Assistant Relation Client Export H/F

Start People; Tain-l'Hermitage; Sur place; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

Start People recherche un Assistant Relation Client Export (H/F) pour accompagner les activités export du groupe. Vous coordonnez les commandes distributeurs européens et internationaux, en assurant le suivi, les délais et les documents d’import/export.

Vous êtes en charge d’un portefeuille client, de la communication des informations et du traitement des réclamations, avec une connaissance des incoterms et des flux logistiques.

Qualifications

• Niveau Bac+2 complété avec formation EXPORT ou expérience export en B2B.
• Anglais opérationnel requis. Connaitre les bonnes pratiques export et incoterms.

Responsabilités

• Coordonner les commandes des distributeurs européens et internationaux par email ou téléphone.
• Définir les délais de livraison en accord avec les partenaires et les conditions tarifaires.
• Assurer la satisfaction du portefeuille client alloué et intervenir en back-up sur des binômes.
• Gérer les documents export (Co, Libre Vente, certificats sanitaires) pour faciliter le dédouanement.
• Conseiller le client distributeur sur ses demandes d’information et traiter les réclamations.
• Enregistrer les produits pour les destinations nécessitantes et assurer le lien avec les services qualité et transverses.
• Informer le distributeur de tout écart et proposer des substitutions ou solutions.

Connaissances

Anglais

SAP

Salesforce

Formation

Bac+2 complété

Formation EXPORT

Outils

SAP

Salesforce

Description du poste

Embarquez avec Start People...CDI, CDD ou Intérim, quel que soit le secteur d'activité, Start People vous accompagne dans votre recherche d'emploi. Nos équipes, réparties au sein de 245 agences à travAu sein de l'équipe service client Export de notre client, nous sommes à la recherche d 'un(e) candidat(e) Notre client Marque phare au sein du Groupe Savencia Saveurs et Spécialités, Food Service Premium , est un regroupement de maisons et de marques qui fabrique et met à disposition de ses clients, à travers le monde, la meilleure offre possible de produits et services de la Gastronomie Sucrée (chocolat, ingrédients, prêt à l'emploi, décors,...) afin de faciliter leur quotidien et leur permettre d'exprimer leur créativité. Pour devenir un acteur du développement responsable du monde de la Gastronomie Sucrée,

ASSISTANT RELATION CLIENT EXPORT (H/F)VOS MISSIONS:

• Coordonner dans un univers multimarque, la saisie et le suivi de toutes les commandes distributeurs Européens et Internationaux (prises par mail ou téléphone) en déterminant avec le partenaire un délai de livraison, en fonction de la disponibilité des produits, des conditions tarifaires et complexité règlementaire. Garant de la promesse client.
• Etre responsable de son portefeuille client alloué personnellement et aussi dans le pôle/binôme en termes de satisfaction client. / et être agile pour intervenir en back up sur des binômes.
• Documentation export : émission des documents Co, libre vente, certificats sanitaires afin que le dédouanement import se fasse dans les meilleures conditions.
• Conseiller le client distributeur dans ses diverses demandes d'informations.
• Traiter les réclamations (transport, qualité, expéditions, tarifaire, quantitatif), organiser le retour des produits et au besoin établir les avoirs en découlant.
• Enregistrement produits pour les destinations le nécessitant : lien entre le distributeur et les services qualité et transverses
• Informer le distributeur de tout écart entre sa commande et sa livraison sur un produit, un délai, un non-respect des conditions de paiement et apporter une solution de substitution ou autre.
• Coordonner avec les services internes (planification, transport, expédition) la préparation de la commande pour respecter le délai du distributeur et les incoterms.
• Prendre en compte les règles douanières des Pays de nos distributeurs / partenaires et les Incoterms.
• Maitriser les flux logistiques MULTIMARQUES

PROFIL:

un niveau de connaissance Bac +2 complété par une formation technique EXPORT ou expérience professionnelle EXPORT en B to BDIVERS : Poste de journée 8h30-17h - Travail en Open-space - Bureau volant - Langues : Anglais

OUTILS :

ERP SAP, connaissance en CRM Salesforce

Dans le cadre de sa politique Diversité, Start People étudie à compétences égales toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.