Chargé de service clients H/F

DPD France; Moirans; On-site; EUR 22,000 - 23,000; Full time

Benefits offered by this job

Titres-restaurant

Mutuelle

Prime d’intéressement et de participe

Prime de contribution à la qualité

Job summary

DPD France recherche un(e) chargé(e) de relation client pour notre agence de Moirans (38). CDI à 35 heures/semaine et horaires 9h-12h puis 14h-18h.

Vous répondez aux demandes clients, traitez les réclamations et assurez l’interface avec l’exploitation. Une première expérience en relation client et une bonne maîtrise du pack Word/Excel sont souhaitées; la connaissance CRM est un plus.

Qualifications

• Formation supérieure type Bac +2.
• Expérience similaire en call center ou dans le domaine du transport souhaitée.
• Bon relationnel et maîtrise de l’expression écrite et orale; à l’aise au téléphone.

Responsibilities

• Répondre aux demandes d’informations des clients ou du réseau DPD France.
• Traiter les réclamations des clients et du réseau.
• Échanger avec les services clients du réseau.
• Assurer l’interface avec l’exploitation.
• Effectuer un suivi des dossiers.
• Appliquer les procédures qualité et assurer le service.

Skills

Relation client

Écoute téléphonique

Travail en équipe

Maîtrise informatique

Education

Bac +2

Tools

CRM

Word/Excel

Job description

Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique ? Vous aimez le contact client et travailler en équipe ?

Nous avons le poste qui est fait pour vous !

Vos principales missions seront de :

• Répondre aux demandes d’informations des clients ou du réseau DPD France
• Traiter les réclamations des clients et du réseau
• Echanger avec les services clients du réseau
• Assurer l’interface avec l’exploitation
• Effectuer un suivi des dossiers
• Effectuer un suivi préventif des principaux clients de l'agence
• Appliquer les procédures qualité
• Etablir un lien avec notre service international pour assurer à nos clients des réponses rapides et efficaces

Poste au statut EMPLOYE sur 35 heures.

Horaires : 9h-12h puis 14h à 18h.

Vous bénéficierez de titres-restaurant, d’une mutuelle bien prise en charge, d’un système de prime d’intéressement et de participation ainsi que d’une prime de contribution à la qualité.

Pour mener à bien votre mission, nous vous accompagnerons avec un parcours d'intégration accompagné d’une formation à nos pratiques et outils.

Ce poste est à pourvoir en CDI sur notre agence basée à Moirans (38).

Rémunération (selon profil) :

• 1960,46 € bruts/mois si profil débutant sur la fonction
• 2031,85€ bruts/mois si profil expérimenté sur la fonction et/ou secteur transport

PROFIL RECHERCHE :

De formation supérieure type Bac + 2, vous justifiez idéalement d’une première expérience similaire (entreprise ou call center) et/ou dans le domaine du transport. Vous êtes impérativement doté(e) d’un bon relationnel, vous maîtrisez l’ expression écrite et orale et êtes à l’aise au téléphone.

Vous avez un véritable sens de la relation client (téléphonique et physique) et du service. Vous aimez chercher des solutions et travailler en équipe.

Vous maitrisez les outils informatiques et bureautiques (Word/Excel).

Expérience sur un CRM souhaitable.

Chez DPD France, nous croyons que la diversité est une richesse.

Ce poste est ouvert à toutes et tous, et chaque candidature sera étudiée avec la même attention, dans le respect de l’égalité des chances.

DPD France s’engage également en faveur de l’emploi des personnes en situation de handicap et met en place les aménagements nécessaires pour accompagner leur réussite.