Assistante spa manager

Accorhotel; Presles; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Accorhotel recherche une Assistante SPA Manager pour assurer l'accueil, le conseil et la vente des prestations au sein du spa. Vous gérerez les stocks, planifierez les soins et veillerez à la satisfaction client tout en respectant les normes d'hygiène et de sécurité.

Vous assurerez également la promotion des services et produits, et soutiendrez l'équipe afin de maintenir un service de qualité et optimiser le chiffre d'affaires du spa.

Qualifications

• Gestion de l’accueil et du conseil client
• Gestion des stocks et promotion des prestations
• Organisation et planification des soins et CDD freelance/extra
• Veille à la qualité des prestations et satisfaction client

Responsabilités

• Gestion des appels téléphoniques et emails des clients.
• Organisation et optimisation des plannings de soins (clients et freelance).
• Promotion, conseil et vente des prestations et produits de soins.
• Veille au respect des règles d'hygiène et de sécurité et au maintien du spa propre.
• Rédaction de supports de communication et transmission des informations internes.

Connaissances

Accueil client

Conseil personnalisé

Gestion des stocks

Vente de soins

Description du poste

Son métier :

Sous la responsabilité du SPA Manager, l'Assistante SPA Manager devra prodiguer des soins Cinq Mondes et d'autre marque pour laquelle l'entreprise travail, des massages du monde et des soins esthétiques, les protocoles fixés par la hiérarchie. Elle sera également chargée d'accueillir et prendre en charge les clients, puis de les conseiller en étant à leur écoute afin de répondre à leurs besoins et attentes. L'Assistante SPA Manager assure la promotion, le conseil et la vente des prestations et des produits de soins pour développer le chiffre d'affaires. Elle est également en charge de la gestion des stocks produits vente et produits professionnels, et veille au respect des règles d'hygiène et de sécurité. L'Assistante SPA Manager supervise l'équipe et veille à maintenir le spa propre et rangé.

Ses activités sous la responsabilité de notre SPA Manager sont :

• -Gestion des appels téléphoniques de nos clients et emails.
• -Communication en interne sur l'activité de l'hôtel (réception, commercial, housekeeping, technique)
• Rédiger des supports de communication et assurer la transmission des informations.
• Organiser et optimiser les plannings de soins des clients pour développer le chiffre d'affaires. (Planning free-lance et extra)
• Garantir la qualité des prestations et donc la satisfaction des clients.
• Assurer un conseil personnalisé pour les soins à venir et les produits qui en découlent.
• Proposer des prestations complémentaires au soin afin d'optimiser la fidélisation.
• Réaliser un diagnostic « bien-être » et/ou « beauté » des clients en les écoutant.
• Réaliser les protocoles de soins et informer les clients sur les protocoles de soins retenus en présentant les produits et leurs bienfaits.