Responsable CRM & Performance Commerciale (H/F)

Boulangerie Marie Blachère; Arrondissement de Tours; Sur place; EUR 35 000 - 55 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Demi-journée par mois offerte

Téléphone et ordinateur personnels

Plateforme d’avantages

Villadim Academy formations

Résumé du poste

Villadim est à la recherche d’un Responsable CRM & Performance Commerciale à Tours pour amplifier la performance commerciale et optimiser les parcours prospects. Vous piloterez le CRM, fiabiliserez les données et analyserez les leviers d’acquisition, en collaboration avec la Direction Marketing et les Directeurs de marques.

Rattaché à la Direction Générale et intégré à la Direction Marketing, vous travaillerez avec les équipes commerciales et les partenaires pour améliorer les parcours et les

Qualifications

• Formation Bac+5 en Marketing ou équivalent.
• Expérience de 5 ans sur un poste similaire.
• Maîtrise d’un CRM et culture de la donnée, de la performance commerciale et des parcours prospects et clients.

Responsabilités

• Pilotage CRM & coordination commerciale.
• Gérer la qualité, la fiabilité et l’exploitation des données.
• Mettre en œuvre et optimiser les pipelines commerciaux et les automatisations.
• Assurer l’interfaçage du CRM avec les outils internes et externes et coordonner les services.
• Veiller au respect des bonnes pratiques CRM et RGPD.

Connaissances

CRM

HubSpot

Salesforce

Data analysis

KPI tracking

Communication

Formation

Master Marketing / Commerce

Outils

HubSpot

Salesforce

Description du poste

Acteur alternatif de l'habitat dans le grand Ouest avec son siège social à Tours, Villadim réunit quatre expertises complémentaires : l'aménagement foncier, la promotion immobilière, la construction de maisons individuelles et la rénovation du bâti ancien. Cette complémentarité nous permet de maîtriser l'ensemble de la chaîne de l'habitat et de concevoir des lieux de vie durables, fonctionnels et responsables, pensés pour les usages d'aujourd'hui comme pour les enjeux de demain. À travers nos neuf marques: Villadim, Maisons Ericlor, Primeâ, Logis de Vendée, Tanaïs Habitat, Mortier Construction, Barraco Construction, Novéo Travaux et Évoludim, nous accompagnons les particuliers, les entreprises, les bailleurs sociaux et les collectivités avec des solutions adaptées aux besoins de chaque territoire.

Présent de l'Île-de-France jusqu'à la façade Atlantique, Villadim s'appuie sur 50 agences de proximité et rassemble 200 collaborateurs. Chaque année, nous accompagnons près de 1 000 familles dans la réalisation de leur projet d'habitat, tout en contribuant au développement de territoires plus attractifs, durables et résilients. Notre ancrage territorial, la proximité de nos équipes et la complémentarité de nos expertises font la force de Villadim.

Responsable CRM & Performance Commerciale (H/F) en CDI à Tours (37).

À propos du poste

Véritable interface entre les équipes commerciales, les fonctions support et la direction, vous contribuez activement à la performance commerciale et à l'optimisation de nos process grâce au pilotage du CRM, à la fiabilisation des données et à l'analyse des leviers d'acquisition. Rattaché(e) à la Direction Générale et intégré(e) à la Direction Marketing, vous travaillez en étroite collaboration avec le Directeur des Marques et la Directrice Marketing & Communication afin d'optimiser les parcours prospects, les process et en transverse avec l'ensemble de nos entités business du groupe : Aménagement Foncier & Promotion Immobilière, Construction de Maisons Individuelles, Rénovation du Bâti Ancien.

Vos missions

Pilotage CRM & coordination commerciale

• Administrer, structurer et faire évoluer notre outil PRM/ CRM (HubSpot ou équivalent)

• Garantir la qualité, la fiabilité et l'exploitation des données

• Mettre en œuvre et optimiser les pipelines commerciaux, les workflows et les automatisations (emails, SMS, appels, formulaires, print, etc.) dans une approche ROIste

• Assurer l'interfaçage du CRM avec les autres outils internes et externes (portails immobiliers, agences webmarketing, etc.) et faciliter la coordination entre services
• Veiller au respect des bonnes pratiques CRM et des exigences RGPD

• Assurer la bonne circulation de l'information entre les parties prenantes

Analyse & Performance

• Suivre et optimiser la qualité et la quantité des contacts/rdv/ventes acquis par levier
• Définir et analyser les indicateurs clés de performance commerciale (KPI)
• Construire les tableaux de bord KPI et produire régulièrement les reportings à destination de la Direction générale, marketing et commerciale
• Identifier des opportunités de développement, d'optimisation des parcours prospects et des taux de transformation
• Être force de proposition pour améliorer la performance et les outils (approche test & learn)
• Préparer et participer aux réunions de bilan des partenaires (Portails immobiliers, agences web marketing, etc.)

Accompagnement des équipes & Événements commerciaux

• Accompagner au quotidien les équipes commerciales et le Directeur des Marques dans l'utilisation du CRM
• Assurer la formation et concevoir les supports utilisateurs

• Piloter l'organisation opérationnelle des événements commerciaux (salons, portes ouvertes, opérations commerciales, lancements de programmes) et en mesurer la performance commerciale

Profil recherché

De formation Bac+5 (Master Marketing, Commerce ou équivalent), vous justifiez d'une expérience de 5 ans sur un poste similaire ou équivalent, idéalement dans un environnement multi-marques et multi-entités. Vous maîtrisez l'administration et le paramétrage d'un CRM de référence (HubSpot, Salesforce ou équivalent) et disposez d'une solide culture de la donnée, de la performance commerciale et de l'amélioration des parcours prospects et clients. Des connaissances en marketing automation seront appréciées. Vous avez une bonne connaissance des enjeux réglementaires liés au PRM/CRM, au RGPD.

Rigoureux(se), organisé(e), autonome et doté(e) de qualités relationnelles en maniant diplomatie et esprit d'équipe, vous êtes à l'aise dans un rôle transverse où l'agilité et la force de proposition font la différence grâce à un esprit analytique, structuré et orienté résultats pour piloter plusieurs projets simultanément et coordonner plusieurs interlocuteurs au service de la performance commerciale.

Vous aspirez aujourd’hui à plus d’autonomie, de reconnaissance et enfin à une rémunération à la hauteur de vos capacités ?

Conditions :

CDI – Temps complet

Statut Cadre

Rémunération (fixe et variable) brute entre 35 K€ et 55 K€

Prise de poste dès que possible

Avantages :

• 1 demi-journée par mois offerte

• Téléphone et ordinateur portables

• Plateforme d’avantages (cinéma, voyages, etc.)

• VILLADIM ACADEMY met à votre disposition un large éventail de formations, de courte ou de longue durée vous permettant de monter en compétence dans votre métier et votre domaine d’expertise.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Les décisions en matière de recrutement sont prises sans considération de race, de couleur, de religion, d'origine nationale ou ethnique, de sexe, d'orientation sexuelle, d'identité ou d'expression de genre, d'âge ou de handicap.