Assistant.e Responsable de Nuit H/F - Melia Paris La Défense

Melia Hotels International S.A.(Meliá); Paris; Sur place; EUR 27 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Indemnités nourriture

1 RTT/mois

Prime de nuit 237€ bruts/mois

Mutuelle et prévoyance

Réductions MyMeliaRewards

Résumé du poste

Melia Paris La Défense recherche un Assistant.e Responsable de Nuit H/F pour assurer la continuité du service nocturne et la satisfaction client. Sous la supervision du Responsable de Nuit, vous gérez les check-in/check-out et collaborez avec les équipes pour garantir une expérience client irréprochable.

Une expérience d'au moins un an dans un hôtel 4 étoiles est demandée, avec la maîtrise d'Opera Cloud, Micros et Pack Office. Anglais ou Espagnol courant exigé.

Qualifications

• Formation en hôtellerie-restauration exigée.
• Expérience d'au moins 1 an à un poste similaire dans un hôtel 4 étoiles.
• Maîtrise des systèmes Opera Cloud, Micros et Pack Office.

Responsabilités

• Assurer la continuité du service de la réception et l'expérience client nocturne.
• Établir et valider les clôtures journalières des bilans financiers.
• Superviser les check-in et check-out et le standard téléphonique.

Connaissances

Anglais courant

Espagnol courant

Rigueur

Sens du service

Formation

Formation hôtellerie-restauration

Outils

Opera Cloud

Micros

Pack Office

Description du poste

Assistant.e Responsable de Nuit H/F - Melia Paris La Défense

“Le monde est à vous avec Meliá”

Découvrez un chemin sans limites chez Meliá, où les opportunités de croissance et de développement sont infinies. Embarquez pour un voyage qui vous mènera à travailler dans plusieurs pays et à faire partie de notre grande famille mondiale.

Découvrez certains des avantages que nous offrons:

• My MeliáRewards: Participez à notre programme de fidélité exclusif, en profitant d'avantages uniques.
• My MeliáBenefits: Profitez de compensations flexibles et de réductions exclusives sur une grande variété de produits et services, en favorisant un mode de vie actif et sain.

Dans le cadre de son développement, Melia Hôtels International a ouvert en février 2015 son 6ème hôtel français en plein cœur du quartier des affaires de La Défense.
Cet Hôtel contemporain 4 étoiles de 364 chambres et de 19 étages offre à ses clients un espace convention, un Fitness center, 2 restaurants, et un bar situé au dernier étage le SKYLINE, avec vues panoramiques sur Paris.

Le Melia Paris la Défense, est à la recherche de son futur talent en CDI en tant qu'Assistant.e Responsable de nuit H/F.
Sous la supervision du Responsable de Nuit, vous jouerez un rôle essentiel tout au long du séjour des clients. Vous veillerez à la continuité du service de la Réception et serez le garant de l'Expérience client pendant la nuit.

Missions Principales:

• Assister le Responsable de la nuit dans ses missions diverses
• Établir et valider la clôture des bilans financiers journaliers de l’ensemble des points de vente
• Réaliser et superviser les délogements
• Superviser et réaliser le rapprochement des modes de paiement et des supports Opera Cloud /Micros
• Superviser et réaliser les réservations lors de la fermeture du service Réservations
• Superviser et réaliser le contrôle facturation groupe et individuel afin de sécuriser le chiffre d’affaire
• Superviser et assurer les check-in, check-out et le standard téléphonique
• Assurer le suivi des demandes client tout au long du séjour et le renseigner sur les activités touristiques
• S'assurer de la bonne résolution des plaintes et de la satisfaction du client
• Organiser et superviser le travail de l’équipe des services d’accueil de nuit et s’assurer de la qualité des prestations d’accueil délivrée
• Participer à la formation et au perfectionnement du personnel, notamment dans la technique de clôture journalière
• Informer le client sur l’ensemble des prestations et des services de l’hôtel dans un souci de développement du chiffre d’affaire

Profil Recherché:

• De formation en hôtellerie-restauration vous possédez une expérience de un an minimum à un poste similaire dans un hôtel 4 étoiles
• Vous êtes rigoureux, méthodique et avez le sens du service et de l'accueil
• Vous maîtrisez les systèmes informatiques (Opéra Cloud, Pack Office, Micros)
• Vous parlez l'anglais ou l'espagnol couramment

Conditions d'emploi et avantages:

• Temps de travail : répartition 4/3 nuits
• Indemnités nourriture
• 1 RTT/mois
• Prime de nuit mensuelle de 237€ bruts
• Uniforme fourni et entretenu par l'hôtel
• Prime annuelle d'habillage/déshabillage
• Prime annuelle correspondant à 8% du salaire annuel brut
• Remboursement de l’abonnement de transport à hauteur de 70%
• Mutuelle et prévoyance
• Réductions avec MyMeliaRewards dans tous les hôtels et points de ventes Melia

Chez Meliá Hotels International, nous nous engageons en faveur de l'égalité des chances entre les femmes et les hommes sur le lieu de travail, avec le soutien de la direction et des principes énoncés dans les politiques des ressources humaines. Nous accordons également une grande importance à la diffusion d'une culture d'entreprise axée sur l'égalité effective dans toute l'équipe et à la sensibilisation à la nécessité d'agir de manière conjointe et globale.

Nous promouvons notre engagement en faveur de l'égalité et de la diversité, en évitant toute forme de discrimination, en particulier liée à des motifs de handicap, de race, de religion, de genre ou d'âge. Nous sommes convaincus que la diversité et l'inclusion parmi nos collaborateurs sont essentielles à notre succès en tant qu'entreprise mondiale .

De plus, nous nous engageons pour la croissance durable de notre secteur grâce à une grande équipe humaine socialement responsable. En ce sens, notre devise est " Vers un avenir durable, à partir d'un présent responsable " Grâce à tous les collaborateurs, nous le rendons possible

Pour vous protéger et éviter les fraudes lors des processus de sélection, nous vous invitons à consulter nos recommandations sur la page "Protege ta candidature".