Assistant spa manager (H/F)

CITE ROYALE; Loches; Sur place; EUR 24 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Complémentaire santé

À définir selon profil

Résumé du poste

Best Western Premier Hôtel de la Cité Royale à Loches recherche une Assistante Spa Manager passionnée par le bien-être et le luxe pour accompagner le Spa Manager dans la gestion opérationnelle et administrative. Vous assurez l'accueil, coordonnez les plannings et veillez à la satisfaction client.

Le poste CDI offre des opportunités dans un établissement haut de gamme et une expérience client d'exception, avec des responsabilités en vente, animation spa et supervision d'équipe.

Qualifications

• Qualification : Employé qualifié
• Débutant accepté
• Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

Responsabilités

• Gérer la satisfaction clientèle
• Assurer l'accueil et le suivi des clients au spa
• Tenir le planning de réservations avec la réception
• Faciliter le bon déroulement des soins et prestations
• Gérer les situations de mécontentement
• Assurer l'hygiène, le nettoyage et la sécurité des espaces
• Organiser et superviser l'activité de l'équipe Spa
• Assister la spa manager dans le contrôle des équipes
• Transmettre et vérifier les consignes
• Participer à l'élaboration des plannings Spa
• Communiquer en interne sur l'activité
• Représenter la spa manager en son absence
• Contribuer à la commercialisation et à l'animation du Spa
• Proposer des offres et la carte des soins
• Former les salariés et maintenir la qualité de service
• Gestion administrative et commerciale du Spa
• Réaliser l'inventaire et le suivi des stocks
• Contrôler les encaissements et la facturation
• Réaliser des techniques de soins et modèles
• Accompagner le client tout au long du protocole

Connaissances

Relation client

Gestion d'équipe

Commercialisation spa

Planning

Hygiène et sécurité

Vente de prestations

Description du poste

L'assistant(e) Spa Manager a pour mission d'assurer en collaboration avec la spa manager la gestion du Spa et de l'équipe. Il/elle doit veiller au respect des protocoles de soins et garantir la satisfaction de la clientèle. Le/La assistant Spa Manager peut être amené(e) à assurer l'accueil et le suivi de la clientèle, la vente de produits et de prestations spécifiques au Spa, et la réalisation de techniques esthétiques de bien-être, de confort, de modelages...Gérer la satisfaction clientèleAssurer la prise en charge des clients au téléphone, à leur arrivée, à leur départ, et tout au long de leur présence dans le Spa de l'hôtelParticipe à garantir la bonne tenue du planning de réservation en lien avec la réception de l'hôtelAssurer les demandes particulières et faciliter le bon déroulement des soins et des prestations réservées par les clientsGérer les situations de mécontentement du client dans le respect de la relation clientGarantir l'hygiène, le nettoyage, la propreté et la sécurité des différents espaces du Spa (cabines de soins, hammam, piscine, sanitaires.)Organisation et supervision de l'activité de l'équipe du SPAAssiste la spa manager sur le contrôle de l'activité de l'équipe du SpaFormuler, transmettre des consignes et vérifier leur applicationAssiste la spa manager sur l'élaboration des plannings des Spa praticiennesCommuniquer en interne (équipe, hiérarchie) sur l'activité et relayer l'informationReprésenter la spa manager en son absenceAssister la spa manager dans la commercialisation et l'animation du spa : proposer des offres et animation pour commercialiser , faire vivre et connaître le spa auprès des clients de l'hôtel et de la clientèle extérieure : Participe à la mise en place des offres commerciales et à la réflexion de la carte des soins avec le spa managerFormer les salariés et veiller à ce que l'équipe conserve une qualité de service quotidienne auprès des clientsGestion administrative et commerciale du SPAAvertir la spa manager sur les besoins d'achatsRéaliser l'inventaire, le suivi des stocks de l'espace de vente et des cabinesContrôler les encaissements et la facturationParticipe à la mise en place des offres commerciales et à la réflexion de la carte des soins avec le spa managerRéaliser des techniques de soins du corpsMaîtriser les protocoles de soins, effets et contre-indications pour réaliser des soins personnalisésPratiquer les différents modelages de bien-être, soins visage et soins corps selon les protocoles exigés par le/la Spa managerAccompagner le client tout au long du protocole pour veiller à son confort et bien-êtreProfessionnelle du bien-être et de l'hôtellerie, je souhaite intégrer un établissement haut de gamme en tant qu'Assistante Spa Manager. Passionnée par l'univers du spa, du luxe et de la relation client, je contribue à offrir une expérience client exceptionnelle tout en assistant la gestion opérationnelle et administrative du spa.Dotée d'un excellent sens de l'accueil, de l'organisation et du service, j'accompagne le/la Spa Manager dans la coordination des équipes, la gestion des plannings, le suivi des performances et le maintien des standards de qualité. Je suis également attentive à la fidélisation de la clientèle et au développement du chiffre d'affaires à travers des techniques de vente et de conseil.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Complémentaire santé
• A definir selon profil

Expérience

• Débutant accepté

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

Employeur

20 à 49 salariés

Rejoignez une équipe passionnée au Best Western Premier Hôtel de la Cité Royale de Loches !Vous évoluerez dans un cadre exceptionnel, au sein d'un ancien Palais de Justice entièrement rénové en un hôtel 4 étoiles ! La Cité Royale est un acteur majeur de l'Hôtellerie et de la Restauration, reconnu pour son excellence. Rejoignez un environnement stimulant, une équipe soudée et des valeurs fortes autour de la satisfaction client, du respect, de la durabilité, du travail d'équipe et de la qualité.