Assistant.e Coordinateur Transport - CDD (H/F)

Vente Unique; Paris; On-site; EUR 32,000 - 45,000; Full time

Job summary

Vente-unique recherche un(e) Assistant.e Coordinateur Transport pour son service Transport afin d’assurer le bon déroulement des livraisons des clients BtoC sur le marché français. Attaché(e) à Gwendoline, vous intégrez une équipe de 6 personnes et intervenez sur les incidents, les litiges et l’amélioration continue des processus logistiques.

Vos missions incluent la gestion des incidents de livraison, le traitement des réclamations et la coordination avec les transporteurs et les équipes

Qualifications

• Résoudre rapidement les incidents de livraison.
• Traiter les réclamations et incidents clients liés aux livraisons.
• Collaborer avec transporteurs et équipes internes pour résoudre les problèmes.

Responsibilities

• Gérer les incidents de livraison et les litiges.
• Traiter les réclamations et incidents clients liés aux livraisons (retards, pertes, dommages...).
• Coordonner avec les transporteurs et les équipes internes pour une résolution rapide et efficace.
• Suivre l’avancement et informer le service client.
• Analyser les incidents et proposer des améliorations.

Skills

Gestion des incidents

Coordination transport

Relation client

Analyse

Job description

Qui sommes-nous ?

Pionnier du e-commerce mobilier et décoration depuis 2006, Vente-unique.com s’est imposé comme une référence dans 16 pays grâce à son esprit visionnaire et son exigence de performance. Année après année, nous élargissons notre univers pour devenir un groupe en expansion continue dans l’équipement de la maison: Avec la reprise de la marque Habitat en 2024, icône du design accessible, Avec notre marketplace, qui connecte des millions de produits à nos clients, Et avec nos solutions de fulfillment, qui garantissent une logistique rapide et fiable. Derrière cette aventure, une équipe jeune, internationale et passionnée réunit tous les métiers en interne (IT, Marketing, achats, logistique, service client…). Cette organisation intégrée nous permet de rester agiles, innovants et performants. Chez Vente-unique.com, tu trouveras la solidité d’une entreprise cotée en bourse, allée à l’énergie d’un acteur e-commerce en pleine croissance. Notre mission: offrir du bonheur à tous les étages, en rendant le design et le confort accessibles à chacun.

Descriptif du poste

Nous recherchons un.e Assistant.e Coordinateur Transport pour rejoindre le service Transport de Vente-unique.com et participer au bon déroulement des livraisons de nos clients BtoC sur le marché français. Tu seras rattaché.e à Gwendoline et tu intégreras une équipe déjà en place de 6 personnes (2 sur le fulfillment, 4 sur VU/Habitat).

Ton objectif

résoudre rapidement les incidents de livraison pour que nos clients soient satisfaits et que nos opérations logistiques restent fluides.

Tes missions

• Gérer les incidents de livraison
• Traiter les réclamations et incidents clients liés aux livraisons (retards, pertes, dommages, etc.)
• Coordonner avec les transporteurs et les équipes internes pour résoudre les problèmes rapidement et efficacement
• Suivre et communiquer
• Assurer un suivi proactif des incidents jusqu'à leur résolution complète
• Informer régulièrement le service client de l'état d'avancement des réclamations
• Analyser et améliorer en continu
• Analyser les incidents pour identifier les causes récurrentes et proposer des solutions d'amélioration
• Participer à l'élaboration de rapports et de tableaux de bord pour suivre les performances et les indicateurs clés
• Travailler main dans la main avec les équipes
• Collaborer étroitement avec les équipes logistiques, commerciales et du service client pour assurer une gestion fluide des incidents
• Participer aux réunions de coordination et apporter un support opérationnel aux équipes sur le terrain
• Vérifier la facturation et gérer les litiges
• Vérifier la facturation des livraisons pour s'assurer de l'exactitude des coûts et des services facturés
• Gérer les litiges liés aux transports, en coordination avec les services financiers et juridiques de l'entreprise

TA TEAM

Gwendoline sera ta manager pour cette nouvelle aventure

Tu seras aussi accompagné.e de toute l'équipe Transport/Logistique, composée de personnes aussi bienveillantes les unes que les autres.

Prêt.e à rejoindre une équipe dynamique qui t'écoutera vraiment, laissera de la place à tes idées et te confiera des responsabilités dès le premier jour?