Assistant Opérateur H/F

Securitas; Orvault; On-site; EUR 20,000 - 29,000; Full time

Benefits offered by this job

Prime semestrielle

Prime sur objectif annuel

Prime mensuelle

CE

Job summary

Securitas Direct France SAS recherche un Assistant Opérateur pour accompagner les activités de l’agence et assurer l’accueil et le lien avec les clients. CDI immédiat, et missions liées à la gestion des prestations de surveillance, avec possibilités de travail en journée et sur des créneaux divers.

Vous gérerez les commandes, enregistrerez les documents et coordonnerez les ressources internes et/ou sous-traitantes, en veillant à la qualité et au respect des délais.

Qualifications

• Répondre aux appels et accueillir les clients.
• Assurer le lien entre les activités et les demandes de surveillance.
• Préparer et transmettre les commandes de prestations.
• Enregistrer les documents et rendre compte des demandes.

Responsibilities

• Réceptionner les commandes de prestations de surveillance des clients.
• Enregistrer les commandes dans l'outil de gestion portail client.
• Rechercher les agents disponibles pour réaliser la prestation (interne ou sous-traitant).
• Aviser la télésurveillance ainsi que le client de la recherche en cours, en respectant les délais impartis.
• S'assurer de la qualité de prestation.
• Enregistrer les prises et fins de service des agents.
• Adresser les bons de commandes aux clients et/ou sous-traitants.
• Enregistrer l'ensemble des documents dans le dossier client.

Skills

Accueil téléphonique

Relation client

Organisation

Tools

Portail client

Job description

Vous souhaitez vous investir dans une entreprise solide, innovante et ambitieuse?Vous aspirez à donner du sens à votre carrière dans un secteur en fort développement en participant à la protection des individus et des biens? Securitas est fait pour vous!

L'Assistant Opérateur est rattaché(e) hiérarchiquement au Directeur d’agence.

L'objectif principal de la mission est de satisfaire les clients et de les fidéliser. Vos missions seront les suivantes:

Communication :

• Assurer l'accueil téléphoniques
• Répondre aux clients
• Assurer le lien entre les différentes activités
• Prendre en compte les demandes de surveillance

Gestion administrative et coordination des activités de surveillance:

• Réceptionner les commandes de prestations de surveillance des clients
• Enregistrer les commandes dans l'outil de gestion portail client
• Rechercher les agents disponibles pour réaliser la prestation (interne ou sous-traitant)
• Aviser la télésurveillance ainsi que le client de la recherche en cours, en respectant les délais impartis
• S'assurer de la qualité de prestation
• Enregistrer les prises et fins de service des agents
• Adresser les bons de commandes aux clients et/ou sous-traitants
• Enregistrer les comptes-rendus des demandes sous l'outil interne
• Enregistrer l'ensemble des documents dans le dossier client

Caractéristiques du poste :

• CDI à pourvoir immédiatement
• Vacations de 12h avec possibilité de travail de jour / nuit / week-end / férié
• Salaire AEX 160 , Prime semestrielle de performance, Prime sur objectif annuel, Prime mensuelle (Challenge mensuel) , CE ...
• Plan de carrière avec évolution du salaire