Assistant(e) relation client

Ravine Chaude les Bains; Friauville; Hybrid; EUR 21,000 - 32,000; Full time

Job summary

Ravine Chaude les Bains recherche un(e) conseiller(ère) accueil et relation client pour assurer l’accueil physique et téléphonique, renseigner les usagers et gérer les inscriptions, la billetterie et la caisse.

Vous contribuez au suivi de la clientèle, aux actions de fidélisation et à la communication de l’établissement, avec professionnalisme et sens du service.

Qualifications

• Formation Bac +2 à Bac +3 en relation client, gestion administrative, commerce, communication ou équivalent.
• Une première expérience dans l'accueil, la relation client, la gestion administrative, commerciale ou la communication est appréciée.
• Une expérience en billetterie ou en gestion de caisse est un atout.

Responsibilities

• Accueillir les visiteurs et les clients, physique et téléphonique, assurer une expérience client de qualité.
• Traiter les demandes et requêtes des clients et usagers.
• Gérer les inscriptions, la billetterie et les opérations de caisse.
• Conduire des actions de fidélisation et participer à la communication de l’établissement.

Skills

Relation client

Accueil téléphonique

Vente et fidélisation

Gestion administrative

Maîtrise bureautique

Rigueur et organisation

Education

Bac+2 à Bac+3 en relation client / gestion administrative / commerce

Tools

Word

Excel

PowerPoint

Messagerie électronique

Internet & réseaux sociaux

Job description

Lieu Ravine Chaude les Bains, Route de Ravine Chaude, 97129 Lamentin

Prise de poste Novembre 2026

Rattachement Direction générale

Premier interlocuteur des visiteurs et des clients, vous contribuez à la qualité de l'accueil et de l'expérience client. Vous assurez l'accueil physique et téléphonique, renseignez et accompagnez les usagers, gérez les inscriptions ainsi que les opérations de billetterie et de caisse, et participez au traitement des demandes et réclamations. Vous assurez également différentes activités administratives et commerciales liées au suivi de la clientèle, contribuez aux actions de fidélisation et participez à la communication de l'établissement. Par votre professionnalisme, votre disponibilité et votre qualité de service, vous contribuez à l'image de l'établissement et à la satisfaction des clients.

Missions principales

• L'accueil téléphonique et physique et, plus globalement, la qualité de l'expérience client et la satisfaction des usagers
• Le traitement des demandes et requêtes clients
• La gestion administrative, les actions commerciales, la billetterie et les opérations de caisse
• La communication, l'animation commerciale et la fidélisation des clients
• La consultation des fournisseurs et l'analyse comparative des propositions
• La préparation logistique de certaines activités ou manifestations

Votre profil

• Formation Bac +2 à Bac +3 en relation client, gestion administrative, commerce, communication ou formation équivalente
• Une première expérience dans l'accueil, la relation client, la gestion administrative, commerciale ou la communication est appréciée
• Une expérience en billetterie ou en gestion de caisse constitue un atout

Compétences techniques

• Maîtriser les outils bureautiques courants : Word, Excel, PowerPoint
• Maîtriser la messagerie électronique et les outils numériques
• Savoir utiliser Internet et les réseaux sociaux
• Maîtriser les techniques d'accueil et de communication
• Maîtriser les règles rédactionnelles et savoir synthétiser
• Être en mesure de traiter et suivre une demande client
• Maîtriser les techniques de vente et de fidélisation
• Savoir gérer les opérations de caisse avec rigueur
• La connaissance d'outils de création graphique constitue un plus

Compétences organisationnelles

• Organiser son activité et gérer ses priorités
• Respecter les délais et les procédures
• Gérer plusieurs demandes simultanément
• Faire face aux imprévus et aux situations urgentes
• Assurer un suivi rigoureux des dossiers

Aptitudes professionnelles et qualités relationnelles

• Écouter et reformuler une demande
• Identifier les besoins du client
• Apporter une réponse claire et adaptée
• Gérer une réclamation avec calme et professionnalisme
• Adapter sa communication et son discours aux différents publics et interlocuteurs
• Maintenir une qualité de service constante
• S'exprimer clairement à l'oral comme à l'écrit
• Produire des documents professionnels de qualité
• Avoir le sens du service et de l'accueil
• Être ponctuel(le), rigoureux(se) et avoir le sens de l'organisation
• Être réactif(ve) et savoir s'adapter
• Être courtois(e), diplomate et savoir se maîtriser
• Avoir l'esprit d'équipe
• Être force de proposition
• Être polyvalent(e)
• Savoir se rendre disponible en fonction des nécessités de service

Rythme et conditions de travail

Planning établi en fonction des horaires d'ouverture, de la fréquentation et des besoins de l'établissement. Présence possible en journée, en soirée, les week-ends, certains jours fériés et pendant les périodes de forte activité.

Durée du travail : 35 heures hebdomadaires, à définir selon l'organisation retenue et les dispositions applicables.