Chargé.e de relation clients

Zeplug; Paris; Hybride; EUR 30 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail possible

Locaux à Paris

Remboursement transport 100%

Tickets SWILE

Résumé du poste

Zeplug recherche un(e) chargé(e) de relation client au sein du service après-vente. Vous prenez les appels, renseignez les clients et les accompagnez après achat et installation.

Vous diagnostiquerez les demandes, assurerez la qualité et la traçabilité des dossiers dans Salesforce, réaliserez les Welcome Calls et contribuerez à la satisfaction et à l’e-réputation. Poste en hybride à Paris, CDI, Bac+3 souhaité, vous êtes dynamique, rigoureux et à l’aise avec les outils bureautiques; Salesforce

Qualifications

• Bac +3 en formation commerciale
• Forte appétence pour la relation client et un excellent sens de l'écoute
• Solides compétences en communication, à l'oral comme à l'écrit
• Dynamisme, polyvalence et rigueur dans le travail
• Maîtrise des outils bureautiques; Salesforce serait un atout

Responsabilités

• Prendre les appels clients et les renseigner, les accompagner sur leur parcours post achat et installation, avec un suivi proactif et personnalisé.
• Analyser les requêtes, réaliser un diagnostic et assurer la résolution des demandes en organisant les étapes et en maintenant une communication claire.
• Assurer la qualité et la traçabilité des dossiers dans Salesforce (création, suivi, clôture).
• Réaliser les Welcome Calls auprès des nouveaux clients pour sécuriser leur première recharge.
• Contribuer à la satisfaction et à l'e-réputation : avis clients (Google / Trustpilot), traitement des insatisfaits et amélioration du CSAT.
• Gérer les prestations après vente de l'accord client jusqu'à la facturation.
• Participer à l'atteinte des objectifs de satisfaction client : prise en charge des appels, requêtes sous 24h, note Trustpilot/Google.

Connaissances

Relation client

Communication orale et écrite

Écoute active

Organisation et rigueur

Salesforce (outil)

Formation

Bac +3 en formation commerciale

Outils

Salesforce

Description du poste

Rejoignez l’aventure Zeplug & ChargeGuru !

Zeplug et ChargeGuru unissent leurs expertises pour accélérer la transition vers la mobilité électrique en Europe. Présents dans

Mission

Notre équipe

Zeplug et ChargeGuru unissent leurs expertises pour accélérer la transition vers la mobilité électrique en Europe. Présents dans 8 pays et portés par plus de 300 collaborateurs, nous proposons une offre complète de recharge pour les copropriétés, les bureaux, les particuliers et les entreprises.

Notre équipe service client, composée de 5 collaborateurs, s'engage chaque jour à placer la satisfaction client au coeur de ses actions.

Rattaché-e au Responsable Relation clients, vous serez chargé-e de la relation clients ainsi que du suivi administratif et commercial des demandes clients.

Votre rôle

Vous Participerez Notamment Aux Missions Suivantes

• Prendre les appels clients et les contacter par téléphone (comme à l'écrit) pour répondre à leurs demandes, les renseigner et les accompagner sur leur parcours post achat et installation, avec un suivi proactif et personnalisé.
• Analyser les requêtes, réaliser un premier diagnostic et assurer la résolution complète des demandes en organisant les étapes et en maintenant une communication claire (escalade si nécessaire).
• Assurer la qualité et la traçabilité des dossiers dans Salesforce (création, suivi et clôture des cases), ainsi que la remontée, l'escalade (tickets internes) et le suivi transverse des incidents avec les autres équipes.
• Réaliser les Welcome Calls auprès des nouveaux clients pour sécuriser leur première recharge.
• Contribuer à la satisfaction et à l'e-réputation : avis clients (Google / Trustpilot), traitement des insatisfaits et amélioration du CSAT.
• Gérer les prestations après vente de l'accord client jusqu'à la commande et la tenue de la facturation.
• Participer à l'atteinte des objectifs de satisfaction client : prise en charge des appels, traitement des requêtes sous 24h, note Trustpilot / Google.

Profil

Ce poste est fait pour vous si

• Vous êtes titulaire d'un Bac +3 en formation commerciale
• Vous avez une forte appétence pour la relation client et un excellent sens de l'écoute
• Vous possédez de solides compétences en communication, à l'oral comme à l'écrit
• Vous faites preuve de dynamisme, polyvalence et rigueur dans votre travail
• Vous maîtrisez les principes de la relation client ainsi que les procédures de traitement et les règles commerciales du services après-vente (SAV)
• Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques (Une maitrise de SalesForce serait un atout)

Ce que nous avons à vous offrir

• Un cadre de travail (vraiment !) bienveillant.
• Un management basé sur la confiance permettant l’épanouissement, l’autonomie et la prise de responsabilités de chacun.e
• Des locaux au cœur de Paris
• La possibilité de faire du télétravail
• Des communautés internes pour partager et s’engager au-delà de son métier (Zebouge pour les sportifs et les Zengagés pour s’impliquer sur des sujets RSE (mobilité, solidarité, diversité et inclusion, ….))
• Nos avantages : remboursement à 100% des frais de transport, 10€ de tickets SWILE /jour pris en charge à 60% par l’entreprise, accès à notre plateforme Club Employés

Référence de l'offre : raitsg87ag