assistant(e) sav transport / service client transport (h/f/d)

Samsic Emploi; Dreux; In loco; EUR 22.000 - 28.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Possibilité CDI

Descrizione del lavoro

Samsic Emploi recrute un Assistant SAV Transport / Service Client Transport (H/F/D) à Dreux pour développer la satisfaction client au quotidien. Vous assurerez le suivi des expéditions et des livraisons, gèrerez les demandes clients et litiges, et collaborerez avec les équipes exploitation et facturation.

Une expérience en ADV et une maîtrise CRM/EDI sont appréciées. CDI possible selon performances et adéquation du profil.

Competenze

• Expérience dans un poste SAV/ADV est un atout.
• Bonne compréhension du secteur du transport et expérience en ADV appréciée.
• Maîtrise des outils CRM et EDI recommandée.

Mansioni

• Suivre quotidiennement les expéditions et les livraisons.
• Contrôler le respect des exigences et engagements clients.
• Gérer les demandes d'enlèvement et les retours clients.
• Suivre les anomalies de livraison et les litiges clients.
• Traiter les documents et les émargés.
• Analyser les anomalies et proposer des actions correctives et préventives.
• Réaliser les reportings clients et internes.
• Collaborer avec exploitation, camionnage, quai, commerce et facturation.

Conoscenze

Relation client

Planification

Facturation

Gestion litiges

Analyse

Rigueur

Strumenti

CRM

EDI

Descrizione del lavoro

Vous cherchez une nouvelle opportunité dans le secteur du transport et du service client ? Nous avons une proposition passionnante à vous faire. Notre client recrute un(e) Assistant(e) SAV Transport / Service Client Transport (H/F/D) pour développer la satisfaction client au quotidien.

Description du poste

Le poste :

Vous serez un acteur clé dans la gestion quotidienne des activités de service après-vente et support client dans le domaine du transport. Vos actions auront un impact direct sur la performance et la qualité des services rendus aux clients.

Les missions attendues du poste :

• Assurer le suivi quotidien des expéditions et des livraisons.
• Contrôler le respect des exigences et engagements clients.
• Gérer les demandes d'enlèvement et les retours clients.
• Suivre les impératifs et anomalies de livraison.
• Traiter les demandes de documents et d'émargés.
• Prendre en charge les réclamations, souffrances et litiges clients.
• Analyser les anomalies et identifier les responsabilités.
• Proposer et suivre des actions correctives et préventives.
• Assurer le suivi des anomalies constatées sur les quais.
• Participer au traitement des inventaires et différés de quai.
• Assurer le suivi des palettes consignées.
• Réaliser les différents reportings clients et internes.
• Travailler quotidiennement avec les équipes exploitation, camionnage, quai, commerce et facturation.

Profil recherché

Expérience demandée :

Une expérience dans un poste similaire est un atout. Une compréhension du secteur du transport ainsi qu'une expérience dans l'administration des ventes (ADV) seront appréciées.

Compétences attendues pour le poste :

• Excellentes compétences en gestion de la relation client à travers différents canaux (téléphone, e‑mail, CRM, EDI).
• Capacité à planifier et suivre les livraisons.
• Compétences en création et suivi de la facturation.
• Aptitude à traiter et résoudre les litiges liés à des retards, produits défectueux ou quantités incorrectes.
• Sens de l'analyse pour identifier et proposer des actions correctives.
• Rigueur et sens de l'organisation.

Les avantages :

Possibilité d'évolution vers un CDI selon les performances et l'adéquation du profil.

Samsic Emploi, filiale du Groupe Samsic, recrute depuis 25 ans dans de nombreux secteurs d’activité sur tout type de contrats. Notre équipe accorde une importance toute particulière à l'accompagnement personnalisé et à la proximité avec nos candidats et clients. Samsic Emploi a été classé N1 par le magazine Capital comme "Meilleure enseigne de Travail Temporaire" pour la cinquième année consécutive en 2025 et a obtenu 5 étoiles dans le classement Les Echos pour la qualité de son réseau de 320 agences.

Informations supplémentaires :

Mission de 15 jours renouvelable tous les 15 jours, possibilité de CDI.

Rémunération selon profil et niveau de connaissance du transport.

SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.