CDD - Chargé(e) de CRM & Opérations Digitales F/H

VINCI Immobilier; Lyon; Sur place; EUR 30 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Restaurant inter-entreprise

Mutuelle prise en charge à 70% par l''

Résumé du poste

VINCI Immobilier recherche un Chargé de CRM & Opérations Digitales en CDD de 6 mois, basé à Lyon, pour soutenir les équipes commerciales et digitales. Vous assurez la gestion et l’implémentation du CRM Salesforce et pilotez les aspects data et performance des opérations.

Référent Salesforce, vous accompagnez les utilisateurs, gérez les tickets, réalisez des rapports et contribuez à des améliorations des processus; le poste requiert une formation Bac+3 à Bac+5 et une forte appétence pour les

Qualifications

• Formation Bac+3 à Bac+5 (marketing digital, CRM, data ou école de commerce)
• Première expérience sur un poste similaire souhaitée
• Maîtrise Salesforce souhaitée et appétence pour les outils digitaux
• Capacité à analyser, proposer des solutions et former les utilisateurs

Responsabilités

• Gestion du CRM (Salesforce) sur 3 instances Salesforce correspondant aux marques du groupe
• Support quotidien des utilisateurs: gestion des bugs, incidents et demandes d’évolution
• Création/validation/mise en production des évolutions et suivi des tickets
• Reporting et pilotage de la performance: tableaux de bord et analyse des données CRM
• Support aux opérations digitales: mise en ligne de contenus et coordination avec les équipes SI

Connaissances

CRM Salesforce

Support utilisateurs

Gestion de tickets

Reporting

Analyse données

Formation Salesforce

Formation

Bac+3 à Bac+5 Marketing digital/CRM

Outils

Salesforce

Brevo

Description du poste

Identifiant (email, de type [e-mail])

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

CDD - Chargé(e) de CRM & Opérations Digitales F/H

Description du poste

Métier

MARKETING - Autres

Intitulé du poste

CDD - Chargé(e) de CRM & Opérations Digitales F/H

Type de contrat

Contrat à durée déterminée

Durée du contrat

6 mois

Employé/Technicien/Agent de maîtrise

Fourchette de salaire

Description de la mission

Dans le cadre d’un accroissement temporaire d’activité, nous recherchons un(e) Chargé(e) de CRM & Opérations Digitales en CDD durant 6 mois.

Rattaché(e) au siège à Lyon, sous la responsabilité de la Responsable Marketing Digital, au sein d’une équipe dynamique, vous jouez un rôle clé dans le bon fonctionnement des outils CRM et dans le support des équipes commerciales et digitales.

Véritable référent(e) Salesforce, vous accompagnez les utilisateurs au quotidien et contribuez à l’optimisation des outils, à la fiabilité des données et à la performance des opérations. Le poste est majoritairement orienté CRM et Salesforce, avec une ouverture sur l’ensemble du parcours client, du web jusqu’à la conversion.

Gestion & pilotage du CRM (Salesforce)

• Gestion de 3 instances Salesforce correspondant aux différentes marques du groupe
• Référent(e) technique et fonctionnel(le) auprès de la force commerciale
• Support quotidien des utilisateurs: gestion des bugs, incidents et demandes d’évolution
• Création, priorisation, chiffrage et suivi des tickets
• Recette, validation et mise en production des évolutions
• Coordination avec un intégrateur Salesforce externe
• Participation aux COPIL de pilotage CRM
• Anticipation des impacts liés aux mises à jour Salesforce

Administration & support opérationnel

• Gestion des accès utilisateurs (arrivées, départs, droits, MFA)
• Administration des outils commerciaux (ex : signature électronique, téléphonie…)
• Résolution interne des problématiques techniques afin de limiter le recours à la TMA
• Support technique sur les blocages métiers
• Formation des équipes commerciales à Salesforce
• Gestion des apporteurs d’affaires : suivi des leads entrants, analyse des transformations avec le contrôle des réservations et des barème, suivi du consommé / budget honoraires 2026, remontée des leads non aboutis et des doublons

Reporting & pilotage de la performance

• Création et mise à jour de rapports et tableaux de bord
• Analyse des données CRM (leads, conversions, performance commerciale)
• Identification des points de friction et axes d’amélioration
• Contribution à la prise de décision via la data

Support aux opérations digitales

• Mise en ligne de contenus (nouvelles résidences, pages, blocs) via le back-office
• Participation aux projets d’évolution du site et des outils digitaux
• Support et coordination ponctuelle avec les équipes SI
• Interventions ponctuelles sur d’autres outils CRM/marketing (ex : Brevo)

Issu(e) d’une formation Bac+3 à Bac+5 (marketing digital, CRM, data ou école de commerce), vous avez une première expérience sur un poste similaire.

À l’aise avec les outils digitaux (idéalement Salesforce), vous comprenez les enjeux business d’un CRM. Curieux(se) et orienté(e) solutions, vous aimez creuser les sujets, analyser et proposer des réponses concrètes, tout en accompagnant les utilisateurs au quotidien.

Organisé(e) et rigoureux(se), vous jonglez facilement entre plusieurs projets et savez prioriser efficacement. Vous êtes à l’aise avec des interlocuteurs variés et savez vulgariser les sujets techniques sans prise de tête.

Autonome et impliqué(e), vous avez toujours une idée pour améliorer les outils et les process.

Vous vous reconnaissez? Rejoignez-nous!

Informations supplémentaires :

• Durée du CDD: 6 mois
• Rémunération: 30 – 32K€ brut annuel
• Poste basé à Lyon (Quartier Part-Dieu)
• Restaurant inter-entreprise
• Mutuelle prise en charge à 70% par l'employeur
• Participation à l’abonnement aux transports en commun

Pourquoi nous rejoindre ?

Nous vous proposons un environnement neuf, chaleureux et animé, avec des espaces collectifs confortables et designs (canapés, babyfoot, cuisine avec boissons chaudes en libre-service…).

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Auvergne Rhone-Alpes, RHONE (69)

OUI = j'exclus l'adresse NON = je n'exclus pas l'adresse

Adresse & Ville

Informations générales

Entité de rattachement

Filiale de VINCI Immobilier, la société VINCI Immobilier Résidences Gérées est un acteur incontournable sur le marché des Résidences Services.

Entité de rattachement

Filiale de VINCI Immobilier, la société VINCI Immobilier Résidences Gérées est un acteur incontournable sur le marché des Résidences Services.

Parce que nos besoins évoluent, ce pôle d'exploitation développe, gère et commercialise des résidences adaptées à chaque étape de la vie. Avec trois marques gestionnaires (OVELIA : Résidences seniors, STUDENT FACTORY : Résidences étudiants et BIKUBE : Résidences de coliving), VINCI Immobilier Résidences Gérées propose des lieux de vie sécurisés, confortables et conviviaux partout en France.