Customer Success Manager Senior (H/F)

Diduenjoy; Paris; Hybride; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Bureaux dans le 10e à Paris

Télétravail hybride

Package fixe + variable déplafonné

Activités HIIT en salle Sanctuary

Résumé du poste

Diduenjoy recherche un(e) responsable CSM pour piloter un portefeuille clients stratégiques et assurer satisfaction, rétention et croissance.

Vous collaborez avec les équipes CX, CRM, Digital, IT et Produit pour démontrer la valeur de Diduenjoy et conduire des projets clients, avec un mix travail en bureau et télétravail hybride.

Qualifications

• 4 à 6 ans d’expérience dans Account Management, CSM ou chef de projet.
• Aisance à identifier des opportunités d’upsell et à négocier.
• Rigueur dans le pilotage et le suivi des comptes, gestion de projets complexes.
• Maîtrise de l’univers SaaS B2B, préférence luxe ou retail.
• Anglais courant (C1) et excellence sur PPT/Excel.

Responsabilités

• Déployer et onboarding des solutions chez les clients.
• Animer les réunions de suivi et construire des plans d’action ROI.
• Rétention et upsell: négocier et augmenter les investissements clients.
• Pilotage: suivre KPIs et données dans HubSpot, rédiger Business Reviews.
• Entretenir la relation avec les décideurs et démontrer la valeur Diduenjoy.

Connaissances

Gestion de comptes

Gestion de relation client

Relation client B2B SaaS

Négociation

Anglais courant

Outils

PowerPoint

Excel

Description du poste

Nous aidons les plus belles marques (LVMH, L’Oréal, SMCP…) à écouter la voix de leurs clients et à améliorer chaque point d’expérience grâce à notre plateforme technologique simple et intuitive.

Diduenjoy c’est une société en croissance depuis sa création avec 0 levée de fonds, une équipe engagée, très proche de ses clients et passionnée par la relation client.

Ton rôle

Tu rejoins l’équipe CSM pour :

• Piloter un portefeuille de clients stratégiques (30–100k€ ARR)
• Garantir la satisfaction, la rétention et la croissance des comptes
• Être un partenaire de confiance pour les équipes CX, CRM, Digital, IT ou Produit de nos clients

Missions

Sous la responsabilité directe de Paule, Head of CSM, tes missions seront les suivantes :

• Déploiement & onboarding : piloter l’implémentation de la solution sur de nouveaux périmètres
• Adoption & Success : animer les réunions de suivi, construire un plan d’action ROI et conseiller les clients sur les best practices VoC
• Rétention & upsell : identifier les signaux faibles, gérer les renégociations, convaincre les clients d’investir davantage
• Pilotage : assurer un suivi rigoureux dans HubSpot, analyser les KPIs (NPS, usage, revenus), garantir la qualité de la donnée
• Business Reviews : renforcer la relation avec les décideurs et démontrer la valeur de Diduenjoy

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une équipe bienveillante, ambitieuse, et 100% orientée client
• Des bureaux dans le 10e à Paris, du télétravail hybride
• Un package attractif (fixe + variable déplafonné)
• Un cours de sport par semaine offert avec l’équipe dans les salles de Sanctuary pour faire du HIIT, Pilates, AquaBiking, Cycling, Boxe etc.

4 à 6 ans d’expérience dans un rôle mêlant Account Management, CSM ou Chef de projetAppétence business, aisance dans l’identification d’opportunités d’upsell, sens de la négoRigueur dans le suivi des comptes, capacité à animer des projets complexesMaîtrise de l’univers SaaS B2B (idéalement expérience avec des comptes retail ou luxe)Anglais courant (C1), bonne maîtrise de PowerPoint / Excel