Assistant Service Client E-Commerce et Clientèle Privé H/F

Abalone Tt Bordeaux Achard; Bordeaux; On-site; EUR 16,000 - 23,000; Full time

Benefits offered by this job

13ème mois

Tickets restaurants

Job summary

Abalone TT Bordeaux Achard recherche un Assistant service client E-commerce et clientèle privée pour accompagner l'ensemble du cycle après-vente. Vous prendrez en charge les commandes, validerez et suivrez les livraisons, et gérerez les factures et les litiges dans un contexte multicanal.

Poste à Bordeaux, horaires 9h-17h, contrat CTT, salaire minimum 14€ brut/heure. Expérience requise et sens du service client indispensable.

Qualifications

• Expérience souhaitée dans le service client ou E-commerce.
• Bonne maîtrise des réclamations et du suivi client.
• Sens du service et organisation attendue pour la gestion des commandes.

Responsibilities

• Gérer les commandes et accueillir les clients par téléphone, email et chat.
• Valider les commandes dans Magento et SAP.
• Veiller au bon traitement des commandes (tarifs, délais, qualité).
• Gérer les factures et les frais de port; suivre les livraisons.
• Traiter les demandes clients et remonter les litiges si nécessaire.
• Actualiser les tableaux de bord et contribuer aux reporting.

Skills

Esprit d'équipe

Sens du service client

Organisation

Réactivité

Rigueur

Tools

Magento

SAP

Job description

Recrutement urgent
Abalone TT Bordeaux Achard recherche pour son client situé à Bordeaux un Assistant service client E-commerce et clientèle privé H/F. L'Assistant Service Client E-commerce a la charge de l'ensemble des opérations réalisées après la vente, de la saisie ou la vérification des commandes à la bonne livraison chez le client dans le respect des standards de qualité et d'efficacité attendus.

Missions attendues (non exhaustives)

• Gestion des commandes
  • Accueillir les clients au téléphone, email et tchat, répondre aux diverses requêtes, transférer si nécessaire aux personnes concernées ;
  • Valider les commandes définitives dans les outils (Magento / SAP) ;
  • Veiller au bon traitement des commandes (tarifs, délais de livraison, qualité de service) ;
  • Contrôler et envoyer les factures au client ;
  • Gérer les cotations de transport et le suivi de la livraison ;
  • Gérer des archives documentaires et les contrats clients de stockage ;
  • Traiter les sollicitations venant des clients via différents moyens de communication ;
  • Recenser les dysfonctionnements et proposer des solutions ;
  • Actualiser les tableaux de bord.
• Gestion des litiges commerciaux
  • Faire le lien avec les transporteurs ;
  • Monter les dossiers en lien avec le service assurance qualité ;
  • Organiser les retours et les réexpéditions ;
  • Transmettre les éléments relatifs aux litiges au service Assurance Qualité ;
  • Organiser les remboursements
• Suivi des règlements
  • Suivre l'états des règlements ;
  • Relancer les clients en cas d'impayés en lien avec le service Comptabilité.
• Participation à une campagne commerciale dédiée à une sélection de produits
  • Saisir les commandes et envoyer les proforma pour règlement ;
  • Gérer la fiscalisation : facturation de la TVA et des frais de port aux clients ;
  • Vérifier en lien avec la logistique le rythme des expéditions ;
  • Demander et suivre les relances de paiement ;
  • S'assurer du suivi des livraisons dans les délais impartis.

Vous aimez travailler en équipe ? Vous avez le sens du service client ? Vous êtes organisé(e) ? Une expérience réussie dans le domaine est requise.

Le contrat :

• CTT
• Localisation : Bordeaux
• Horaires 9h-17h
• Salaire : Minimum 14€ brut/heure selon profil.
• Avantages : 13ème mois + tickets restaurants.

Experience: 1 An(s)Qualification: Employé qualifiéSecteur d'activité: Activités des agences de travail temporaireListe des qualités professionnelles:

• Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
• Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
• Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations.
• Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.