Attaché / Assistant commercial F/H

Dalkia; Aix-en-Provence; On-site; EUR 34,000 - 36,000; Full time

Job summary

Dalkia recherche un(e) Responsable CRM/Assistance commerciale pour piloter la relation client et anticiper les besoins des commerciaux à Aix-en-Provence. Vous serez le relais clé du CRM C360 et assurerez le montage des dossiers et le suivi des opportunités.

Vous aurez une forte autonomie, travaillerez en équipe et participerez à l’amélioration continue des processus commerciaux et opérationnels, dans un contexte CDI et énergie.

Qualifications

• Diplôme Bac+2 minimum en assistanat (BTS SAM, GPME, MCO...).
• Expérience solide d’au moins 5 ans sur des missions similaires (B2B ou services énergie).
• Maîtrise du Pack Office et aptitude à apprendre rapidement de nouveaux outils métiers (CRM).
• Rigueur, sens de l’organisation et autonomie; esprit d’équipe et initiative.

Responsibilities

• Pilotage de la performance commerciale et CRM C360.
• Référent CRM & Anticipation: points de suivi avec les commerciaux, fiabilisation des données.
• Gestion des accès Espace Clients et accompagnement des clients dans les outils digitaux.
• Suivi des KPIs de l’agence et pilotage du service client et réclamations.
• Montage des dossiers et veille sur marchés et opportunités; coordination avec Opérations.

Skills

Pack Office

CRM

Autonomie

Organisation

Esprit d'équipe

Education

Bac+2 en assistanat (BTS SAM, GPME, MCO)

Tools

CRM C360

Job description

Descriptif du poste

Et si vous faisiez équipe avec nous ? Rejoindre Dalkia, c'est plus de sens et d'implication contre le réchauffement climatique ; plus de relations humaines, avec un métier de service animé par l'esprit d'équipe ; plus de technicité, avec des projets ambitieux et innovants fondés sur nos expertises ; plus d'employabilité, avec des parcours diversifiés et individualisés. Rejoindre Dalkia, c'est rejoindre plus qu'une entreprise : un collectif de 20 000 collaborateurs engagés en faveur de la transition énergétique. Dans le groupe EDF, accueillir des personnes en situation de handicap fait partie de notre ADN. Notre objectif est d'ouvrir nos portes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Le poste proposé est donc ouvert à toutes et à tous.

Vos Principales Missions

• Pilotage de la performance commerciale & CRM C360
• Référent CRM & Anticipation : Être le relai clé sur notre outil C360, réaliser des points de suivi réguliers avec les commerciaux, anticiper les besoins et garantir la fiabilité des données nécessaires au suivi des actions commerciales.
• Pilotage de la relation clients : Gérer les accès, le suvi de l'Espace Clients, accompagner nos clients dans leur prise en main des outils digitaux, organiser les réunions clients et piloter le traitement de la satisfaction et des réclamations.
• Suivi de la performance : Suivre les indicateurs clés (KPIs) de l'agence.
• Support aux offres & Appels d'Offres
• Montage complet des dossiers : Assurer la veille sur les marchés/opportunités, constituer l'intégralité des dossiers administratifs et participer au montage des réponses commerciales et mémoires techniques.
• Logistique des offres : Préparer les réunions de présentation des offres aux clients, rassembler les pièces nécessaires et piloter le respect des délais de remise.
• Coordination opérationnelle & Vie de l'agence
• Assurer l'interface quotidienne entre l'équipe commerciale, l'ADV régionale et les clients.
• Gérer l'organisation des événements d'agence et la structuration des bases de données partagées.
• Coordination avec les Opérations : Vous êtes chargé de faire le lien entre l'activité commerciale et les équipes opérationnelles. Vous assurez le suivi des réclamations clients en lien avec les opérations

Votre profil

Titulaire d'un diplôme de niveau Bac+2 minimum dans le domaine de l'assistanat (type BTS SAM, GPME, MCO...), vous justifiez d'une expérience solide d'au moins 5 ans sur des missions similaires, idéalement en environnement B2B ou dans le secteur des services à l'énergie/bâtiment.

Vous possédez une excellente maîtrise du Pack Office (Word, Excel, PowerPoint) et démontrez une grande agilité pour vous approprier rapidement de nouveaux applicatifs métiers (CRM). Une réelle aisance dans la manipulation de données commerciales est indispensable.

Vous êtes reconnu pour votre rigueur, votre sens de l'organisation et votre autonomie. Dynamique et proactif, vous appréciez le travail en équipe et savez prendre des initiatives pour fluidifier le quotidien de l'agence.

Pourquoi nous rejoindre ?

Un rôle central, valorisant et dynamique au cœur des enjeux d'efficacité énergétique industrielle, offrant autonomie, responsabilisation.

• Ref. 2026-14469
• AIX-EN-PROVENCE Bouches-du-Rhône (13)
• CDI
• 34000 - 36000 € / an
• Publiée le 09/10/2026
• Dalkia en région Méditerranée
• Commerce
• Supérieure à 5 ans