Assistant.e Qualité et Relation Clients Après-Vente en alternance (H/F)

Kia Europe; Rueil-Malmaison; Hybride; EUR 12 276 - 16 740; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail partiel

Restaurant d’entreprise

Formation LinkedIn Learning

Conciergerie d'entreprise

Mutuelle 64% prise en charge

Remboursement transports Île-de-France

Résumé du poste

KIA France recherche un/une Assistant.e Qualité et Relation Clients Après-Vente en alternance, en lien avec la Coordinatrice Qualité et Relation Clients et rattaché au Chef De Service Après-Vente, pour piloter la qualité et les relations client, et participer à des projets d’optimisation des process et des outils de la relation client.

Vous préparez des études supérieures en Marketing, Vente ou Gestion de la Relation Client, avec idéalement une première expérience dans un environnement relation

Qualifications

• Préparer des études supérieures en Marketing, Vente ou GRC.
• Bonne maîtrise d’Excel et PowerPoint pour le reporting.
• Anglais B1 à l’oral et à l’écrit.
• Intérêt pour les enjeux de qualité de service et d’expérience client.
• Esprit d’équipe et curiosité pour le digital et les outils relation client.

Responsabilités

• Piloter les prestations d’assistance routière et CRC.
• Analyser les indicateurs qualité (CSAT, NPS, réclamations).
• Proposer des actions d’amélioration suite aux enquêtes.
• Contribuer à l’automatisation des processus et outils.
• Rédiger supports et modes opératoires.
• Mettre à jour le reporting véhicules immobilisés et la facturation réseau.

Connaissances

Anglais (B1)

Relation client

Rigueur et organisation

Formation

Études supérieures en Marketing, Vente ou GRC

Outils

Excel

PowerPoint

Description du poste

C’est LE moment idéal pour rejoindre Kia !

Un endroit où s’épanouissent les personnes audacieuses, créatives et ouvertes d’esprit.

Chez Kia, nous travaillons toutes et tous pour un objectif commun : donner vie à de nouvelles idées.

Plus qu’un constructeur automobile, nous aspirons à devenir le leader des solutions de mobilité.

Si vous partagez l’idée que « du mouvement vient l’inspiration ». Si vous êtes inspiré.e par ce que vous faites et par les autres. Alors il est temps de rejoindre Kia.

Ensemble créons le futur de la mobilité #Join the movement*!

KIA France recherche un.une Assistant.e Qualité et Relation Clients Après-Vente en alternance.

En Lien avec la Coordinatrice Qualité Et Relation Clients et rattaché au Chef De Service Services Après-Vente, vous contribuez au pilotage de la qualité et des relations client, tout en participant à des projets d’optimisation des process et des outils de la relation client.

I - QUALITE DE SERVICE ET SATISFACTION CLIENT

• Contribuer au pilotage et au suivi des prestataires de service en charge de l’assistance routière et du Centre de Relation Client (CRC)
• Participer à l’analyse des indicateurs qualité (CSAT, NPS, réclamations, délais de traitement, etc.)
• Identifier les irritants clients et proposer des actions d’amélioration à la suite des enquêtes mensuelles de satisfaction Après-Vente
• Participer à la conception, au déploiement et au suivi des plans d’actions qualité
• Être force de proposition sur les enjeux liés à l’expérience client Après-Vente (parcours, points de friction, satisfaction)

II - PROJETS, PROCESS ET OUTILS DE LA RELATION CLIENT

• Participer à l’automatisation des processus et à l’optimisation des outils existants
• Contribuer aux projets digitaux et innovants : outils de relation client, évolutions d’outils internes
• Aider à la rédaction de supports, modes opératoires et documentation utilisateur
• Contribuer à la mise à jour des procédures d’assistance technique
• Mettre à jour en lien avec le service pièce de rechange et accessoires le reporting des véhicules immobilisés en atelier ainsi que le fichier de facturation réseau

PROFIL

Vous préparez des études supérieures en Marketing, Vente ou Gestion de la Relation Client. Vous justifiez idéalement d’une première expérience (stage ou alternance) dans un environnement relation client, qualité de service ou pilotage d’activités.

SAVOIR-FAIRE

Vous maîtrisez les outils bureautiques du Pack Microsoft Office, en particulier Excel et PowerPoint, que vous savez utiliser pour le suivi d’indicateurs, le reporting et la structuration de données. Vous disposez d’un bon niveau d’anglais (B1 minimum) vous permettant d’échanger à l’écrit et à l’oral dans un contexte professionnel. Vous avez un intérêt marqué pour les enjeux de qualité de service, d’expérience client, de pilotage de prestataires et d’optimisation des processus. Une sensibilité au digital, aux outils de la relation client et, idéalement, à l’environnement automobile constituera un atout.

SAVOIR-ÊTRE

Vous faites preuve de rigueur, d’organisation, indispensables dans un environnement orienté service et performance. Doté(e) d’un bon relationnel et d’une aisance écrite et orale, vous appréciez le travail en équipe et les échanges avec des interlocuteurs variés. Curieux(se), proactif(ve) et force de proposition, vous aimez analyser, comprendre et améliorer les processus existants pour contribuer concrètement à la satisfaction client et à la qualité de service.

REMUNERATION

Application de la grille de rémunération des alternants de la Convention Collective Nationale de la Métallurgie.

Kia C’est Aussi

• Un environnement inclusif et multiculturel
• 1 à 2 jours de télétravail par semaine avec indemnité
• Une qualité de vie au travail : des événements internes, accès à la salle de sport de la société, babyfoot, …
• Un accès libre au portail de formation LinkedIn Learning
• Un restaurant d’entreprise
• Une Conciergerie d'entreprise
• Une politique de location de véhicules à tarifs préférentiels
• Des avantages CSE (Chèque culture, chèques vacances …)
• Une prise en charge à 64 % de la mutuelle et une couverture généreuse pour la prévoyance
• Un remboursement à 50 % des abonnements de transports en commun Ile de France
• Rejoignez le mouvement