CDD- Chargé(e) de service client H/F

DPD France; Rognac; On-site; EUR 22,000 - 23,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets-restaurant

Mutuelle prise en charge

Prime d’intéressement et departicipa-

Prime sur objectifs

Job summary

DPD France recherche un(e) conseiller(ère) relation client pour son agence de Rognac. CDD 3 mois, 35 h/semaine, horaires 9h-12h et 14h-18h.

Vous traitez les demandes d’informations et réclamations du réseau et des clients, assurez l’interface avec l’exploitation, et vous montrez un excellent relationnel ainsi qu’une maîtrise écrite et orale du français et de l’outil CRM.

Qualifications

• De formation Bac+2, vous avez idéalement une première expérience dans un call center ou service client.
• Vous êtes doté(e) d’un bon relationnel et d’une excellente maîtrise écrite et orale du français.
• Vous aimez la relation client et savez téléphoner avec aisance.
• Vous maîtrisez les outils bureautiques et êtes à l’aise avec les CRM.

Responsibilities

• Répondre aux demandes d’informations des clients ou du réseau DPD France.
• Traiter les réclamations des clients et du réseau.
• Échanger avec les services client du réseau.
• Assurer l’interface avec l’exploitation.
• Effectuer le suivi des dossiers.
• Effectuer un suivi préventif des principaux clients de l’agence.
• Appliquer les procédures qualité.
• Établir un lien avec notre service international pour des réponses rapides et efficaces.

Skills

Relation client

Aisance téléphonique

Expression écrite

Expression orale

Travail en équipe

Education

Bac+2

Tools

CRM

Job description

Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique ? Vous aimez le contact client et travailler en équipe?

Nous avons le poste qui est fait pour vous !

Vos principales missions seront de :

• Répondre aux demandes d’informations des clients ou du réseau DPD France.
• Traiter les réclamations des clients et du réseau.
• Echanger avec les services client du réseau.
• Assurer l’interface avec l’exploitation.
• Effectuer un suivi des dossiers.
• Effectuer un suivi préventif des principaux clients de l'agence.
• Appliquer les procédures qualité.
• Etablir un lien avecnotre service international pour assurer à nos clients des réponses rapides et efficaces.

Poste au statut EMPLOYE sur 35 heures.

Horaires : 9h-12h puis 14h à 18h.

Vous bénéficierez de titres-restaurant, d’une mutuelle bien prise en charge, d’un système de prime d’intéressement et de participation ainsi que d’une prime sur objectifs.

Pour mener à bien votre mission, nous vous accompagnerons avec un parcours d'intégration accompagné d’une formation à nos pratiques et outils.

Ce poste est à pourvoir en CDD pour une durée de 3 mois sur notre agence basée àRognac (13).

Rémunération(selon profil):

• 1960,46 € bruts/mois si profil débutant sur la fonction
• 2031,85€ bruts/mois si profil expérimenté sur la fonction et/ou secteur transport

Profil recherché

De formation supérieure type Bac + 2, vous justifiez idéalement d’une première expérience similaire (entreprise ou call center) et/ou dans le domaine du transport. Vous êtes impérativement doté(e) d’un bon relationnel, vous maîtrisez l’ expression écrite et orale et êtes à l’aise au téléphone.

Vous avez un véritable sens de la relation client (téléphonique et physique) et du service. Vous aimez chercher des solutions et travailler en équipe.

Vous maitrisez les outils informatiques et bureautiques (Word/Excel). Expérience sur un CRM souhaitable.