transfer requests to the appropriate specialists when they fall outside the area of expertise.
• Detect pharmacovigilance and product complaint cases and notify the concerned services.
• Alert managers of any information having a direct or indirect impact on the activity.
• Participate in Crisis Management (answering calls, sending mail, activity reports).
• You will benefit from a training programme tailored to your profile and responsibilities, as well as daily support from experienced operators.

Profil

• Full proficiency in scientific Dutch or German
• Conversational English?
• Scientific training in Life sciences or previous experience in close contact with Health Care professionals.
• Experience in telephone communication
• Rigorous, Organised
• Responsive and able to work under pressure
• Strong interpersonal/communication skills
• Sense of service and team spirit

Salary

Salary is determined based on your profile, as part of an attractive package.

If you identify with this profile and wish to begin a dynamic career within a human sized company that values its employees, we encourage you to apply for this position.

Diversity is a source of enrichment, social balance and complementarity. Our job offers are therefore open to everyone without restriction !?

Ref : C100O97184