Assistant Voix du Client H/F

Ag2r La Mondiale; Paris; Hybride; EUR 11 000 - 17 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Rémunération globale

Télétravail 1–2 jours/semaine

Épargne salariale

Complémentaire santé/prévoyance à 60%

Résumé du poste

AG2R LA MONDIALE recherche un stagiaire Ecole de commerce Bac+5 pour mesurer la satisfaction client et contribuer à des actions d’acculturation. Vous gérerez les enquêtes, analyserez les verbatims et préparerez des supports internes diffusant les résultats.

Vous participerez à l’évolution des restitutions et proposerez des améliorations méthodologiques tout en travaillant sur des outils web et des événements internes d’acculturation.

Qualifications

• Diplômé(e) d'école de commerce Bac+5.

Responsabilités

• Préparer, envoyer, suivre, gérer et analyser les études de satisfaction clients.
• Créer les supports de communication interne diffusant les résultats des enquêtes de satisfaction client.
• Évoluer les restitutions des résultats pour les rendre plus opérationnelles et accessibles.
• Contribuer à la mise en place d’événements d’acculturation client avec les collaborateurs internes.
• Évaluer l’apport de l’IA dans l’analyse sémantique des verbatims.
• Proposer des évolutions des méthodologies et des outils (c.-à-d. image web comme Google, Trustpilot, Avis Vérifiés).
• Participer aux congrès / manifestations / présentations des prestataires CSAT

Formation

Bac +5

Description du poste

Type de contrat :

Stagiaire (durée déterminée) (stagiaire)

Description de l'emploi :

Votre rôle principal mesurer la satisfaction client et participer à la mise en oeuvre d'actions d'acculturation

Vos responsabilités et missions

• Vous interviendrez sur la préparation, l'envoi, le suivi, la gestion et l'analyse des études de satisfaction clients
• Vous créerez les supports de communication interne permettant de diffuser au sein de l'entreprise les résultats des enquêtes de satisfaction client
• Vous participerez à l'évolution des restitutions des résultats afin de les rendre plus opérationnels, simples et accessible pour permettre un pilotage plus efficace des équipes concernées
• Vous contribuez activement à la mise en place d'événement d'acculturation client auprès des collaborateurs internes
• Vous évaluerez l'apport de l'IA dans le domaine de l'analyse sémantique des verbatims
• Vous serez force de proposition sur l'évolution des méthodologies et des outils exploités + image web (Google, Trustpilot, Avis Vérifiés)
• Vous participerez aux congres / manifestations / présentations des prestataires spécialisés en CSAT

Expériences et compétences attendues

Ecole de commerce Bac +5

Vos avantages

• Une politique de rémunération globale comprenant un salaire fixe, une prime exceptionnelle ou une rémunération variable en fonction du degré d'atteinte d'objectifs (selon le poste et l'entité de rattachement) et un accord d'intéressement attractif
• La possibilité de télétravailler 1 à 2 jours par semaine et un package de congés et RTT avantageux permettant de concilier vie personnelle et familiale avec votre activité
• Des dispositifs d'épargne salariale avantageux (Plan d'Epargne Entreprise abondé et Compte Epargne Temps...) ou de retraite supplémentaire (Plan Epargne Retraite Obligatoire avec cotisation de l'employeur et Plan d'Epargne pour la Retraite Collectif permettant de bénéficier d'un abondement)
• Une prise en charge à 60% de votre complémentaire santé / prévoyance

Notre Groupe

• C'est intégrer un collectif de 15 000 collaborateurs experts en épargne, retraite, santé et prévoyance pour participer à une transformation unique,
• C'est évoluer et s'adapter en continue pour toujours mieux répondre aux enjeux sociaux et sociétaux de demain,
• C'est être formé dès votre arrivée et accompagné en continu dans l'exercice de votre métier d'aujourd'hui tout en préparant celui de demain,
• C'est bénéficier de modes de collaboration propices à votre performance ou le bien vivre et le bien travailler ensemble sont une priorité,
• C'est être encouragé dans vos initiatives, votre capacité à innover et à faire bouger les lignes.

Nos engagements

Chez AG2R LA MONDIALE, nous sommes convaincus que la diversité de nos collaboratrices et collaborateurs est une richesse pour notre Groupe et un atout majeur de cohésion, d'engagement et de performance collective.

Employeur engagé contre toutes les formes de discrimination et attentif à l'inclusion des collaboratrices et collaborateurs dans toute leur diversité, AG2R LA MONDIALE offre des opportunités égales indépendamment de l'origine, du genre, de l'âge, de l'orientation sexuelle ou toute autre caractéristique personnelle.

Forts de notre engagement historique pour l'insertion professionnelle et le maintien dans l'emploi, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Signataires de la Charte d'Engagement LGBT+ de L'Autre Cercle et de l'initiative #StOpE, nous oeuvrons chaque jour pour un environnement de travail inclusif et respectueux tenant compte de toutes les individualités.