Assistant relation client (H/F)

France Travail; France; Sur place; EUR 17 000 - 21 000; Temps partiel

Résumé du poste

Domino RH recherche un Assistant relation client (H/F) pour suivre les réclamations et assurer la liaison entre les agences du groupe et les clients. Le candidat doit posséder d’excellentes qualités relationnelles et une maîtrise d’Excel, notamment les tableaux croisés dynamiques. Expérience en accueil et gestion des demandes souhaitée.

Le poste est à temps plein en intérim et exige une attitude professionnelle, empathie et sens du service. Le poste se situe dans le Nord (59).

Qualifications

• Excellente qualité relationnelle et sens du service clients.
• Écoute active, diplomatie et empathie.
• Maitrise d'Excel avec tableaux croisés dynamiques et organisation.

Responsabilités

• Gérer les réclamations clients (niveau 1) et suivi avec les agences et assureurs.
• Assurer la bonne gestion des missions et le respect des cahiers des charges pour le compte client.
• Coopérer avec les agences du groupe et les chargés de compte; faire le lien besoins clients et agences.
• Répondre aux appels, mails et messages entrants et accueillir les clients avec professionnalisme.
• Gérer le stress, les priorités et résoudre les problèmes de manière proactive.

Connaissances

Relation client

Excel (Tableaux croisés dynamiques)

Écoute active

Diplomatie

Gestion du stress

Travail en équipe

Organisation

Outils

Excel

Description du poste

Assistant relation client (H/F) 59 - Nord

Offre n° 6495721
Assistant relation client (H/F)

Publié le 01 septembre 2026

Le groupe Domino RH se distingue depuis 26 ans sur le marché des solutions RH. Pour nous, RH signifie Richesses Humaines. Nous considérons chaque personnalité comme une valeur ajoutée que nous accompagnons dans son parcours de vie professionnelle chez nos clients.Avec 850 collaborateurs permanents, 250 agences/cabinets en France et à l'étranger et 450 MEUR de CA, nos activités travail temporaire et recrutement se structurent en branches : tertiaire " Staff ", médico-social " Care ", BTP, Transport Logistique, Industrie " Missions " ainsi que le réseau " Toma Intérim " et 4 marques de cabinets spécialisés. À cela s'ajoute une offre de diversification RH " Ascenso Conseil " : portage salarial, formation, évaluation, management de transition.Sous la responsabilité de la Responsable Qualité et Relations clients, l’assistant(e) relation client assure le lien entre les entreprises et nos clients. Il/elle veille à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle par un suivi rigoureux de la qualité de services.Vos missions seront les suivantes :Gestion de la réclamation client :- Suivi des réclamations de niveau 1 avec les agences du groupes, assurés et compagnies d'assurance- Analyse et suivi des insatisfactionsGestion d'un compte client :- S'assurer de la bonne gestion des missions- Connaissance des cahiers des charges-S'assurer de la mise en place du respect des cahiers des chargesCoordination interne :- Collaborer avec les agences du groupe et les chargées de compte- Faire le lien entre les besoins clients et les agences du groupe- Accueil et communication avec les clients :- Répondre aux appels, mails et messages entrants- Accueillir les clients avec professionnalisme et empathie- Identifier les besoins et orienter les demandes vers les bons interlocuteursPrérequis :- Excellente qualité relationnelle et sens du service clients- Ecoute active, diplomatie et empathie- Esprit d'équipe- Maitrise d'Excel : Tableaux croisés dynamiques (obligatoire)- Vous avez déjà piloté et animé des plans d'actions, vous êtes doté d'une bonne expression orale et écrite, vous faites preuve d'une bonne organisation et de réactivité.- Gestion du stress, des priorités, aptitude à la résolution de problèmes.

Type de contrat Intérim - 12 Mois
Contrat travail

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire