Business Analyst Banque H/F

HELPLINE; Lyon; Sur place; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle & transport à 50%

Tickets resto 9,5€ à 60%

Primes cooptation 1000€

CSE

Intégration 2 semaines

Formation

Mobilité

Équipe soudée

Stabilité et croissance

Résumé du poste

HELPLINE, spécialiste de l’infogérance du support utilisateur et de l’expérience collaborateurs, recherche un Business Analyst pour sa région lyonnaise. Vous soutiendrez le Product Owner, rédigerez les spécifications et piloterez les tests en collaboration avec les équipes internes et les partenaires éditeurs.

Le poste implique d’assister le paramétrage de l’outil ODIGO et de produire des livrables de synthèse pour les parties prenantes, dans un contexte bancaire/finance et une équipe locale

Qualifications

• Expérience confirmée de plusieurs années en Business Analyst dans le domaine bancaire/finance.
• Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.

Responsabilités

• Seconder le PO dans ses tâches d'études et d'expressions de besoins.
• Rédiger les spécifications fonctionnelles avec les critères d'acceptance.
• Assurer le relai avec les équipes internes.
• Dérouler les tests de validation et d'homologation des produits.
• Assister les équipes internes dans le paramétrage de l'outil ODIGO (Orchestration appels voix entrants et sortants, TCHAT...).
• Produire des livrables de synthèse et de présentation.
• Travailler en étroite collaboration avec nos partenaires éditeurs.

Connaissances

Analyse business

Expression de besoins

Rédaction spécifications

Tests et validation

ODIGO

Outils

ODIGO

Description du poste

HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).

Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.

Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.

HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Située au cœur du 7ème, l’agence de Lyon est née en 2019, elle compte aujourd’hui 150 collaborateurs qui œuvrent soit sur le centre de services, soit chez nos clients en assistance technique. Nous rayonnons sur l’ensemble de la Région Rhône Alpes Auvergne avec des références clients telles que l’EM Lyon, SNCF, SUEZ…

Description Du Poste

Mission : dans le cadre du développement de sa région lyonnaise, HELPLINE recherche un BUSINESS ANALYST dans le domaine bancaire/finance :

• Seconder le PO dans ses tâches d'études et d'expressions de besoins,
• Rédiger les spécifications fonctionnelles avec les critères d'acceptances,
• Assurer le relai avec les équipes internes.
• Dérouler les tests de validation et d'homologation des produits
• Assister les équipes internes dans le paramétrage de l'outil ODIGO (Orchestration appels voix entrants et sortants, TCHAT...),
• Produire des livrables de synthèse et de présentation.
• Travailler en étroite collaboration avec nos partenaires éditeurs.

Qualifications

Profil Recherché :

Vous disposez d’une expérience confirmée de plusieurs années en tant que Business Analyst dans le domaine bancaire/finance.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Informations supplémentaires

• Entretien téléphonique (15 min)
• Entretien RH (1 h) + débrief des 2 exercices en ligne (non éliminatoires)
• Entretien Manager (1 h)

• mutuelle & transport à 50%
• tickets resto (9,5€ à 60%)
• primes cooptation 1000€
• CSE
• intégration 2 semaines
• formation
• mobilité
• équipe soudée
• stabilité et croissance

Videos YouTube d’Everience :

• en français https://youtu.be/5-F56MLHlQI
• en anglais https://youtu.be/ZuYhyq3rr9E

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap