Assistant Support Technique Boutique - Hotline & IT Ops

Lucie ultrafrais; Agen; On-site; EUR 28,000 - 34,000; Full time

Job summary

Lucie ultrafrais recherche un Assistant Support Technique boutique pour accompagner l’ensemble des boutiques et résoudre leurs problématiques quotidiennes. Vous serez le premier point de contact pour les incidents techniques et opérationnels et assurerez le maintien de la continuité d’activité.

Le poste implique la gestion d’incidents, l’organisation d’interventions et une collaboration étroite avec les équipes sur le terrain, dans un environnement agile et tourné vers le service client.

Qualifications

• Bonne appétence pour l’informatique et la technique.
• Capacité à comprendre et analyser un problème.
• Bonne communication à distance et capacité à rassurer les équipes.

Responsibilities

• Répondre aux appels des boutiques en cas de panne et proposer des solutions.
• Organiser les interventions et coordonner les techniciens terrain ou sous-traitants.
• Suivre les mises à jour logicielles des capteurs et caméras et veiller au respect des SLA.

Skills

Informatique et technique

Analyse de problèmes

Communication à distance

Accompagnement des équipes

Tools

GMAO

IoT

Tableaux de bord

Job description

Lucie ultrafrais recherche un Assistant Support Technique boutique pour accompagner l’ensemble des boutiques et résoudre leurs problématiques quotidiennes. Vous serez le premier point de contact pour les incidents techniques et opérationnels et assurerez le maintien de la continuité d’activité.

Le poste implique la gestion d’incidents, l’organisation d’interventions et une collaboration étroite avec les équipes sur le terrain, dans un environnement agile et tourné vers le service client.