Chargé d'affaires Capital Markets – Coordination Groupe

Crédit Agricole Group; Montrouge; Hybride; EUR 42 000 - 66 000; Plein temps

Résumé du poste

Crédit Agricole Group recherche un(e) Chargé(e) de relations clients au sein du Risk Management & Control (RMC), équipe SMU, pour coordonner les prestations de sous-traitance et assurer une relation client fluide.

Vous définirez les besoins IT et métier, piloterez les projets et veillerez à l’application des conventions (PSEE, SLA) tout en suivant les budgets et les KPI, dans un environnement banque et groupe CA.

Qualifications

• Expérience en gestion de relations clients et coordination de prestations.
• Capacité à définir les besoins IT et métier et à piloter des projets sous-traités.
• Connaissance des contrats de services (PSEE, SLA) et du suivi budgétaire.

Responsabilités

• Animer et coordonner les prestations sous-traitées avec les clients et les référents IT et métiers.
• Diriger les projets SMU et suivre l’avancement du portefeuille de projets.
• Établir, faire appliquer et contrôler les conventions encadrant les prestations (Métier et IT).
• Gérer la relation continue avec les clients et les équipes internes: governance, budgets, KPI.
• Piloter les risques liés à l’activité de sous-traitance.

Connaissances

Relation client

Coordination de projets

Gestion budgets KPI

Description du poste

VOTRE EQUIPE

Le département Risk Management & Control (RMC) assure la gestion globale des risques liés à la sécurité informatique et à la continuité de l’activité de CACIB.

RMC couvre également les risques qui résultent des engagements de CACIB vis-à-vis des entités du Groupe Crédit Agricole qui utilisent des services fournis par les Métiers et les IT de CA-CIB.

Au sein de RMC, vous rejoindrez l’équipe SMU (Subcontracting Management Unit) en charge de la coordination des prestations de sous-traitance, réalisées par CACIB pour le compte d’autres entités du Groupe CA.

CACIB partage en effet son expertise et ses infrastructures avec d'autres entités du Groupe, en réalisant des prestations de sous-traitance.

Au sein de cette équipe, les Chargés de relations clients sont les interlocuteurs privilégiés des clients à chaque étape de la relation. Ils sont en charge de la coordination des prestations Métiers et IT, et travaillent en forte collaboration avecles référents sous-traitance dans les Lignes Métier et Fonctions Support de CA-CIB, pour notamment:

- Aider à définir et caractériser les besoins IT et métier des entités clientes du Groupe (CA.sa, LCL, IWM, CACEIS….)

- Diriger les projets concernant l’activité sous-traitée à CA-CIB par nos clients

- Etablir, adapter, faire appliquer et contrôler les conventions encadrant les prestations (Métier et IT)

- Gérer la relation continue avec les clients et les équipes internes: gouvernance, budgets, coordination opérationnelle, KPI

- Piloter les risques portés par l’activité de sous-traitance

VOS MISSIONS

Vous aurez pour missions principales :

BUILD

- Assurer le pré-cadrage des projets initiés à la demande des entités clientes de votre portefeuille;

- Gérer certains projets courants et suivre – en collaboration avec le pôle «grands projets» de SMU - l’avancement du portefeuille de projets financés par les entités de votre périmètre ;

RUN

- Animer la relation de sous-traitance avec les clients de votre portefeuille (notamment organisation, préparation et tenue des comités avec le client) ;

- Coordonner la formalisation des contrats de services (PSEE, SLA) ;

- Participer au suivi du budget de votre portefeuille clients, en collaboration avec le PMO et du Contrôle de gestion de l'équipe.

Déplacement : Occasionnels