Assistant Technique - Support Client et Diagnostic

Manpower; Crolles; Sur place; EUR 20 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

Manpower Crolles recrute des Techniciens Assistants Techniques (H/F) pour accompagner les clients dans un cadre industriel à forte valeur ajoutée. Vous analyerez les demandes et assurerez le support technique par téléphone et écrit, avec utilisation du CRM et de la base de connaissances.

Vous participerez à l'amélioration continue, au diagnostic et à la résolution des problématiques techniques, tout en garantissant un service de qualité et une expérience client satisfaisante.

Qualifications

• Formation technique et première expérience en support client, assistance technique ou SAV appréciées.
• Aisance dans l'analyse et la résolution de problématiques techniques.
• Sens du service et bon relationnel client.
• Maîtrise des outils informatiques, CRM et bases de connaissances.
• Rigueur, organisation et esprit d'équipe.
• Capacité d'adaptation et intérêt pour l'amélioration continue.

Responsabilités

• Analyser les demandes clients et apporter des réponses adaptées par téléphone et par écrit ;
• Assurer l'assistance à l'utilisation des produits et services ainsi que les opérations de diagnostic et de dépannage ;
• Identifier les solutions les plus pertinentes en tenant compte des critères de qualité, coût et délai ;
• Accompagner les utilisateurs vers les outils de self-care et favoriser leur autonomie ;
• Gérer le traitement des produits défectueux selon les procédures en vigueur ;
• Apporter un support technique aux services internes (ADV, équipes commerciales, service consommateurs) ;
• Enregistrer et suivre les demandes dans le CRM afin d'assurer leur traçabilité ;
• Participer à l'enrichissement de la base de connaissances et à la création de supports d'aide ;
• Remonter les réclamations et contribuer aux actions d'amélioration continue, qualité, sécurité et environnement.

Connaissances

Support client

Diagnostic & dépannage

CRM usage

Autonomie

Relation client

Formation

Formation technique

Outils

CRM

Description du poste

Manpower Crolles recrute des Techniciens Assistants Techniques (H/F) pour accompagner les clients dans un cadre industriel à forte valeur ajoutée. Vous analyerez les demandes et assurerez le support technique par téléphone et écrit, avec utilisation du CRM et de la base de connaissances.

Vous participerez à l'amélioration continue, au diagnostic et à la résolution des problématiques techniques, tout en garantissant un service de qualité et une expérience client satisfaisante.