Assistant Relation Consommateur H/F

Andros; Biars-sur-Cère; On-site; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Job summary

ANDROS, groupe industriel français, recherche un Assistant Relation Consommateurs H/F pour renforcer son service clientèle basé à Biars-sur-Cère. Rattaché au Responsable du Service Relation Consommateurs, vous assurez le traitement et le suivi des demandes des clients et consommateurs, en lien étroit avec les équipes internes.

Profil Bac+2 en assistanat ou relation client, minimum 3 ans d'expérience, sens du service, écoute, empathie et maîtrise parfaite de l'orthographe.

Qualifications

• Bac +2 en assistanat de direction, gestion ou relation client.
• Expérience d'au moins 3 ans sur une fonction similaire.
• Qualité de service, écoute et empathie.
• Maîtrise de l'orthographe et de la grammaire; à l'aise avec les outils informatiques.
• Maîtrise de l'anglais nécessaire pour échanges avec nos filiales.

Responsibilities

• Répondez aux demandes de nos clients et consommateurs, par téléphone ou par écrit.
• Prenez en charge les réclamations, notamment liées à la qualité des produits.
• Assurez le suivi rigoureux des dossiers jusqu'à leur résolution et apportez une réponse adaptée.
• Collaborez avec les équipes internes (Marketing, Qualité, Commercial) pour garantir la pertinence des réponses.
• Participez à l'analyse des retours clients et amélioration continue des produits et services.

Skills

Sens du service

Écoute active

Empathie

Communication écrite

Anglais

Education

Bac +2 en assistanat de direction, gestion ou relation client

Job description

ANDROS concilie l'exigence d'une entreprise industrielle internationale et les valeurs d'une entreprise familiale française, fière de ses racines rurales depuis plus de 100 ans. Historiquement centré sur le Fruit, le groupe a développé des savoir-faire en ultra-frais laitier, pâtisserie et confiserie. Ses marques emblématiques (Bonne Maman, Andros, Mamie Nova, Pierrot Gourmand) incarnent une organisation fondée sur le respect, l'excellence industrielle, la simplicité et la discrétion.
Pour renforcer ses équipes, Andros recherche un :ASSISTANT RELATION CONSOMMATEURS H/FRattaché au Responsable du Service Relation Consommateurs, vous assurez le traitement et le suivi des demandes de nos clients et consommateurs, en lien étroit avec les équipes internes. Vous apportez des réponses fiables et adaptées, dans une logique de satisfaction et de fidélisation. Véritable interlocuteur de nos consommateurs, vous contribuez au quotidien à la qualité de leur expérience avec nos marques.Votre mission :-

• Répondez aux demandes de nos clients et consommateurs, concernant nos produits et nos boutiques en ligne, par téléphone ou par écrit
• Prenez en charge les réclamations, notamment celles liées à la qualité de nos produits, en faisant preuve d'écoute, d'empathie et de professionnalisme
• Assurez le suivi rigoureux des dossiers jusqu'à leur résolution et veillez à apporter une réponse précise et adaptée à chaque situation
• Collaborez étroitement avec les différents services internes, notamment les équipes Marketing, Qualité et Commerciales, afin de recueillir les informations nécessaires et garantir la pertinence des réponses apportées ;
• Participez à l'analyse des retours clients et consommateurs afin d'identifier les problématiques récurrentes et contribuer à l'amélioration continue de nos produits et services.

De formation Bac +2 en assistanat de direction, gestion ou relation client, vous justifiez d'une expérience d'au moins 3 ans sur une fonction similaire, idéalement dans un environnement où la qualité de la relation et du service client occupe une place centrale.Vous êtes reconnu pour votre sens du service, votre écoute et votre empathie. Patient, diplomate et organisé, vous savez gérer avec calme et professionnalisme les situations sensibles ou délicates.Doté d'excellentes qualités de communication, vous êtes aussi à l'aise à l'écrit qu'à l'oral et savez adapter votre discours à votre interlocuteur. Rigoureux dans vos écrits, vous maîtrisez parfaitement l'orthographe et la grammaire et êtes à l'aise avec les outils informatiques.La maîtrise de l'anglais est nécessaire pour les échanges avec nos filiales.Poste en CDD basé à Biars-sur-Cère (46), Nord du Lot, à environ 45 minutes de Brive-la-Gaillarde.