Assistant service client E-commerce et clientèle privée H/F (H/F)

ABALONE TT BORDEAUX ACHARD; Bordeaux; On-site; EUR 16,000 - 23,000; Full time

Benefits offered by this job

13ème mois

Tickets restaurants

Job summary

ABALONE TT Bordeaux Achard recherche pour son client situé à Bordeaux un Assistant service client E-commerce et clientèle privé H/F. Vous assurez la gestion des commandes, le suivi des livraisons et le traitement des litiges.

Vous collaborez avec la logistique et la comptabilité; horaires 9h-17h; salaire minimum 14€ brut/heure selon profil. Avantages: 13e mois et tickets restaurants.

Qualifications

• Maîtrise des backoffice des sites internet (Magento serait un plus).
• Maîtrise des logiciels informatiques et outils bureautiques.
• Maîtrise du logiciel SAP.
• Maîtrise de Zendesk.
• Connaissance des contraintes réglementaires d'exportation des différents marchés, de transports, de douanes…
• Anglais.

Responsibilities

• Gérer les commandes et valider les commandes dans les outils.
• Accueillir les clients au téléphone, email et tchat, répondre aux requêtes et transférer si nécessaire.
• Gérer les litiges, organiser les retours et les remboursements et transmettre les éléments au service Assurance Qualité.
• Suivre les règlements et les factures et relancer les clients en cas d'impayés en lien avec la comptabilité.
• Actualiser les tableaux de bord et assurer le reporting d'activité.

Skills

Anglais

Backoffice site

Maîtrise Magento

Logiciels bureautiques

Tools

SAP

Zendesk

Magento

Job description

Abalone TT Bordeaux Achard recherche pour son client situé à Bordeaux un Assistant service client E-commerce et clientèle privé H/F. L'Assistant Service Client E-commerce a la charge de l'ensemble des opérations réalisées après la vente, de la saisie ou la vérification des commandes à la bonne livraison chez le client dans le respect des standards de qualité et d'efficacité attendus.

Missions attendues ( non exhaustives ) :

Gestion des commandes

• Accueillir les clients au téléphone, email et tchat, répondre aux diverses requêtes, transférer si nécessaire aux personnes concernées ;
• Valider les commandes définitives dans les outils (Magento / SAP) ;
• Veiller au bon traitement des commandes (tarifs, délais de livraison, qualité de service) ;
• Contrôler et envoyer les factures au client ;
• Gérer les cotations de transport et le suivi de la livraison ;
• Gérer des archives documentaires et les contrats clients de stockage ;
• Traiter les sollicitations venant des clients via différents moyens de communication ;
• Recenser les dysfonctionnements et proposer des solutions ;
• Actualiser les tableaux de bord.

Gestion des litiges commerciaux

• Faire le lien avec les transporteurs ;
• Monter les dossiers en lien avec le service assurance qualité ;
• Organiser les retours et les réexpéditions ;
• Transmettre les éléments relatifs aux litiges au service Assurance Qualité ;
• Organiser les remboursements

Suivi des règlements

• Suivre l'états des règlements ;
• Relancer les clients en cas d'impayés en lien avec le service Comptabilité.

Participation à une campagne commerciale dédiée à une sélection de produits

• Saisir les commandes et envoyer les proforma pour règlement ;
• Gérer la fiscalisation : facturation de la TVA et des frais de port aux clients ;
• Vérifier en lien avec la logistique le rythme des expéditions ;
• Demander et suivre les relances de paiement ;
• S'assurer du suivi des livraisons dans les délais impartis.

L'Assistant Service Client E-Commerce assure le reporting de son activité auprès de l'Adjoint à la Directrice E-commerce. Il collabore étroitement avec le Responsable Clientèle Privée, la logistique, la comptabilité et les différents services supports.

Nous recherchons une personne ayant les compétences suivantes :

• Maitrise des backoffice des site internet (Magento serait un plus) ;
• Maîtrise des logiciels informatiques et outils bureautiques ;
• Maitrise du logiciel SAP ;
• Maîtrise de Zendesk ;
• Connaissance des contraintes réglementaires d'exportation des différents marchés, de transports, de douanes... ;
• Anglais.

Vous aimez travailler en équipe ? Vous avez le sens du service client ? Vous êtes organisé(e) ?

Une expérience réussie dans le domaine est requise.

Le contrat :

• CTT
• Localisation : Bordeaux
• Horaires 9h-17h
• Salaire : Minimum 14€ brut/heure selon profil.

Avantages

• 13ème mois
• tickets restaurants