Assistant.e service clients formation F/H

CTC Groupe; Lyon; Sur place; EUR 24 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

CTC centre de formation recherche un(e) Assistant(e) service clients formation H/F. Vous intégrez le centre composé de 4 personnes et de 35 formateurs et assurez le suivi opérationnel et administratif des formations.

Vous serez en lien avec nos clients et entreprises membres pour garantir un service client de qualité, gérer les devis, tarifs et la facturation, et suivre les dossiers formation en collaboration avec les intervenants.

Qualifications

• Expérience administrative souhaitée dans le domaine formation (facturation, devis).

Responsabilités

• Préparation et suivi administratif des formations.
• Accueil clients et logistique des sessions.
• Gestion de la facturation et des documents qualité.

Description du poste

Le centre de formation CTC

CTC est également un acteur majeur de la formation professionnelle pour la filière cuir chaussure maroquinerie. Le centre de formation de CTC développe avec ses équipes d'experts un processus d'accompagnement des entreprises et des salariés dans leurs évolutions depuis de nombreuses années, et ce tant sur l'expertise métier que sur des problématiques nouvelles en phase avec les évolutions technologiques et réglementaires.

Dans le cadre de sa mission Gestion des Savoir-faire, CTC intervient à plusieurs niveaux :

• Transférer aux jeunes générations les compétences et les savoir-faire professionnels


• Favoriser l’insertion et la reconversion dans les entreprises de la filière


• Améliorer et certifier les compétences du personnel des entreprises


• Accompagner le développement économique de la filière


• Pérenniser les savoir-faire

CTC assure à la filière une ressource de formation pérenne, qu'aucun autre organisme de formation n'est en mesure d'apporter.

Dans ce cadre, nous recherchons un.e:

Assistant.e service clients formation H/F

Mission

Intégré.e au centre de formation de CTC composé de 4 personnes et de 35 formateurs, sous la responsabilité du Directeur Formation, vous êtes en charge du suivi opérationnel et administratif des formations. Vous êtes en lien avec nos clients et entreprises membres pour leur garantir un service client de qualité.

Activités principales

Préparation et suivi administratif des formations

• Renseigner les clients: prestations, devis, tarifs, délais de traitement etc.


• Analyser le besoin client et transmettre les informations aux responsables de départements


• Assurer l’expédition des offres commerciales


• Assurer la gestion et le suivi administrative des dossiers formation en collaboration avec les différents intervenants


• Préparer les sessions de formation : centraliser les supports pédagogiques de formation, préparer les dossiers stagiaires et les documents qualités et l’envoi des enquêtes clients selon les processus en vigueur

Accueil clients & logistique

• Mettre en place les salles de formation


• Garantir l’accueil physique des clients et visiteurs


• Approvisionner régulièrement l’espace client : stock boissons, café etc.

Facturation

• Effectuer la facturation des prestations en s’assurant de la conformité des informations : contrôle de la cohérence tarifs / devis / commande.


• Suivre les frais réels des intervenants : déplacements, restauration, hébergements


• Réaliser les avoirs nécessaires en cas de besoin


• Transmettre les données nécessaires au suivi du CA de l’activité

Interface & communication clients – CTC

• Gérer la relation avec les clients/entreprises, les OPCO et les stagiaires


• Garantir la circulation efficace des informations entre les différentes parties prenantes de l’activité: financeurs, formateurs, clients, stagiaires


• Traiter les réclamations clients