Assistant Ingénieur Support & Exploitation Irve H/F

Park'n Plug; Boulogne-Billancourt; On-site; EUR 13,000 - 18,000; Full time

Job summary

Park'n Plug recherche un alternant ingénieur informatique orienté réseau et support pour rejoindre l'équipe IT et opérationnelle. Vous serez le premier point d’expertise lors d’incidents sur les bornes et participerez à des projets de supervision et d’automatisation.

Vous préparez un diplôme d’ingénieur ou équivalent et développez des compétences en Python, réseaux et Linux tout en gérant des tickets et en dialoguant avec les clients.

Qualifications

• Préparer un diplôme d'ingénieur ou Bachelor/Master équivalent.
• Bonne maîtrise des réseaux et Linux.
• Compétences en Python et en gestion de tickets.
• Bon relationnel et autonomie.

Responsibilities

• Prendre en charge les tickets de maintenance et les prioriser par gravité et impact.
• Diagnostiquer et résoudre les pannes à distance, analyser les logs et les paramètres réseau.
• Conduire des investigations pour identifier les causes racines et proposer des solutions durables.
• Participer au hardware, diagnostiquer et tester les bornes et contribuer au développement de la supervision NEMO.
• Organiser les interventions sur site avec planning et techniciens; vérifier la remontée des informations côté serveur.
• Rédiger les rapports d'intervention et enrichir la base de connaissances.

Skills

Réseaux IP

Linux

Python

Démarche d'ingénieur

Education

Ingénieur informatique ou réseaux (Bac+4/5)

Bachelor/Master équivalent

Tools

Outils de ticketing

Documentation technique

Job description

Rattaché(e) au service informatique et opérationnel, vous travaillez avec des développeurs, des assistants opérationnels, des techniciens et d'autres alternants. Vous êtes le premier point d'expertise quand une borne tombe en panne. Nous attendons une vraie démarche d'ingénieur : aller au bout des problèmes, les comprendre, et proposer des solutions pour qu'ils ne se reproduisent pas.

MISSION PRINCIPALE : SUPPORT INFORMATIQUE ET TRAITEMENT DES TICKETS
Ce poste ne se limite pas à une gestion basique de tickets. Certains cas révèlent des problèmes majeurs, et vous êtes chargé(e) de les creuser.

• Prendre en charge les tickets de maintenance ouverts par notre service client, avec un outil dédié, et les prioriser selon leur gravité et leur impact (borne hors service, site bloqué).
• Diagnostiquer et résoudre les pannes à distance : connexion aux bornes via les routeurs déployés sur nos sites, vérification des paramètres, analyse des logs. La dimension réseau est très présente.
• Mener de vraies investigations : identifier les pannes récurrentes (même modèle, même symptôme), en rechercher la cause racine et proposer des solutions pour éviter qu'elles se répètent ou se généralisent.
• Volet hardware : diagnostiquer et tester les bornes défaillantes qui reviennent des sites au bureau, et participer à la conception des centrales de supervision NEMO dans notre atelier de câblage.
• Si une intervention sur site est nécessaire, l'organiser avec le service planification et les techniciens : matériel à prévoir, mode opératoire, vérification de la remontée des informations côté serveur. Vous pouvez aussi intervenir ponctuellement sur site.
• Tester la borne après intervention et confirmer son bon fonctionnement auprès du client.
• Tenir à jour la plateforme de gestion des tickets, rédiger les rapports d'intervention et enrichir notre base de connaissances.

Dans un premier temps, vous vous appropriez les différents types de tickets que nous recevons, puis vous devenez force de proposition sur leur traitement.

MISSIONS SECONDAIRES : AMÉLIORER NOTRE SYSTÈME D'EXPLOITATION
Ce que vous observez sur les tickets nourrit des projets de fond, menés avec les développeurs :

• Supervision et Python : contribuer à la refonte du code Python de notre centrale de supervision NEMO, un système embarqué sous Linux sur carte Raspberry, déployé sur de nombreux sites en France.
• Réseau : participer à l'amélioration de notre architecture réseau, notamment des switches qui assurent les communications entre notre back-end et les centrales NEMO.
• Intelligence artificielle : proposer et intégrer des outils d'IA pour mieux diagnostiquer, traiter les tickets plus vite et améliorer la performance de nos bornes et de notre service.

Vous préparez un diplôme d'ingénieur (école d'ingénieurs généraliste ou spécialisée en informatique, systèmes et réseaux) ou un Bachelor / Master équivalent, et vous recherchez une alternance. Nous cherchons quelqu'un qui va au bout des choses, avec un vrai esprit d'analyse et de recherche.

Compétences techniques :

• Réseaux IP : adressage, passerelle, DNS, routage, démarche de diagnostic du plus simple au plus complexe.
• Linux : terminal, SSH, lecture et exploitation de logs.
• Python : bases solides, ou goût marqué pour le développement.
• Outils de ticketing et documentation technique.
• Intérêt pour le hardware : diagnostic de bornes, câblage, montage de centrales.

Qualités attendues :

• Démarche d'ingénieur : creuser les problèmes jusqu'à leur cause racine, sans se contenter du symptôme.
• Force de proposition : vous proposez des solutions durables et repérez ce qui peut être amélioré ou automatisé.
• Rigueur, autonomie et sens des priorités.
• Aisance relationnelle et clarté à l'oral comme à l'écrit avec nos clients.
• Curiosité pour l'IA et ses usages concrets.

Atouts : première expérience en support, helpdesk ou gestion de tickets ; intérêt pour la transition énergétique et la mobilité électrique.