Assistant Service Client Export – Logistique & Clients

Gerflor; Champlan; On-site; EUR 30,000 - 40,000; Full time

Job summary

Une entreprise dynamique dans le secteur de la mode recherche un(e) ASSISTANT(E) SERVICE CLIENT EXPORT pour gérer le portefeuille client et assurer un service de qualité. Les responsabilités incluent le traitement des commandes, la gestion des réclamations et la collaboration avec les équipes commerciales. Le candidat idéal doit avoir d'excellentes compétences en communication et une expérience en relation client. Ce poste est basé à Champlan, en Île-de-France.

Qualifications

• Expérience en gestion de la relation client, notamment à l'export.
• Capacité à gérer des litiges et suivre les commandes.
• Bonnes compétences en communication et travail d'équipe.

Responsibilities

• Gérer le portefeuille client et traiter les commandes.
• Répondre aux demandes des Attachés Commerciaux.
• Développer la connaissance produits avec l'appui des commerciaux.

Skills

Gestion des commandes multi-canal

Communication client

Suivi logistique

Gestion des litiges

Proposition de ventes additionnelles

Job description

Localisation Champlan, France Domaine métier ADV / Service Clients Organisation du travail Hybride

Cette offre n’accepte plus de candidatures

Description de l'entreprise

Avec 50 ans d'expérience, ROMUS a su s’imposer sur son marché et devenir un expert reconnu des professionnels de la construction et de la rénovation.

Aujourd’hui, ROMUS est présent dans plus de 70 pays et accompagne, au quotidien, ses clients à travers le développement de 4 segments de produits : tapis d'entrée, accessibilité E.R.P, profilés de finition, outillages murs et sols.

Fabricant et distributeur, ROMUS est une filiale du Groupe GERFLOR, l'un des leaders mondiaux dans le domaine des revêtements de sols souples.

Rejoindre nos équipes, c'est faire le choix d'un groupe industriel français en plein essor qui mise sur l'innovation, la créativité, le développement durable et la recherche permanente de la performance.

Nous recherchons notreASSISTANT(E) SERVICE CLIENT EXPORT (F/H), qui sera l’interface entre les différents services de l’entreprise et les clients à l’export afin d’offrir à ces derniers le meilleur service tout en étant garant du bon respect des process.

Ses missions principales sont les suivantes :

Gérer le portefeuille client de son secteur :

➢ Traiter les commandes en multi-canal (EDI).

➢ Gérer les appels téléphoniques des clients et leurs demandes par mails.

➢ Garantir une relation de qualité avec ses clients et répondre à leurs demandes : information, contrôle et suivi de la disponibilité des produits, réactivité sur les demandes urgentes.

➢ Assurer le suivi logistique des commandes en lien avec les transporteurs et en collaboration avec le Responsable Transport.

➢ Gérer les litiges et réclamations des clients liés au transport (avarie, colis perdu…), aux commandes, aux tarifs et à la qualité.

➢ Organiser et suivre les expéditions en coordination avec les transporteurs / transitaires et les Chambres de Commerce.

➢ Gérer les documents de transport pour envoi aux clients / transitaires.

➢ Intervenir en support au traitement des affaires par la Direction Export avec la réalisation d’appels sortants.

Travailler en collaboration avec les Attachés Commerciaux et Responsables de zones :

➢ Répondre à leurs demandes.

➢ Préparer les offres de prix.

➢ Garantir la bonne application des tarifs.

➢ Gérer les ouvertures de comptes clients.

Participer à l’amélioration de la relation client :

➢ Tendre vers une logique de relation client de proximité en étant force de proposition notamment en présentant des ventes additionnelles.

➢ Inciter les clients à l’utilisation des nouveaux outils digitaux.

➢ Développer la connaissance produits notamment avec l’appui des Attachés Commerciaux.

➢ Assurer le back up de l’équipe Service Client France.

De formation initiale Bac+2, idéalement en Commerce International ou LEA, vous justifiez d'une première expérience de 2 ans minimum sur un poste en administration des ventes import ou export ou assistanat commercial export.

Vous connaissez les procédures export, et les règlementations spécifiques au Commerce International (incoterms).

Dynamique, reconnu(e) pour vos qualités relationnelles et votre sens du service clients, vous bénéficiez d'un bon esprit de synthèse et avez le goût pour le travail en équipe.

Vous êtes très rigoureux(se) et organisé(e), tant dans le suivi des dossiers que dans le respect des engagements auprès de nos clients.

Vous êtes très à l'aise en ANGLAIS , que ce soit à l'oral ou à l'écrit.

Une deuxième langue serait vivement souhaitée (notamment l'espagnol ou l'allemand).

Autres informations

Le poste est à pourvoir en CDI, à temps plein, à CHAMPLAN (91).

Le salaire sera fonction de votre profil et de votre expertise.

ROMUS, Groupe GERFLOR, entreprise engagée en faveur de la diversité et de l'inclusion, garantit l'égalité des chances via un process de recrutement dénué de toutes formes de discriminations.

Pour ne passer à côté d'aucun talent, nous encourageons ainsi tous types de profils à postuler !