Alternance - Technicien SAV (H/F)

galileo; Paris; Sur place; EUR 10 000 - 12 000; Plein temps

Résumé du poste

Galileo recherche un(e) alternant(e) pour une durée de 1 à 2 ans afin de préparer un BTS SIO, option SISR, ou équivalent. Vous interviendrez en atelier et chez les clients, diagnostiquerez les pannes et participerez à la gestion des interventions à Paris.

Vous développerez vos compétences en support technique, en rédaction de rapports et en veille technologique. Maîtrise d'Excel, PowerPoint, Word et des environnements Windows/iOS est souhaitée.

Qualifications

• Alternance d'une durée de 1 ou 2 ans pour préparer un BTS SIO option SISR ou équivalent.

Responsabilités

• Diagnostiquer et réparer les matériels et logiciels (périphériques, postes).
• Gérer les interventions clients (atelier ou déplacement) et suivre les tickets SAV (GLPI, Zendesk).
• Rédiger des rapports d'intervention et assurer le support technique.
• Gérer le stock et les pièces détachées et vérifier les matériels en garantie.

Connaissances

Aptitudes relationnelles

Curiosité

Proactivité

Sens du service

Formation

BTS SIO – SISR

Outils

Excel

PowerPoint

Word

Windows

iOS

Description du poste

Missions :

Diagnostic et réparation :

• Identifier les pannes matérielles/logicielles sur les ordinateurs (Windows, Linux, macOS).
• Remplacer les composants défectueux (carte mère, RAM, disque dur, écran, etc.).
• Réinstaller/paramétrer les systèmes d'exploitation et logiciels.

Gestion des interventions :

• Prendre en charge les demandes clients (en atelier ou en déplacement).
• Suivre les tickets SAV via un logiciel de gestion (GLPI, Zendesk, etc.).
• Rédiger des rapports d'intervention.

Support technique :

• Conseiller les clients sur les bonnes pratiques d'utilisation.
• Assurer une veille technologique sur les nouveaux matériels/logiciels.

Gestion des stocks :

• Commander des pièces détachées si nécessaire.
• Gérer les équipements en garantie.

Profil :

Nous recherchons un profil pour une alternance d'une durée de 1 ou 2 ans pour préparer un BTS SIO option SISR (Services Informatiques aux organisations option Solution d'Infrastructures Système et Réseau) ou équivalent.

Vos qualités

• Vous êtes reconnu(e) pour vos capacités relationnelles, orales et écrites et votre sens du service
• Vous êtes curieux(se), proactif(ve) et vous appréciez prendre des initiatives
• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques (Excel, Powerpoint, Word, Windows, IOS)

Lieu de l'alternance : PARIS

Type de contrat : Apprentissage

Formation : Aucun frais ne sera à la charge des candidats

Rémunération selon niveau d'études + âge