Assistant Gouvernante — Leadership d'Équipe et Service d'Excellence

SOHOMA; Lille; Sur place; EUR 20 000 - 28 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurants

Mutuelle

Remboursement des transports à 50%

Résumé du poste

SOHOMA Lille recherche un(e) Assistant(e) Gouvernante pour assister la gouvernante dans l'organisation et la supervision du service des étages, veiller à la propreté et au bon état des chambres et des parties communes.

Vous coordonnez les équipes, gérez le linge et les stocks, accueillez les clients et suivez leurs demandes en lien avec les étages, et vous collaborez avec la réception et les services techniques pour une expérience client irréprochable.

Qualifications

• Expérience opérationnelle en hôtellerie ou service en étages.
• Connaissance des procédures et normes d'hygiène et sécurité.
• Bonnes aptitudes relationnelles et organisationnelles.

Responsabilités

• Assister la gouvernante dans l'organisation et la supervision du travail des équipes des étages.
• Contrôler la propreté et l'entretien des chambres et des parties communes selon les standards.
• Répartir les tâches et assurer le suivi de l'avancement des équipes en l'absence ou en soutien.
• Participer à la gestion du linge, des stocks de produits d'accueil, d'entretien et des consommables.
• Veiller au bon approvisionnement des offices et à la gestion du matériel de nettoyage.
• Former, accompagner et soutenir les équipes pour garantir le respect des procédures et standards.
• Accueillir, renseigner et assister les clients et assurer le suivi de leurs demandes.
• Traiter les réclamations liées à l'hébergement et mettre en œuvre les actions correctives.
• Collaborer avec les services Hôtel (Réception, Technique, Maintenance) pour une excellente expérience client.
• Participer aux réunions d'équipe et contribuer à l'amélioration continue de la qualité.
• Expérience de 2 ans dans un rôle similaire et connaissance des techniques de nettoyage.

Connaissances

Service client

Travail en équipe

Gestion du temps

Communication

Organisation

Adaptabilité

Hygiène et sécurité

Rigueur

Description du poste

SOHOMA Lille recherche un(e) Assistant(e) Gouvernante pour assister la gouvernante dans l'organisation et la supervision du service des étages, veiller à la propreté et au bon état des chambres et des parties communes.

Vous coordonnez les équipes, gérez le linge et les stocks, accueillez les clients et suivez leurs demandes en lien avec les étages, et vous collaborez avec la réception et les services techniques pour une expérience client irréprochable.