Assistant Problem Manager ITSM – Alternance 12 mois

HERMES MAROQUINERIE-SELLERIE (HMS); Pantin; Sur place; EUR 12 276 - 16 740; Plein temps

Résumé du poste

Hermes Maroquinerie-Sellerie (HMS) à Pantin recrute pour un alternant de 12 mois au sein du pôle DSIT, dans le département OPS, pour accompagner le suivi des incidents et l’analyse des problèmes IT.

Vous participerez à la consolidation des KPI, à la rédaction des post-mortems et au reporting, en lien avec les équipes infrastructure et sécurité. Profil Bac +4/5 en IT, anglais opérationnel, esprit d’équipe et rigueur.

Qualifications

• Étudiant(e) en formation orientée ITSM / Management IT, Bac +4/5
• Anglais indispensable (lu, écrit et parlé)
• Connaissance des infrastructures informatiques (réseau / serveurs / stockage) requise
• Esprit d’équipe, curiosité et rigueur exigés

Responsabilités

• Participer au suivi des problèmes IT selon les bonnes pratiques ITIL
• Contribuer à la rédaction et à l’analyse des post-mortem suite aux incidents majeurs
• Aider à la mise en place et au suivi d’indicateurs (KPI) sur les Incidents, Problèmes et Changements
• Contribuer à la consolidation des tableaux de bord et au reporting
• Participer à la communication de l’équipe (newsletter et actions en cours)

Connaissances

ITSM

Gestion des incidents

Rédaction de post-mortems

KPI

Esprit d’équipe

Anglais opérationnel

Formation

Bac +4/5 en IT/Management IT

Outils

SharePoint

Description du poste

Hermes Maroquinerie-Sellerie (HMS) à Pantin recrute pour un alternant de 12 mois au sein du pôle DSIT, dans le département OPS, pour accompagner le suivi des incidents et l’analyse des problèmes IT.

Vous participerez à la consolidation des KPI, à la rédaction des post-mortems et au reporting, en lien avec les équipes infrastructure et sécurité. Profil Bac +4/5 en IT, anglais opérationnel, esprit d’équipe et rigueur.