Assistant service client hf H/F

PROMOLOGIS PROMOLOGISPROMOLOGIS; Toulouse; Hybrid; EUR 22,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

RTT

Congés supplémentaires

Télétravail 2 jours/semaine

Tickets restaurants

Transports en commun pris en charge

Prime vacances 1200€

Prime d'ancienneté

Compte épargne temps

Couverture santé

Prévoyance employeur

Job summary

Promologis, 1er bailleur social d'Occitanie, recrute pour son Service Relations Clients. Vous serez l'interlocuteur privilégié des locataires, traitant un fort volume d'appels et assurant l'accompagnement à distance. CDI avec 24 RTT annuels, 2 jours de télétravail/semaine et primes sur objectifs.

Rémunération annuelle brute de 24 580€ sur 13 mois, avantages: tickets restaurants, transport pris en charge et couverture santé.

Qualifications

• Expérience d'accueil et de service client à distance avec volume important d'appels.
• Aisance relationnelle et écoute active au téléphone et à distance.
• Diplomatie, sens du service et travail en équipe exigés.

Responsibilities

• Gestion des appels entrants: réceptionner et identifier les besoins des interlocuteurs.
• Renseigner l'appelant avec précision et orientation vers les solutions.
• Tracer les réclamations et les interventions techniques dans le logiciel métier.
• Réaliser des appels sortants et suivre la satisfaction des locataires.

Skills

Expérience service client

Écoute active

Aisance relationnelle

Diplomatie

Sens du service

Esprit d'équipe

Maîtrise des outils bureautiques

Tools

MS Office

Job description

Promologis, 1er bailleur social d'Occitanie, filiale du groupe Action Logement s'engage pour un habitat durable et inclusif!

Rejoignez des équipes mobilisées autour d’une mission commune: faciliter et accompagner l’accès au logement pour tous.

Et concrètement, Promologis c’est quoi?

· Un acteur clé du logement : 42 500 logements locatifs et 90 000 locataires.

· Une croissance forte : 2 000 nouveaux logements construits chaque année.

· L’engagement quotidien de 600 collaborateurs.

· Des valeurs fortes: Proximité, Responsabilité écologique, Biodiversité, Innovation, Inclusion!

Au sein de notre Service Relations Clients composé de 15 personnes, vous êtes l'interlocuteur privilégié de nos locataires.

Vos missions:

Gestion des appels entrants :

Réceptionner les appels et identifier les besoins de vos interlocuteurs.

Accompagner et renseigner au plus juste l'appelant dans ses sollicitations.

Tracer les actions quotidiennes :

Enregistrer les réclamations et les demandes d'interventions techniques sous notre progiciel métier.

Réaliser des appels sortants :

Suivre la satisfaction de nos clients locataires.

Effectuer diverses missions de relance auprès de nos locataires.

Ce que vous apporterez:

• Votre expérience préalable au sein d'un service clientèle à distance traitant un fort volume d'appels,
• Votre très bonne aisance relationnelle et votre écoute active,
• Votre diplomatie et votre réactivité,
• Vous avez le sens du service et le goût du travail en équipe,
• Votre maîtrise des outils bureautiques.

Ce que nous offrons:

Contrat: CDI - Statut Employé

Rémunération: 24 580€ brut annuel sur 13 mois + Prime sur objectif

Et en plus?

• De quoi bénéficier d'un équilibre vie pro, vie perso : 24 RTT par an, une semaine de congés payés supplémentaire, 2 jours de télétravail par semaine,

• De quoi faciliter votre quotidien: Des tickets restaurants à 10€ avec prise en charge employeur 6€, la prise en charge des transports en commun à 100%,

• De quoi vous aider à profiter de votre temps libre: Une prime vacance de 1200€, une prime d'ancienneté au bout d'un an de présence et un CSE plutôt généreux, un compte épargne temps monétisable à hauteur de 10 jours par an.

• De quoi prendre soin de vous: Une couverture santé, prévoyance avec participation employeur.

Promologis s'engage en faveur de la diversité et de l'intégration des personnes en situation de handicap. Cette offre d'emploi est accessible à toutes et à tous.