Assistant qualité (H/F)

LA BANQUE POSTALE FINANCEMENT; Saint-Denis; Hybride; EUR 12 000 - 14 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Parking entreprise

Restaurant d'entreprise

Accès à la cantine / restauration

Résumé du poste

Au sein de La Banque Postale Consumer Finance, vous assurez le pilotage de la qualité opérationnelle et la satisfaction client au sein de la Direction des Opérations. Vous réalisez des écoutes qualité et des analyses pour améliorer les processus.

Profil recherché: Master 1/2 en management de la qualité, maîtrise d'Excel et PowerPoint, sens de l'analyse et pédagogie. Poste à Saint-Denis, contrat CDD ou apprentissage, possible travail à distance.

Qualifications

• Vous préparez votre Master 1 ou intégrez un Master 2 en management de la qualité.
• Maîtrisez le Pack Office, notamment Excel et PowerPoint.
• Capacités d'analyse et de synthèse développées.
• Qualité rédactionnelle irréprochable.
• Organisation et rigueur vous rendent efficients.
• Qualités relationnelles et pédagogie dans le cadre des missions.

Responsabilités

• Réaliser des reporting au sein de la Direction des Opérations sur la base d'indicateurs qualité.
• Analyser le temps de traitement des dossiers et la pertinence des réponses.
• Effectuer des appels à des clients non satisfaits et détracteurs.
• Participer à la démarche de certification AFAQ ISO 18295-1.
• Rédiger les rapports qualité et les présenter à la Direction des Opérations.
• Sensibiliser les équipes sur les normes qualité et les procédures en vigueur.

Connaissances

Analyse et synthèse

Rigueur

Qualité rédactionnelle

Organisation

Pédagogie

Aptitude communication

Formation

Master 1 en management de la qualité

Master 2 en management de la qualité

Outils

Excel

PowerPoint

Description du poste

Rejoindre La Banque Postale Consumer Finance, c'est participer à un projet ambitieux : celui de devenirl'un des acteurs incontournables du crédit à la consommation ! Au quotidien, nous nous appuyons surdes pratiques responsables, pédagogiques et solidaires que ce soit en matière d'offres etd'accompagnement de nos clients, ou au travers de notre politique de développement des compétencesde nos collaborateurs !Faire le choix de La Banque Postale Consumer Finance, c'est aussi intégrer une entreprise citoyenne auxpratiques et politiques RH reconnues comme parmi les meilleurs du marché et certifiée Top Employer2026.La Banque Postale Consumer Finance est également certifiée Happy trainees 2026, certification qui reflèteles avis des stagiaires et alternants sur la qualité de l'expérience professionnelle ainsi quel'accompagnement et le suivi.Vous avez le goût du challenge et l'envie de participer à une aventure humaine ? Nous recherchons un : Assistant Qualité opérationnelle H/FAu sein de la Direction des Opérations, vous êtes rattaché hiérarchiquement au Responsable du pôleVocation Client. Vous garantissez la continuité des activités de pilotage de la qualité opérationnelle et dela satisfaction client au sein de la Direction des Opérations.Au quotidien, vos missions :Vous réalisez des reporting au sein de la Direction des Opérations sur la base d'indicateurs qualiténormés et au moyen de : écoutes qualité, analyse du temps de traitement des dossiers, analyse dela pertinence des réponses fournies, appel des clients non satisfaits et détracteurs, voire études etécoutes par des prestataires externes si nécessaire ;Vous participez à la démarche de certification qualité AFAQ ISO 18295-1 du centre de relation clientVous administrez le questionnaire de satisfaction client à chaud ;Vous réalisez des écoutes qualité dans le cadre d'ateliers de calibrage réalisés au sein de laDirection des opérations ;Vous administrez et reportez les résultats des écoutes qualité, réalisées au sein de la Direction desopérations ;Vous participez à la rédaction des rapports qualité et les présentez à la Direction des Opérations ;Vous proposez des recommandations concernant l'information, la communication et la formationà votre manager ;Vous participez à la sensibilisation des équipes sur les normes qualité et le respect des procéduresen vigueur.Ces missions donnent un aperçu du poste, mais ne sont pas limitatives : votre curiosité et vos idées serontles bienvenues.Votre profil :Vous préparez votre Master 1 ou intégrez un Master 2 en management de la qualitéVous maitrisez le Packoffice, notamment Excel et PowerPoint.Vous vous démarquez par vos capacités d'analyse et de synthèse.Vous faites preuve d'une qualité rédactionnelle irréprochable.Votre organisation et votre rigueur vous rendent efficient.Vous n'hésitez pas à faire preuve de qualitésrelationnelles, de ténacité et de pédagogie dans le cadre de vos missions.Modalités d'intégration :- Durée : 1 an ou 2 ans ;- Prise de poste souhaitée : Septembre 2026 ;- Poste basé à Saint-Denis (93).Avantages- Salaire fixe + part variable + participation- Accès parking entreprise, restaurant d'entreprise- Possibilité de travail à distance- Offres CSE- Remboursement du Titre de transport à hauteur de 75%.Et côté infrastructure, ça donne quoi ? Venez découvrir nos nouveaux locaux, où nous travaillons en flexoffice, permettant une plus grande flexibilité et collaboration entre les équipes. Vous bénéficierezégalement de l'accès à un parking sécurisé, à un restaurant d'entreprise, à une salle de repos, et à desterrasses agrémentées de jardins potagers pour les collaborateurs.LBPCF accorde une grande place aux sujets qui vous importent : nous avons des acco

Type de contrat CDD - 24 Mois
Contrat apprentissage Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 1138.88 Euros
• Primes
• Intéressement / participation
• CSE
• Restauration
• Titres restaurant / Prime de panier

Expérience

• Débutant accepté
• Bac+3, Bac+4 ou équivalents Animation qualité- QHSE

Compétences

• Classer des documents
• Gérer les agendas et planifier des rendez-vous
• Mettre à jour un dossier, une base de données

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié
• Secteur d'activité : Autre distribution de crédit

Au sein de La banque Postale Financement, filiale spécialisée dans le crédit à la consommation de La Banque Postale.Mme Mariannie MADAMA