Assistant Relation Consommateurs H/F

Andros; Biars-sur-Cère; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Andros recherche un Assistant Relation Consommateurs H/F pour renforcer les équipes. Vous traitez les demandes des clients et consommateurs concernant nos produits et boutiques en ligne, par téléphone ou par écrit, en veillant à une réponse fiable et adaptée.

Rattaché au Responsable du Service Relation Consommateurs, vous assurez le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution et travaillez en collaboration avec les services Marketing, Qualité et Commerciales pour garantir la pertinence des

Responsabilités

• Répondre aux demandes des clients et consommateurs concernant nos produits et nos boutiques en ligne, par téléphone ou par écrit.
• Gérer les réclamations liées à la qualité des produits avec écoute, empathie et professionnalisme.
• Assurer le suivi rigoureux des dossiers jusqu'à leur résolution et apporter une réponse adaptée à chaque situation.
• Collaborer avec les services internes (Marketing, Qualité, Commercial) pour obtenir les informations nécessaires et garantir la pertinence des réponses.
• Analyser les retours clients pour identifier les problématiques récurrentes et contribuer à l'amélioration des produits et services.

Description du poste

Pour renforcerses équipes, Andros recherche un :

ASSISTANTRELATION CONSOMMATEURS H/F

Rattaché auResponsable du Service Relation Consommateurs, vous assurez le traitement et lesuivi des demandes de nos clients et consommateurs, en lien étroit avec leséquipes internes. Vous apportez des réponses fiables et adaptées, dans unelogique de satisfaction et de fidélisation. Véritable interlocuteur de nosconsommateurs, vous contribuez au quotidien à la qualité de leur expérienceavec nos marques.

Votre mission:

• Répondez aux demandes de nos clients etconsommateurs, concernant nos produits et nos boutiques en ligne, par téléphoneou par écrit
• Prenez en charge les réclamations, notammentcelles liées à la qualité de nos produits, en faisant preuve d’écoute,d’empathie et de professionnalisme
• Assurez le suivi rigoureux des dossiers jusqu’àleur résolution et veillez à apporter une réponse précise et adaptée à chaquesituation
• Collaborez étroitement avec les différentsservices internes, notamment les équipes Marketing, Qualité et Commerciales,afin de recueillir les informations nécessaires et garantir la pertinence desréponses apportées ;
• Participez à l’analyse des retours clients etconsommateurs afin d’identifier les problématiques récurrentes et contribuer àl’amélioration continue de nos produits et services.