Assistant Qualité Opérationnelle — Impact & ISO 18295

LA BANQUE POSTALE FINANCEMENT; Saint-Denis; Hybride; EUR 12 000 - 14 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Parking entreprise

Restaurant d'entreprise

Accès à la cantine / restauration

Résumé du poste

Au sein de La Banque Postale Consumer Finance, vous assurez le pilotage de la qualité opérationnelle et la satisfaction client au sein de la Direction des Opérations. Vous réalisez des écoutes qualité et des analyses pour améliorer les processus.

Profil recherché: Master 1/2 en management de la qualité, maîtrise d'Excel et PowerPoint, sens de l'analyse et pédagogie. Poste à Saint-Denis, contrat CDD ou apprentissage, possible travail à distance.

Qualifications

• Vous préparez votre Master 1 ou intégrez un Master 2 en management de la qualité.
• Maîtrisez le Pack Office, notamment Excel et PowerPoint.
• Capacités d'analyse et de synthèse développées.
• Qualité rédactionnelle irréprochable.
• Organisation et rigueur vous rendent efficients.
• Qualités relationnelles et pédagogie dans le cadre des missions.

Responsabilités

• Réaliser des reporting au sein de la Direction des Opérations sur la base d'indicateurs qualité.
• Analyser le temps de traitement des dossiers et la pertinence des réponses.
• Effectuer des appels à des clients non satisfaits et détracteurs.
• Participer à la démarche de certification AFAQ ISO 18295-1.
• Rédiger les rapports qualité et les présenter à la Direction des Opérations.
• Sensibiliser les équipes sur les normes qualité et les procédures en vigueur.

Connaissances

Analyse et synthèse

Rigueur

Qualité rédactionnelle

Organisation

Pédagogie

Aptitude communication

Formation

Master 1 en management de la qualité

Master 2 en management de la qualité

Outils

Excel

PowerPoint

Description du poste

Au sein de La Banque Postale Consumer Finance, vous assurez le pilotage de la qualité opérationnelle et la satisfaction client au sein de la Direction des Opérations. Vous réalisez des écoutes qualité et des analyses pour améliorer les processus.

Profil recherché: Master 1/2 en management de la qualité, maîtrise d'Excel et PowerPoint, sens de l'analyse et pédagogie. Poste à Saint-Denis, contrat CDD ou apprentissage, possible travail à distance.