CDD - chargé d'Analyse des Réclamations Clients H/F

La Banque Postale; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une institution financière dynamique à Paris recherche un chargé d'Analyse des Réclamations Clients en CDD de 6 mois. Le candidat idéal aura au moins 1 an d'expérience et un diplôme de niveau Bac + 2 à Bac + 5 en analyse de données. Les responsabilités incluent l'élaboration de reportings pour analyser la satisfaction client. Vous devez maîtriser Excel et Qliksense.

Qualifications

• Minimum 1 an d'expérience dans un secteur similaire.
• Maîtrise des logiciels Excel (VBA, techniques avancées).
• Capacités d'analyse, de synthèse et de rédaction.

Responsabilités

• Proposer et mettre en place des reportings pour l'analyse des réclamations.
• Construire des modèles pour identifier les canaux générant des réclamations.
• Automatiser des reportings et tableaux de bord pour analyser les réclamations.

Connaissances

Excel (VBA, techniques avancées)

Compétences en analyse de données

Curiosité intellectuelle

Dynamisme

Formation

Diplôme de niveau Bac + 2 à Bac + 5

Outils

Powerpoint

Qliksense

Description du poste

CDD - chargé d'Analyse des Réclamations Clients H/F

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CDD - chargé d'Analyse des Réclamations Clients H/F

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Vous voulez faire l'analyse de la satisfaction client autrement, dans une banque dynamique, qui conjugue convictions et ambitions ? On vous propose de rejoindre une des équipes de la titre la direction expérience client et qualité de La Banque Postale où vos actions contribueront à vous épanouir et à rendre notre croissance à la fois saine et durable.

Saviez-vous qu'à La Banque Postale, on a un regard singulier sur notre métier ? Peut-être parce que notre jeunesse fait de nous une banque avec des convictions. Une banque qui croit vraiment que la finance a un sens, qu'elle joue un vrai rôle sociétal. D'ailleurs, on accompagne plus d'un million de clients financièrement fragiles et on est la 1ère banque mondiale en matière de RSE grâce nos actions en faveur d'une finance durable.

Notre jeunesse nous rend aussi conquérants. A raison ! Notre Groupe Banque/Assurance accompagne plus de 20 millions de clients, ce qui fait de nous le 3ème groupe du secteur en France. Et, comme tous les jeunes, on bouillonne d'idées et de projets innovants pour continuer à nous développer, avec toujours le même engagement vis-à-vis de nos collaborateurs : leur offrir toutes les conditions pour s'étonner.

Maintenant qu'on se connaît, on vous en dit plus sur le poste ?

Vous partagez nos convictions ? Vous avez envie de rejoindre une équipe dynamique et d'évoluer dans un environnement bienveillant ? Venez travailler à la Direction Expérience Client et Qualité de La Banque Postale où vous mettrez vos talents au service de nos objectifs.

Parmi nos missions au quotidien:

- Proposer et mette en place un reportings permettant de contribuer à l'analyse des réclamations

- Construire des modèles permettant d'identifier les canaux générant des réclamations

- Construire et automatiser des reportings et des tableaux bord pour permettre l'analyse des réclamations sur l'ensemble du périmètre de la BDD

CDD de 6 mois.

Au-delà de la maîtrise technique, de votre rigueur, de vos capacités d'analyse, de synthèse et de rédaction, ce qui compte réellement pour nous, c'est votre dynamisme et votre curiosité intellectuelle. Pour voir si on est fait pour s'entendre, on vous proposera d'abord un entretien avec le manager au cours duquel vous en apprendrez plus sur le poste. Ensuite, vous rencontrerez notre RH pour lui exprimer vos motivations puis vous réaliserez un test de personnalité afin de déterminer vos soft skills. Et si on décide de travailler ensemble, vous suivrez un processus d'intégration digitalisé et personnalisé.

Dans l'idéal, vous disposez d'au moins 1 an d'expérience dans le même secteur et d'un diplôme de niveau Bac + 2 à bac +5 en analyse de donnés, traitement de la data ou en compétence en analyse? Côté outils, vous maîtrisez les logiciels Excel (VBA, techniques avancées) et Powerpoint ainsi que l'outil Qliksense ? Vous êtes décidément parfait(e) !

Banque citoyenne, La Banque Postale s'engage en faveur de la diversité et de l'égalité des chances pour donner accès à tous ses métiers sans discrimination de genre, d'origine sociale ou culturelle, d'orientation sexuelle ou de handicap.

Responsable Analyse & Veille Stratégique (H/F) - CDI - Paris

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Chef de projet senior Finance - Investissements stratégiques & fusions-acquisitions HF - Senior Project Manager Finance - Strategic Investments & M&A

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Sales Operations Manager (S&OP) - France