Aufzugsservicetechniker: Kundenkontakt & Sicherheit

KONE; France; Hybrid; EUR 36,000 - 52,000; Full time

Job summary

KONE sucht vor Ort einen Servicetechniker/Umsatzverantwortlichen, der durch exzellenten Kundenservice und präzise Berichterstattung die Qualität der Aufzugsservices sicherstellt. Sie pflegen enge Beziehungen zu Kunden, Endbenutzern und Ansprechpartnern und arbeiten nach strengen Wartungs- und Sicherheitsvorschriften.

Zu Ihren Aufgaben gehören die Planung von Serviceeinsätzen, Risikobewertungen, Meldung von Arbeitsfortschritten in Echtzeit, sowie die Beschaffung von Ersatzteilen in Abstimmung mit

Responsibilities

• Verantwortlich für Kundenzufriedenheit durch Servicequalität und proaktive, präzise Kommunikation vor Ort (geschätzte Ankunftszeit, durchgeführte Arbeiten).
• Meldung der vor Ort durchgeführten Arbeiten in Echtzeit (anlagenbezogen) zur Sicherstellung der Genauigkeit von e-Optimum und Kundenbenachrichtigungen.
• Pflege exzellenter Beziehungen zu Kunden, Kontaktpersonen und Endbenutzern vor Ort unter Anwendung der Botschafter-Philosophie.
• Sicherheits- und Leistungsüberwachung der Anlage und Verwaltung der Standortumgebung während Servicearbeiten.
• Risikoermittlung am Standort und Weiterleitung an Teamleiter; bei hohem Risiko unverzüglich Maßnahmen und Eskalation.
• Überprüfung ungeplanter Servicereparaturen basierend auf Anlagenerfordernissen; Kontaktaufnahme mit Kontaktperson vor Ort zur Genehmigung; Durchführung der Servicemaßnahmen.
• Sicherung der Endbenutzer- und Standort-Sicherheit; Gewährleistung einer sicheren Arbeitsumgebung und Einhaltung von Wartungs- und Sicherheitsvorschriften.
• Durchführung von Servicebesuchen (geplante Wartung, Fahrten, Servicereparaturen) unter Berücksichtigung von Zeitplänen, Qualitätsstandards, Zeitlimits und Prozessen.
• Effektive Planung des Arbeitspensums in Abstimmung mit Serviceteamleiter; Meldung von Sales Leads an Teamleiter.
• Präzise und pünktliche Meldung der durchgeführten Arbeiten gemäß Prozess; Einreichung der Arbeitszeiterfassungsbögen.
• Lagerbestand verwalten (Auffüllen, Lagern, Bestandsverschiebung) und Bedarfsermittlung des Ersatzteils; Bestellung durch Teamleiter.
• Sicherstellen, dass Servicewerkzeuge, Fahrzeug, Instrumente etc. in einwandfreiem und sicherem Zustand sind.
• Feedback an PCM-Organisation und Teamleiter zur kontinuierlichen Verbesserung von Produkten, Verfahren und Sicherheit.
• Führungskompetenz/Personalmanagement: regelmäßige Information des Teamleiters; Einbindung in alle Aspekte des Aufzugs und zugehöriger Technologie; Teilnahme an Schulungen.
• Eventuell Beauftragung von Schulungen/Coaching für vom Teamleiter benannte Personen.

Job description

KONE sucht vor Ort einen Servicetechniker/Umsatzverantwortlichen, der durch exzellenten Kundenservice und präzise Berichterstattung die Qualität der Aufzugsservices sicherstellt. Sie pflegen enge Beziehungen zu Kunden, Endbenutzern und Ansprechpartnern und arbeiten nach strengen Wartungs- und Sicherheitsvorschriften.

Zu Ihren Aufgaben gehören die Planung von Serviceeinsätzen, Risikobewertungen, Meldung von Arbeitsfortschritten in Echtzeit, sowie die Beschaffung von Ersatzteilen in Abstimmung mit