Assistant Technique H/F

Manpower; Crolles; Sur place; EUR 20 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

Manpower Crolles recrute des Techniciens Assistants Techniques (H/F) pour accompagner les clients dans un cadre industriel à forte valeur ajoutée. Vous analyerez les demandes et assurerez le support technique par téléphone et écrit, avec utilisation du CRM et de la base de connaissances.

Vous participerez à l'amélioration continue, au diagnostic et à la résolution des problématiques techniques, tout en garantissant un service de qualité et une expérience client satisfaisante.

Qualifications

• Formation technique et première expérience en support client, assistance technique ou SAV appréciées.
• Aisance dans l'analyse et la résolution de problématiques techniques.
• Sens du service et bon relationnel client.
• Maîtrise des outils informatiques, CRM et bases de connaissances.
• Rigueur, organisation et esprit d'équipe.
• Capacité d'adaptation et intérêt pour l'amélioration continue.

Responsabilités

• Analyser les demandes clients et apporter des réponses adaptées par téléphone et par écrit ;
• Assurer l'assistance à l'utilisation des produits et services ainsi que les opérations de diagnostic et de dépannage ;
• Identifier les solutions les plus pertinentes en tenant compte des critères de qualité, coût et délai ;
• Accompagner les utilisateurs vers les outils de self-care et favoriser leur autonomie ;
• Gérer le traitement des produits défectueux selon les procédures en vigueur ;
• Apporter un support technique aux services internes (ADV, équipes commerciales, service consommateurs) ;
• Enregistrer et suivre les demandes dans le CRM afin d'assurer leur traçabilité ;
• Participer à l'enrichissement de la base de connaissances et à la création de supports d'aide ;
• Remonter les réclamations et contribuer aux actions d'amélioration continue, qualité, sécurité et environnement.

Connaissances

Support client

Diagnostic & dépannage

CRM usage

Autonomie

Relation client

Formation

Formation technique

Outils

CRM

Description du poste

Manpower Crolles recrute pour le compte de son client des Techniciens Assistants Techniques (H/F).Intégrez une entreprise industrielle reconnue pour son savoir-faire technique et son esprit d'innovation. Évoluant dans un environnement dynamique et centré sur la satisfaction client, elle conçoit et développe des solutions à forte valeur ajoutée. La qualité de service, la performance opérationnelle et l'amélioration continue constituent des piliers essentiels de son développement. En tant qu'interlocuteur technique privilégié, vous accompagnez les clients et les équipes internes afin de garantir un service de qualité.?

Vos missions :

• Analyser les demandes clients et apporter des réponses adaptées par téléphone et par écrit ;
• Assurer l'assistance à l'utilisation des produits et services ainsi que les opérations de diagnostic et de dépannage ;
• Identifier les solutions les plus pertinentes en tenant compte des critères de qualité, coût et délai ;
• Accompagner les utilisateurs vers les outils de self-care et favoriser leur autonomie ;
• Gérer le traitement des produits défectueux selon les procédures en vigueur ;
• Apporter un support technique aux services internes (ADV, équipes commerciales, service consommateurs) ;
• Enregistrer et suivre les demandes dans le CRM afin d'assurer leur traçabilité ;
• Participer à l'enrichissement de la base de connaissances et à la création de supports d'aide ;
• Remonter les réclamations et contribuer aux actions d'amélioration continue, qualité, sécurité et environnement.
• Formation technique et première expérience en support client, assistance technique ou SAV appréciées ;
• Aisance dans l'analyse et la résolution de problématiques techniques ;
• Sens du service, écoute, pédagogie et bon relationnel client ;
• Maîtrise des outils informatiques, CRM et bases de connaissances ;
• Rigueur, organisation, autonomie et esprit d'équipe ;
• Capacité d'adaptation et intérêt pour l'amélioration continue.

Horaires :

• Lundi au jeudi : 8h30-12h00 / 14h00-17h30
• Vendredi : 8h30-12h15 / 13h45-17h00

Rémunération :

Selon profil.

Vous souhaitez mettre vos compétences techniques et votre sens du service au coeur de la relation client ?

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

Date début : 01-09-2026 Durée : 4 mois