Réceptionniste Tournant H/F - Melia Paris La Défense

Meliá Hotels International; Paris; Presencial; EUR 20.000 - 27.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Indemnités nourriture

1 RTT/mois

Uniforme fourni et entretenu

Prime annuelle d’habillage/déshabillag

Prime annuelle sur objectifs

Primes mensuelles Upselling

Remboursement transport 70%

Mutuelle et prévoyance

Réductions MyMeliaRewards

Descripción de la vacante

La Défense accueille un Réceptionniste tournant chez Meliá Hotels International, poste en CDI à Paris. Vous assurez l’accueil, les check-ins/départs, et le conseil client tout en garantissant une expérience de haute qualité.

Vous maîtrisez au moins deux langues (français et anglais et/ou espagnol), et vous contribuerez à la fidélisation et au développement des ventes additionnelles dans l’établissement.

Formación

• Expérience réussie dans un hôtel similaire.
• Maîtrise de 2 langues obligatoire (Français, Anglais et/ou Espagnol).
• Sens inné du relationnel et de la satisfaction client.

Responsabilidades

• Accueillir les clients et assurer leur prise en charge.
• Préparer les arrivées et départs du jour.
• Conseiller les clients sur les services et activités.
• Gérer le check-in et le check-out (individuels et groupes).
• Facturation et encaissements.
• Délogements en cas de surbooking.
• Tenir le standard téléphonique.
• Réserver en fin de service.
• Stimuler les ventes additionnelles.
• Participer à la fidélisation et aux promotions.
• Coordonner avec les services front office.

Conocimientos

Français

Anglais

Espagnol

Relationnel

Descripción del empleo

“Le monde est à vous avec Meliá”

Découvrez un chemin sans limites chez Meliá, où les opportunités de croissance et de développement sont infinies. Embarquez pour un voyage qui vous mènera à travailler dans plusieurs pays et à faire partie de notre grande famille mondiale.

Découvrez certains des avantages que nous offrons

• My MeliáRewards: Participez à notre programme de fidélité exclusif, en profitant d'avantages uniques.


• My MeliáBenefits: Profitez de compensations flexibles et de réductions exclusives sur une grande variété de produits et services, en favorisant un mode de vie actif et sain.

Dans le cadre de son développement, Melia Hôtels International a ouvert en février 2015 son 6ème hôtel français en plein cœur du quartier des affaires de La Défense.

Cet Hôtel contemporain 4 étoiles de 364 chambres et de 19 étages offre à ses clients un espace convention, un Fitness center, 2 restaurants, et un bar situé au dernier étage le SKYLINE, avec vues panoramiques sur Paris.

Pour venir compléter son équipe Réception, l'hôtel Melia Paris la Défense ****, est à la recherche son futur talent en tant qu Réceptionniste tournant H/F.

Missions Principales:

• Accueillir et veiller à la bonne prise en charge du client


• Participer à la préparation des arrivées et des départs du jour j et des jours suivants


• Informer et conseiller le client tout au long de son séjour (information sur les différents services de l'hôtel, sur les lieux et activités touristiques des alentours...) et veiller à ce qu'il ne manque de rien


• Effectuer les formalités administratives d'arrivée et de départ (check-in & check-out des clients individuels et groupes)


• Procéder à la facturation et aux encaissements


• Effectuer les délogements en cas de surbooking ou de demande client


• Assurer la tenue du standard téléphonique


• Effectuer les réservations lors de la fermeture du service réservation


• Dynamiser les ventes de dernière minute et réaliser des ventes additionnelles


• Participer aux actions de fidélisation et promouvoir les différents services de l'hôtel


• Répondre aux demandes d’informations auprès des différents départements

Profil recherché :

• Expérience réussie dans un Hôtel similaire


• Maitrise de 2 langues obligatoire (Français, Anglais et/ou Espagnol)


• Sens inné du relationnel et de la satisfaction client

Conditions d’emploi :

• Contrat en CDI


• 39h/semaine


• 2 jours de repos consécutifs par semaine

Avantages :

• Indemnités nourriture


• 1 RTT/mois


• Uniforme fourni et entretenu par l’hôtel


• Prime annuelle d’habillage/déshabillage


• Prime annuelle sur objectifs de 8% du salaire annuel brut


• Primes mensuelles variables d'Upselling


• Remboursement de l’abonnement de transport à hauteur de 70%


• Mutuelle et prévoyance


• Réductions avec MyMeliaRewards dans tous les hôtels et points de ventes Melia

Chez Meliá, nous sommes tous VIP

Chez Meliá Hotels International, nous nous engageons en faveur l'égalité des chances entre les femmes et les hommes sur le lieu de travail, avec le soutien de la direction et des principes énoncés dans les politiques des ressources humaines. Nous accordons également une grande importance à la diffusion d'une culture d'entreprise axée sur l'égalité effective dans toute l'équipe et à la sensibilisation à la nécessité d'agir de manière conjointe et globale.

Nous promouvons notre engagement en faveur de l'égalité et de la diversité, en évitant toute forme de discrimination, en particulier liée à des motifs de handicap, de race, de religion, de genre ou d'âge. Nous sommes convaincus que la diversité et l'inclusion parmi nos collaborateurs sont essentielles à notre succès en tant qu'entreprise mondiale.

De plus, nous nous engageons pour la croissance durable de notre secteur grâce à une grande équipe humaine socialement responsable. En ce sens, notre devise est "Vers un avenir durable, à partir d'un présent responsable" Grâce à tous les collaborateurs, nous le rendons possible

Pour vous protéger et éviter les fraudes lors des processus de sélection, nous vous invitons à consulter nos recommandations sur la page "Protege ta candidature".

Si vous souhaitez devenir “Very Inspiring People“, suivez - nous sur:

INSTAGRAM – TIKTOK – LINKEDIN – INDEED – GLASSDOOR