Assistant(e) de Vente - ADV H/F

Crédit Mutuel Arkéa Group; Brest; Vor Ort; EUR 26.000 - 38.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Arkéa Care recherche un Assistant(e) de Vente (ADV) pour soutenir l’équipe commerciale dans la gestion des relations avec nos partenaires et réseaux de distribution. Vous assurez le suivi des commandes, la gestion des contrats, et coordonnez les activités commerciales et les actions de formation.

Vous serez en charge du pilotage des offres, du relationnel client et partenaires, et de la veille réglementaire afin d’assurer la qualité du service et le développement commercial.

Qualifikationen

• Analyser les besoins des clients et proposer des solutions adaptées.
• Maîtriser les outils bureautiques pour le suivi des dossiers et la communication.
• Connaissances en techniques de vente et négociation pour le développement du chiffre d’affaires.
• Respect des processus internes et de la traçabilité des informations et contrats.

Aufgaben

• Conseil et constitution des offres adaptées aux clients et au marché.
• Relation clients et partenaires: suivi des contrats et satisfaction client.
• Veille réglementaire, subventions et téléassistance; repérage des opportunités.
• Réalisation des réponses aux appels d'offres et coordination avec les équipes internes.
• Gestion opérationnelle et reporting: emailing, mise à jour des contenus et tableaux de bord.

Kenntnisse

Analyse des besoins clients

Outils bureautiques

Techniques de vente et négociation

Rigueur et organisation

Jobbeschreibung

En tant qu'Assistant(e) de Vente (ADV) Réseaux et Partenaires chez Arkéa Care, vous soutenez l'équipe commerciale dans la gestion des relations avec nos partenaires et réseaux de distribution. Vous assurez le suivi des commandes, la gestion des contrats, la coordination des activités commerciales et des actions de formation auprès des partenaires, dans le but de garantir la qualité du service, d'améliorer la satisfaction client et de favoriser le développement commercial.

Conseil et constitution des offres

• Élaborer, adapter et formaliser des offres commerciales personnalisées en lien avec les besoins clients et les exigences du marché.
• Analyser les solutions existantes et proposer des adaptations pertinentes mettant en avant les atouts d'Arkéa Care.
• Veiller à la conformité et au respect des délais de traitement des offres.

Relation clients, partenaires et suivi contractuel

• Assurer le suivi des contrats et maintenir une relation proactive avec les clients, prospects et partenaires.
• Gérer les réclamations, suivre la satisfaction et organiser les comités de pilotage.
• Identifier les opportunités de ventes additionnelles et fidéliser les partenaires.

Veille réglementaire, subventions et téléassistance

• Suivre les évolutions réglementaires pertinentes et identifier les opportunités de subventions pour les clients.
• Analyser l'impact des réglementations et informer les équipes commerciales.
• Assurer une veille sur le secteur de la téléassistance, surveiller la concurrence et maintenir à jour la base d'opportunités.

Réponse aux appels d'offres

• Constituer et piloter les dossiers de réponse aux appels d'offres en collaboration avec les équipes internes.
• Rédiger des propositions structurées, convaincre et garantir le respect des critères et des délais.

Communication et gestion opérationnelle

• Superviser les opérations d'emailing et la communication client en lien avec le Marketing/Communication.
• Mettre à jour le site Arkéa Care et les contenus produits/services.
• Gérer les outils de communication internes destinés aux conseillers et animateurs.

Gestion administrative et pilotage

• Gérer les opérations administratives liées aux activités commerciales : contrats, gestion des réseaux de distribution, coordination fournisseurs.
• Mettre en place et suivre des procédures pour assurer l'efficacité et la conformité des opérations.
• Collaborer étroitement avec les services installation, préparation de commandes, SAV et comptabilité pour garantir le respect des plannings et la satisfaction client.

Reporting et tableaux de bord

• Développer et suivre des tableaux de bord d'activité (opportunités, taux de transformation, satisfaction).
• Mesurer l'efficacité des actions et proposer des plans d'amélioration basés sur les données.

Interface terrain / back-office

• Servir de relais entre le terrain (partenaires, commerciaux) et le back-office.
• Remonter les retours clients pour enrichir la stratégie commerciale et assurer la cohérence entre les équipes.

Compétences techniques :

• Capacité à analyser les besoins des clients et à proposer des solutions adaptées.
• Maîtrise des outils bureautiques.
• Bonnes connaissances des techniques de vente et de négociation.
• Respect des processus et procédures internes.

Savoir-être (Qualités personnelles et comportementales) :

• Excellente communication, sens de l'écoute et relationnel.
• Autonomie, proactivité, rigueur et sens de l'organisation.
• Capacité à travailler en équipe et en collaboration à distance.
• Sens du service client, bienveillance et capacité à gérer des situations conflictuelles.
• Autonomie, dynamisme et polyvalence.
• Rigueur.