CDD - Chargé(e) de CRM & Opérations Digitales F/H

VINCI Immobilier; Lyon; Sur place; EUR 30 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Restaurant inter-entreprise

Mutuelle prise en charge 70%

Épargne salariale

Participation abonnement transports

Résumé du poste

VINCI Immobilier recherche un Chargé(e) CRM & Opérations Digitales en CDD de 6 mois, basé à Lyon. Vous assurez le bon fonctionnement des outils CRM et soutenez les équipes commerciales et digitales, avec une forte expertise Salesforce et une orientation parcours client.

Vous serez référent technique et fonctionnel, participerez à la coordination avec un intégrateur externe et contribuerez à l’amélioration continue des données et des performances des opérations digitales.

Qualifications

• Expérience pratique avec Salesforce et gestion de CRM.
• Capacité à former et assister les équipes commerciales.
• Bonne analyse des données et pilotage de la performance CRM.

Responsabilités

• Gestion des 3 instances Salesforce correspondant aux marques.
• Support quotidien des utilisateurs et ordres d’évolution.
• Rédaction et suivi des tickets, recettes et mises en production.
• Reporting et pilotage de la performance CRM et parcours client.
• Support et coordination des projets digitaux et outils marketing.

Connaissances

Salesforce

Gestion CRM

Support utilisateurs

Outils

Brevo

Salesforce

Description du poste

Dans le cadre d’un accroissement temporaire d’activité, nous recherchons un(e) Chargé(e) de CRM & Opérations Digitales en CDD durant 6 mois. Rattaché(e) au siège à Lyon, sous la responsabilité de la Responsable Marketing Digital, au sein d’une équipe dynamique, vous jouez un rôle clé dans le bon fonctionnement des outils CRM et dans le support des équipes commerciales et digitales. Véritable référent(e) Salesforce, vous accompagnez les utilisateurs au quotidien et contribuez à l’optimisation des outils, à la fiabilité des données et à la performance des opérations. Le poste est majoritairement orienté CRM et Salesforce, avec une ouverture sur l’ensemble du parcours client, du web jusqu’à la conversion.

Vos missions, si vous l’acceptez :

Gestion & pilotage du CRM (Salesforce)

• Gestion de 3 instances Salesforce correspondant aux différentes marques du groupe
• Référent(e) technique et fonctionnel(le) auprès de la force commerciale
• Support quotidien des utilisateurs : gestion des bugs, incidents et demandes d’évolution
• Création, priorisation, chiffrage et suivi des tickets
• Recette, validation et mise en production des évolutions
• Coordination avec un intégrateur Salesforce externe
• Participation aux COPIL de pilotage CRM
• Anticipation des impacts liés aux mises à jour Salesforce

Administration & support opérationnel

• Gestion des accès utilisateurs (arrivées, départs, droits, MFA)
• Administration des outils commerciaux (ex : signature électronique, téléphonie…)
• Résolution interne des problématiques techniques afin de limiter le recours à la TMA
• Support technique sur les blocages métiers
• Formation des équipes commerciales à Salesforce
• Gestion des apporteurs d’affaires : suivi des leads entrants, analyse des transformations avec le contrôle des réservations et des barème, suivi du consommé / budget honoraires 2026, remontée des leads non aboutis et des doublons

Reporting & pilotage de la performance

• Création et mise à jour de rapports et tableaux de bord
• Analyse des données CRM (leads, conversions, performance commerciale)
• Identification des points de friction et axes d’amélioration
• Contribution à la prise de décision via la data

Support aux opérations digitales

• Mise en ligne de contenus (nouvelles résidences, pages, blocs) via le back-office
• Participation aux projets d’évolution du site et des outils digitaux
• Support et coordination ponctuelle avec les équipes SI
• Interventions ponctuelles sur d’autres outils CRM/marketing (ex : Brevo)

Informations supplémentaires :

• Type de contrat : CDD
• Durée du CDD : 6 mois
• Rémunération : 30 – 32K€ brut annuel
• Poste basé à Lyon (Quartier Part-Dieu)
• Restaurant inter-entreprise
• Mutuelle prise en charge à 70% par l'employeur
• Épargne salariale
• Participation à l’abonnement aux transports en commun

Nous vous proposons un environnement neuf, chaleureux et animé, avec des espaces collectifs confortables et designs (canapés, babyfoot, cuisine avec boissons chaudes en libre-service…).