ALTERNANCE - Assistant(e) Problem Manager ITIL (H/F)

HERMES MAROQUINERIE-SELLERIE (HMS); Pantin; Sur place; EUR 12 276 - 16 740; Plein temps

Résumé du poste

Hermes Maroquinerie-Sellerie (HMS) à Pantin recrute pour un alternant de 12 mois au sein du pôle DSIT, dans le département OPS, pour accompagner le suivi des incidents et l’analyse des problèmes IT.

Vous participerez à la consolidation des KPI, à la rédaction des post-mortems et au reporting, en lien avec les équipes infrastructure et sécurité. Profil Bac +4/5 en IT, anglais opérationnel, esprit d’équipe et rigueur.

Qualifications

• Étudiant(e) en formation orientée ITSM / Management IT, Bac +4/5
• Anglais indispensable (lu, écrit et parlé)
• Connaissance des infrastructures informatiques (réseau / serveurs / stockage) requise
• Esprit d’équipe, curiosité et rigueur exigés

Responsabilités

• Participer au suivi des problèmes IT selon les bonnes pratiques ITIL
• Contribuer à la rédaction et à l’analyse des post-mortem suite aux incidents majeurs
• Aider à la mise en place et au suivi d’indicateurs (KPI) sur les Incidents, Problèmes et Changements
• Contribuer à la consolidation des tableaux de bord et au reporting
• Participer à la communication de l’équipe (newsletter et actions en cours)

Connaissances

ITSM

Gestion des incidents

Rédaction de post-mortems

KPI

Esprit d’équipe

Anglais opérationnel

Formation

Bac +4/5 en IT/Management IT

Outils

SharePoint

Description du poste

Alternance de 12 mois à partir de septembre 2026

Localisation : Pantin (93)

Contexte

Au sein du pôle DTI (Data, Technologie et Innovation), la Direction des Services Infrastructures et des Technologies (DSIT) fournit et maintient l'ensemble des services d’infrastructures, construit et sécurise le fonctionnement des plateformes applicatives afin de fournir une infrastructure technologique stable et efficace pour les clients internes au niveau du groupe et local.

Le département OPS regroupe l’ensemble des activités liées au maintien en conditions opérationnelles de nos applications et infrastructures, comprenant le pôle «Processus & FinOps», en charge des activités liées à la gestion des processus opérationnels «Incidents, problèmes, changements» et FinOps (suivi et optimisation du coût des infrastructures).

Activités principales

• Participer au suivi des problèmes IT selon les bonnes pratiques ITIL (mise à jour des statuts, suivi des clôtures, capitalisation des actions)
• Contribuer à la rédaction et à l’analyse des post-mortem suite aux incidents majeurs, en appui à l’identification des root causes
• Aider à la mise en place et au suivi d’indicateurs (KPI) sur les périmètres Incidents, Problèmes et Changements
• Participer à la consolidation des tableaux de bord et à l’identification des axes d’amélioration
• Contribuer au reporting de l’activité et à la structuration de la base documentaire (SharePoint)
• Participer à la communication de l’équipe (newsletter, partage des avancées et actions en cours)

Profil souhaité

• Étudiant(e) en formation orientée ITSM / Management IT, niveau Bac +4/5
• Connaissance des infrastructures informatiques (réseau / serveurs / stockage) requise
• Culture et appétence pour l'informatique en général
• Anglais indispensable (lu, écrit et parlé)
• Fort esprit d’équipe, esprit de synthèse, persévérance, rigueur, curiosité, force de proposition