Assistant(e) Clientèle SAV

Algam Audia; Saint-Clément-des-Baleines; Sur place; EUR 24 000 - 26 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Groupe Algam recherche un(e) Assistant(e) Clientèle SAV pour assurer l interface entre les clients et les services internes, dans un environnement technique. Vous traitez les demandes, rédigez des devis et saisissez les retours et les commandes de pièces détachées.

Vous suivez les litiges, les réparations et l’approvisionnement des pièces, et vous analysez les dossiers de garantie. Profil Bac+2 commerce/gestion administrative, expérience significative et excellent relationnel téléphonique.

Qualifications

• Bac+2 en commerce ou gestion administrative.
• Expérience significative sur un poste similaire.
• Très à l aise au téléphone et sens du service client.
• Capacité à appréhender un vocabulaire technique et à gérer un volume important de références produits.
• Organisé(e), réactif(ve) et esprit d'équipe.
• Maîtrise de l’anglais écrite/lu appréciée.

Responsabilités

• Réception des appels téléphoniques ou mails des clients et prise en charge des demandes.
• Rédaction de devis.
• Saisie des demandes de retours et d’enlèvements.
• Saisie des commandes de pièces détachées.
• Gestion des litiges et des erreurs de commandes.
• Suivi des réparations en cours et approvisionnement des pièces.
• Etude des dossiers de garantie pour les demandes clients.

Connaissances

Écoute active

Service client

Relation client

Organisation

Réactivité

Esprit d'équipe

Formation

Bac+2 commerce ou gestion administrative

Description du poste

Le Groupe Algam est un des leaders mondiaux de la distribution d’instruments de musique, de matériel audio, de vidéo et de lumière. Il est également fabricant des guitares Lâg et des pianos Pleyel.

Pour Renforcer Son Service Après-Vente, Algam Recherche Un(e)

Assistant(e) Clientèle SAV

Rattaché(e) au Service Après-Vente Algam, donc dans un environnement technique, vous jouez un rôle d’interface entre les clients et les différents services de l’entreprise, dans le suivi des produits vendus.

Vos Principales Missions

• Réception des appels téléphoniques ou mails des clients et prise en charge des demandes ;
• Rédaction de devis ;
• Saisie des demandes de retours et d’enlèvements ;
• Saisie des commandes de pièces détachées ;
• Gestion des litiges et des erreurs de commandes ;
• Suivi des réparations en cours auprès des techniciens du SAV ;
• Suivi de l’approvisionnement des pièces détachées ;
• Etude des dossiers de garantie pour la prise en charge des demandes clients.

Votre Profil

De formation Bac+2 en commerce ou gestion administrative, vous bénéficiez d’une première expérience significative sur un poste similaire.

Très à l’aise au téléphone, vous êtes reconnu(e) pour vos qualités d’écoute et votre sens du service client.

Vous savez vous approprier rapidement un vocabulaire technique et manipuler un volume important de références produits différentes.

Organisé(e), réactif(ve), vous savez traiter des informations d’origines multiples et vous aimez travailler en équipe.

Etant en échange au quotidien avec nos filiales étrangères la maîtrise écrite de l’anglais sera un réel plus.

La connaissance des produits électroniques est un réel atout pour ce poste.

Vous souhaitez intégrer une équipe d’Experts Techniques au sein d’un environnement de travail convivial et bienveillant ?

Vous recherchez un poste où la diversité des domaines électroniques abordés est vaste ?

Nous Vous Offrons

• Une formation individuelle et un accompagnement spécifique à nos méthodes de travail
• Des horaires de bureau du lundi au vendredi
• Des journées de RTT
• Une carte titres restaurant
• Une prime d’intéressement et participation
• Un CSE proposant de multiples avantages
• Une salle de sport en entreprise
• La possibilité d’acheter du matériel dans nos catalogues à des prix très attractifs

Type de contrat : CDI

Démarrage : dès que possible

Lieu de travail : Thouaré sur Loire (Nantes – 44)

Rémunération annuel brut : 24-26K