Capital Markets Subcontracting & Client Relations Lead

Crédit Agricole Group; Montrouge; Hybride; EUR 42 000 - 66 000; Plein temps

Résumé du poste

Crédit Agricole Group recherche un(e) Chargé(e) de relations clients au sein du Risk Management & Control (RMC), équipe SMU, pour coordonner les prestations de sous-traitance et assurer une relation client fluide.

Vous définirez les besoins IT et métier, piloterez les projets et veillerez à l’application des conventions (PSEE, SLA) tout en suivant les budgets et les KPI, dans un environnement banque et groupe CA.

Qualifications

• Expérience en gestion de relations clients et coordination de prestations.
• Capacité à définir les besoins IT et métier et à piloter des projets sous-traités.
• Connaissance des contrats de services (PSEE, SLA) et du suivi budgétaire.

Responsabilités

• Animer et coordonner les prestations sous-traitées avec les clients et les référents IT et métiers.
• Diriger les projets SMU et suivre l’avancement du portefeuille de projets.
• Établir, faire appliquer et contrôler les conventions encadrant les prestations (Métier et IT).
• Gérer la relation continue avec les clients et les équipes internes: governance, budgets, KPI.
• Piloter les risques liés à l’activité de sous-traitance.

Connaissances

Relation client

Coordination de projets

Gestion budgets KPI

Description du poste

Crédit Agricole Group recherche un(e) Chargé(e) de relations clients au sein du Risk Management & Control (RMC), équipe SMU, pour coordonner les prestations de sous-traitance et assurer une relation client fluide.

Vous définirez les besoins IT et métier, piloterez les projets et veillerez à l’application des conventions (PSEE, SLA) tout en suivant les budgets et les KPI, dans un environnement banque et groupe CA.