Assistant Technico-Commercial H/F

Harmonie Mutuelle; Grenoble; Sur place; EUR 22 000 - 31 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Accord d'intéressement

RTT 22,5 jours/an

Carte déjeuner 9,50 €

Avantages CSE

Forfait mobilité durable

Contrat santé et prévoyance

Plan d'épargne entreprise

Plan d'épargne retraite

Compte épargne temps

Formation en ligne

Engagement solidaire 2 jours/an

Résumé du poste

Harmonie Mutuelle, acteur mutualiste et leader en protection sociale, recherche un assistant(e) technico-commercial en CDD remplacement maladie pour le marché collectif (20–999 salariés) basé à Cluses. Vous travaillez en binôme avec 2 chargés d'affaires et apportez un support commercial et administratif.

Vos missions incluent la prise de rendez-vous téléphonique, l’assistance à la compréhension des produits, la promotion des outils digitaux, le traitement des mails et le suivi des dossiers dans

Qualifications

• Bonne organisation et sens du service client.
• Réactif(ve) et capable de gérer plusieurs tâches.
• À l'aise avec le CRM et les outils digitaux.
• Expérience dans la prise de rendez-vous téléphonique est un plus.

Responsabilités

• Prendre des rendez-vous en prospection téléphonique et répondre aux demandes clients.
• Apporter un appui pour la compréhension des produits et résoudre les éventuels problèmes.
• Promouvoir les outils Web et accompagner les clients vers les outils digitaux.
• Traiter les mails clients et assurer un suivi précis.
• Enrichir la base client dans le CRM et optimiser le suivi commercial.

Connaissances

Prospection téléphonique

Gestion CRM

Service client

Outils digitaux

Suivi administratif

Outils

CRM

Description du poste

Harmonie Mutuelle, Membre fondateur du groupe VYV, est un acteur leader de la protection sociale en France et protège 5 millions de personnes, 150 000 entrepreneurs et 88 700 entreprises qui ont choisi d'être accompagnés par une entreprise mutualiste à mission. Dotée d'une raison d'être, inscrite dans ses statuts, Harmonie Mutuelle s'engage à agir sur la santé des personnes et de la société. Acteur de l'Économie Sociale et Solidaire (ESS), Harmonie Mutuelle vise à concilier performance économique, sociale et environnementale, tout en plaçant l'humain au coeur de ses préoccupations.

Le poste :

Dans le cadre d'un CDD de remplacement maladie, en tant qu'Assistant(e) Technico-Commercial, vous rejoignez notre équipe du marché collectif (cible des entreprises de 20 à 999 salariés). Vous serez en binôme avec 2 chargés d'affaires. Nos locaux sont situés à Cluses. Sous la responsabilité du responsable commercial, vous assurez un support commercial et administratif aux équipes développement permettant un suivi des activités auprès des clients, prospects ou intermédiaires.

Vos missions principales :

Relation Client :

Au quotidien, vous : Prenez des rendez-vous en prospection téléphonique, via plusieurs séances de phoning par semaine. Gérez des demandes de service : Fournir un appui aux clients pour la compréhension des produits ou services, et résoudre d'éventuels problèmes techniques. Assurez la promotion des outils Web : Orienter, conseiller et accompagner les clients vers nos outils digitaux afin de favoriser leur adoption. Traitez des mails clients : Répondre aux demandes des clients, traiter certains mails entrants et assurer un suivi précis. Enrichissez notre base client : Mettre à jour et enrichir les informations des dans notre outil CRM afin d'optimiser le suivi commercial.

Assistanat Commercial :

Au quotidien, vous : Mettez en place des contrats dans l'outil : Etre référent technique auprès des services internes sur les modalités d'application des contrats en lien avec le commercial en charge du portefeuille et gérer les outils de travail. Suivez l'affiliation des salariés : Suivre et garantir l'affiliation des salariés à nos services en respectant les procédures internes. Collaborez au montage et au suivi des dossiers : recherche d'informations, création de supports, relances, constitution des dossiers de préparation des rendez-vous. Selon le périmètre, vous rédigez et suivez les demandes d'études, vérifier ou faire vérifier la tarification et préparer la proposition commerciale destinée aux prospects, aux clients ou aux intermédiaires. Contribuez à la synergie avec les autres services et marchés/réseaux pour la transmission des informations ou opportunités commerciales les concernant.

Expérience souhaitée :

Vous possédez une bonne organisation et un sens du service client. Vous êtes réactif(ve) et capable de traiter plusieurs tâches simultanément avec rigueur. Vous êtes à l'aise avec l'utilisation d'un CRM et êtes capable d'enrichir les données clients. Vous avez une bonne maîtrise des outils digitaux et êtes à l'aise avec les nouvelles technologies. Qualités personnelles : Vous possédez une aisance au téléphone et avez une expérience dans la prise de rdv téléphoniques. Une expérience dans un poste similaire ou dans le secteur du commerce ou de la gestion de la relation client est un plus. Outils informatiques : Vous êtes à l'aise avec les outils digitaux et bureautiques. Vous serez formé(e) aux logiciels et aux processus internes d'Harmonie Mutuelle.

Nos avantages :

Accord d'intéressement 22,5 jours de RTT par an. Carte déjeuner à 9,50 € (60 % pris en charge par l'employeur) et avantages CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances...). Forfait mobilité durable : jusqu'à 300 € par an (cumulable avec le remboursement de l'abonnement aux transports en commun, dans la limite de 500 euros au total). Contrat collectif santé et prévoyance. Plan d'épargne entreprise, plan d'épargne retraite et compte épargne temps. Formation : un parcours complet avec une plateforme d'apprentissage en ligne. 2 jours d'engagement solidaire par an au profit d'associations.

Le processus de recrutement :

Evaluation de votre CV par le recruteur. Entretien téléphonique avec le recruteur. Entretien en présentiel avec votre futur(e) manager.