Assistant Voix du Client

GIE LA MONDIALE GROUPE; Paris; Hybride; EUR 12 000 - 17 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 1-2 jours/semaine

RTT avantageux

Épargne salariale

Complémentaire santé/Prévoyance à 60%

Résumé du poste

AG2R LA MONDIALE recherche un stagiaire BAC+5 en commerce pour mesurer la satisfaction client et contribuer à des actions d’acculturation au sein du groupe. Vous assurerez la préparation, l’envoi et l’analyse des études, et créerez des supports internes présentant les résultats.

Vous participerez à l’évolution des restitutions, facilitant le pilotage des équipes et envisagerez l’impact de l’IA sur l’analyse des verbatims.

Qualifications

• École de commerce BAC+5 requis.

Responsabilités

• Mesurer et analyser les études de satisfaction clients (préparation, envoi, suivi).
• Créer des supports de communication interne pour diffuser les résultats des enquêtes.
• Évolution des restitutions pour les rendre plus opérationnelles et faciles d’accès pour les équipes.
• Contribuer à la mise en place d’événements d’acculturation client.
• Évaluer l’apport de l’IA dans l’analyse sémantique des verbatims.
• Proposer des évolutions méthodologiques et outils (Google, Trustpilot, Avis Vérifiés).
• Participer aux congrès et présentations des prestataires CSAT.

Formation

BAC+5 commerce

Description du poste

Type de contrat

Stagiaire (durée déterminée) (stagiaire)

Description de l'emploi

Votre rôle principal mesurer la satisfaction client et participer à la mise en oeuvre d'actions d'acculturation

Vos responsabilités et missions

• Vous interviendrez sur la préparation, l’envoi, le suivi, la gestion et l'analyse des études de satisfaction clients


• Vous créerez les supports de communication interne permettant de diffuser au sein de l’entreprise les résultats des enquêtes de satisfaction client


• Vous participerez à l'évolution des restitutions des résultats afin de les rendre plus opérationnels, simples et accessible pour permettre un pilotage plus efficace des équipes concernées


• Vous contribuez activement à la mise en place d'événement d'acculturation client auprès des collaborateurs internes


• Vous évaluerez l'apport de l'IA dans le domaine de l’analyse sémantique des verbatims


• Vous serez force de proposition sur l'évolution des méthodologies et des outils exploités + image web (Google, Trustpilot, Avis Vérifiés)


• Vous participerez aux congres / manifestations / présentations des prestataires spécialisés en CSAT

Expériences et compétences attendues

Ecole de commerce BAC+5

Vos avantages

• Une politique de rémunération globale comprenant un salaire fixe, une prime exceptionnelle ou une rémunération variable en fonction du degré d’atteinte d’objectifs (selon le poste et l’entité de rattachement) et un accord d’intéressement attractif


• La possibilité de télétravailler 1 à 2 jours par semaine et un package de congés et RTT avantageux permettant de concilier vie personnelle et familiale avec votre activité


• Des dispositifs d'épargne salariale avantageux (Plan d’Epargne Entreprise abondé et Compte Epargne Temps...) ou de retraite supplémentaire (Plan Epargne Retraite Obligatoire avec cotisation de l’employeur et Plan d’Epargne pour la Retraite Collectif permettant de bénéficier d’un abondement)


• Une prise en charge à 60% de votre complémentaire santé / prévoyance

Notre Groupe

Choisir de nous rejoindre, c’est intégrer un acteur paritaire et mutualiste de référence, leader de la protection sociale et patrimoniale en France, avec une solidité financière reconnue. C’est intégrer un collectif de 15 000 collaborateurs experts en épargne, retraite, santé et prévoyance pour participer à une transformation unique, C’est évoluer et s’adapter en continue pour toujours mieux répondre aux enjeux sociaux et sociétaux de demain, C’est être formé dès votre arrivée et accompagné en continu dans l’exercice de votre métier d’aujourd’hui tout en préparant celui de demain, C’est bénéficier de modes de collaboration propices à votre performance ou le bien vivre et le bien travailler ensemble sont une priorité, C’est être encouragé dans vos initiatives, votre capacité à innover et à faire bouger les lignes.

Nos engagements

Chez AG2R LA MONDIALE, nous sommes convaincus que la diversité de nos collaboratrices et collaborateurs est une richesse pour notre Groupe et un atout majeur de cohésion, d’engagement et de performance collective. Employeur engagé contre toutes les formes de discrimination et attentif à l’inclusion des collaboratrices et collaborateurs dans toute leur diversité, AG2R LA MONDIALE offre des opportunités égales indépendamment de l’origine, du genre, de l’âge, de l’orientation sexuelle ou toute autre caractéristique personnelle. Forts de notre engagement historique pour l'insertion professionnelle et le maintien dans l’emploi, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Signataires de la Charte d’Engagement LGBT+ de L’Autre Cercle et de l’initiative #StOpE, nous œuvrons chaque jour pour un environnement de travail inclusif et respectueux tenant compte de toutes les individualités. Pour aller plus loin, retrouvez tous nos engagements employeur. Prendre la main sur votre avenir, le nôtre et celui des autres.

Expertise et activités du groupe

Ancré dans les territoires, AG2R LA MONDIALE est le spécialiste de la protection sociale et patrimoniale en France. Expert en épargne, retraite, santé et prévoyance, le Groupe entretient une relation de proximité avec 15 millions de personnes protégées et plus de 500 000 entreprises en France. Rejoindre AG2R LA MONDIALE, c’est intégrer un collectif de 15 000 collaborateurs répartis sur toute la France au sein de 5 principales filières d’expertises : Commercial, Gestion et Relation client, Actuariat, Finance et Risques, Informatique et Digital, Fonctions supports. Il existe de nombreux parcours au sein du Groupe, à vous de choisir le vôtre.