Assistant(e) Direction - H/F

Best Western France; France; Hybride; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Best Western recherche un Adjoint(e) de Direction pour son hôtel 3 étoiles, 31 chambres, salle de séminaire, face mer à St Nazaire. Vous accompagnerez la Directrice dans l’animation, le management et le suivi quotidien de l’établissement.

Ce poste terrain et polyvalent exige une expérience confirmée, un Bac+2 à Bac+4 et le permis B. Travail le week-end et les jours fériés selon l’activité; vous serez le bras droit de la direction, gérant l’accueil, le petit-déjeuner, les litiges clients et le

Qualifications

• Polyvalence et sens du relationnel requis.
• Expérience exigée en poste similaire.
• Bac+2 à Bac+4 et permis B demandés.

Responsabilités

• Gérer l’accueil et le service client, assurer la qualité de la réception.
• Suivi quotidien de l’établissement et animation de l’équipe.
• Gérer les réclamations et suivre les factures débitrices.

Connaissances

Polyvalent

Humain

Management et animation

Relation client

Formation

Bac+2 à Bac+4

Description du poste

Best Western
Hôtels singuliers, propres et confortables offrant un accueil chaleureux et une décoration personnelle et qualitative pour des séjours avec un bon rapport qualité prix.
C’est un choix incontournable pour les voyageurs de loisirs et d’affaires.

À propos du poste

• Vous serez formé(e) à nos procédures d’accueil afin de prendre le relais sur des shifts (matin: 6h30 - 14h38 ou après-midi: 14h20 – 22h28) en réception, lors de congés des membres de l’équipe.
• Assurer l’optimisation du planning des chambres et avoir une vision globale de planification à moyen/long terme.
• Anticiper les besoins clients et être attentif(ve) aux détails qui font la différence.
• Traiter les réservations, par mails, téléphone, via les OTA.
• Accueillir, renseigner et accompagner nos clients afin de les fidéliser.
• Prendre en charge les réclamations, trouver les solutions les plus adaptées, en attente de validation ou retour de la Direction, en son absence.
• Être garant(e) de la satisfaction client et de la qualité de service, suivi de la e-réputation.
• Remplacement temporaire en réception si nécessaire.

Profil recherché

Qu’attendons-nous de vous? Les tendances clients évoluent sans cesse tandis que notre mission première reste la même : faire du séjour de nos clients une expérience inoubliable ! Afin de tenir cette promesse, nous avons besoin de vous.

Vous recherchez un poste terrain, polyvalent et humain?

Vous aimez être au contact des équipes, des clients, des fournisseurs ?

Nous recherchons un(e) Adjoint(e) de Direction pour notre hôtel 3 étoiles, 31 chambres, une salle de séminaire, face mer à St Nazaire, vous accompagnez la Directrice dans l’animation, le management et le suivi quotidien de l’établissement.

Plus qu’un poste de gestion, nous vous proposons un rôle résolument terrain, au plus près des clients et des équipes, où chaque journée est différente. Travail week-end et jours fériés selon l’activité.

Vous serez un véritable bras droit de la direction, capable de passer d’un sujet opérationnel à un autre avec agilité : accueillir un client, assurer un service petit déjeuner, accompagner une équipe, gérer un litige client, suivre les factures débitrices, optimiser le taux d’occupation de l’établissement, participer à la gestion des séminaires ou prendre le relais de la Direction, autant de missions qui font la richesse de ce poste.

Caractéristiques du poste

Infos de l'offre

Publiée le 30/09/2026 CDI Temps plein Samedi Dimanche Expérience exigée Permis: B Bac +2 à Bac +4